只需5分钟创建你的 WhatsApp 自动化营销策略

WhatsApp 在出海业务扩展中作为沟通工具占据重要地位。

传统的1v1沟通固然可以建立良好的客户联系，但是如果企业想要拥有更高的沟通效率和更低的人力成本，则需要借助自动化的营销工具来提升整体的客户沟通和技术服务能力。

YCloud 为广大出海和跨境企业提供了基于 WhatsApp Business API 打造的自动化营销工具，能够根据客户生命周期定制相应的自动化营销策略。

什么是WhatsApp Business API？

WhatsApp Business API 是专为中大型企业设计的工具，旨在通过自动化和高效管理客户沟通。支持企业在 WhatsApp 平台上与客户进行大规模互动，如发送订单确认、配送通知、客户服务信息等。YCloud 提供WhatsApp Business API 的官方接口，支持消息模板、聊天机器人和集成CRM系统功能，实现企业级的客户沟通和支持。通过WhatsApp Business API，企业可以与全球用户建立个性化、及时的联系，优化客户体验并提升业务效率。YCloud 强大的 WhatsApp 自动化营销工具，只需5分钟，就能够帮助企业通过 WhatsApp 建立自动化的营销和响应程序，实现高效的客户互动。

什么是 WhatsApp 自动化营销工具？

WhatsApp 自动化营销工具是指使用软件自动处理 WhatsApp 上来自用户的消息和并帮助企业开展营销活动的工具。

WhatsApp 自动化营销工具使企业能够通过自动执行重复性任务来简化客户支持、促销信息和各类通知和提醒。

如在电商场景下，企业可以借助 WhatsApp 的自动化工具开展订阅成功通知、购物车弃购通知、订单催付、发货提醒、订单取消提醒等实践。

您只需要接入YCloud 提供的 WhatsApp Business API，就可以轻松获取 WhatsApp 自动化营销工具。

YCloud 自动化营销工具的应用场景？

01 购物车弃购通知

当客户将商品加入购物车却未结账时，YCloud 的自动化系统能够根据预设条件自动检测弃购行为，并立即推送个性化提醒消息，唤回客户进行结算，减少人工干预，大幅提升销售转化率。

02 优惠通知

企业可预先设置优惠信息推送规则，例如特定节日、折扣时间段等，YCloud 将自动根据这些条件定时发送优惠信息给客户。无需人工逐一推送，确保客户及时了解最新优惠，从而激发购买欲望。

03 订单确认与物流通知

在客户下单后，YCloud 可以自动发送订单确认信息，确保客户清楚了解订单状态。此后，随着物流状态的更新，自动推送“订单已发货”或“快递即将送达”等通知，增加交易透明度，减少客户对订单状态的疑虑。

04 客户留存与召回

对于长时间未与品牌互动的客户，企业可以通过 YCloud 设置自动化召回消息。例如，设定时间节点，定期向沉睡客户发送个性化优惠券或推荐新产品，鼓励他们重新与品牌互动。此外，还可以根据客户的购买周期发送补货提醒，提高复购率。

05 预约提醒和服务跟进

企业可以利用 YCloud 自动发送预约提醒，避免客户错过预定的服务时间。同时，在服务完成后，自动发送跟进消息，了解客户的满意度，或推荐其他相关产品和服务，从而进一步提升客户体验。

YCloud 自动化营销工具的好处？

YCloud 自动化营销工具的核心价值在于其自动化策略、灵活变更和个性化定制的强大能力，这些特点帮助企业更高效地管理客户沟通并提升业务表现。

01 自动化策略

YCloud的自动化营销功能使企业能够预先设置一系列规则和流程，无需人工干预，系统即可根据触发条件（如订单状态、客户行为、时间节点等）自动发送消息。无论是购物车弃购通知、订单确认、还是优惠推送，YCloud都能以精准的自动策略帮助企业确保每一个沟通点都能及时到达客户。

02 灵活变更

市场需求和客户行为变化迅速，YCloud的灵活自动化营销工具支持企业随时调整消息发送策略。企业可以根据最新的市场动态、客户反馈、或业务需求实时修改自动化流程和规则，确保消息内容和策略始终与业务目标保持一致。

03 个性化定制

利用YCloud与CRM系统、Shopify等的集成，收集客户数据（如姓名、手机号、订单号等），并在消息中嵌入个性化内容。例如，在自动化的欢迎消息中加入客户的名字，或推送商品相关的推荐信息。个性化的沟通不仅能增加客户的参与感，还能大幅提升消息的打开率和点击率。

如何利用YCloud 搭建自动化营销策略

01 注册并登录YCloud

首先，访问YCloud官网并注册账号。

02 设置 WhatsApp 商业账号

将你的 WhatsApp Business 账号与 YCloud 进行绑定。此步骤需要验证你的企业信息和电话号码，以确保你具备合法的业务身份。绑定完成后，你将能够通过 YCloud 直接管理 WhatsApp 消息的发送和接收。

03 创建新的自动化营销流程

进入后台的Journey（旅程）功能模块，点击“创建”。这一操作将启动自动化营销工具的设计界面，供您根据业务需求定制流程。

04 设计消息流程

在旅程的设计界面，您可以通过以下几步快速完成自动化营销的流程设计：

设置触发器：决定消息的触发条件，如消息已读情况，联系人属性，以及Shopify的相关事件。
编辑消息内容：根据具体需求，定制不同类型的消息。您可以通过文本、图片、视频或文件与客户互动。YCloud 还提供了多种场景下的模版，帮助您在快速生成模版的同时，也支持您在模版的基础上进行自定义修改。

设定条件：根据客户的行为或系统条件设计不同的消息分支，包括添加客户标签、设置等待时间、消息阅读状态等。例如客户未在规定时间内回复消息时自动发送提醒或推送其他内容。

Call API（即将上线）：支持定制化的API请求，用于与外部数据进行交互和集成，从而提升与业务需求的契合度。

无论是订单确认、客服支持，还是营销推广，YCloud都能为企业提供基于 WhatsApp 的便捷的自动化解决方案，助力企业在激烈的海外市场竞争中脱颖而出。