WhatsApp ha sido importante como herramienta de comunicación en la expansión de los negocios en el extranjero.
La comunicación tradicional 1v1 puede ciertamente crear buenas conexiones con los clientes, pero si las empresas quieren tener una mayor eficacia comunicativa y menores costes laborales, necesitan aprovechar las herramientas de marketing automatizado para mejorar su comunicación general con los clientes y sus capacidades de servicio técnico.
¿Qué es WhatsApp Business API?
¿Qué es la herramienta de marketing automatizado WhatsApp?
Las herramientas de marketing automatizado de WhatsApp son herramientas que utilizan software para automatizar los mensajes de los usuarios en WhatsApp y y ayudar a las empresas con sus campañas de marketing.
Las herramientas de marketing automatizado de WhatsApp permiten a las organizaciones agilizar la atención al cliente, los mensajes promocionales y todo tipo de notificaciones y recordatorios mediante la automatización de tareas repetitivas.
Por ejemplo, en escenarios de comercio electrónico, las empresas pueden aprovechar las herramientas de automatización de WhatsApp para llevar a cabo prácticas como notificaciones de éxito de suscripción, notificaciones de abandono de carrito, recordatorios de pedido, recordatorios de envío, recordatorios de cancelación de pedido, etc.
Puede acceder fácilmente a las herramientas de marketing automatizado de WhatsApp con solo acceder a la API de WhatsApp Business proporcionada por YCloud.
¿Cuáles son los escenarios de aplicación de las herramientas de marketing automatizado de YCloud?
01 Aviso de abandono de la cesta de la compra
02 Notificación de oferta
03 Confirmación de pedido y notificación logística
Después de que un cliente haga un pedido, YCloud puede enviar automáticamente un mensaje de confirmación del pedido para asegurarse de que el cliente entiende claramente el estado del mismo. Posteriormente, a medida que se actualiza el estado de la logística, se envían automáticamente notificaciones como "Pedido enviado" o "Entrega urgente en breve" para aumentar la transparencia de la transacción y reducir las dudas del cliente sobre el estado del pedido.
04 Retención y recuperación de clientes
Para los clientes que no han interactuado con una marca durante mucho tiempo, las empresas pueden configurar mensajes de recordatorio automatizados a través de YCloud. Por ejemplo, establecer puntos temporales para enviar periódicamente cupones personalizados o recomendar nuevos productos a los clientes inactivos para animarles a volver a interactuar con la marca. Además, pueden enviarse recordatorios de reposición en función del ciclo de compra del cliente para aumentar las tasas de recompra.
05 Recordatorio de citas y seguimiento del servicio
Las empresas pueden utilizar YCloud para enviar automáticamente recordatorios de citas con el fin de evitar que los clientes falten a las horas de servicio programadas. Además, una vez finalizado el servicio, se envían automáticamente mensajes de seguimiento para conocer la satisfacción del cliente o recomendarle otros productos y servicios relacionados, lo que mejora aún más la experiencia del cliente.
¿Beneficios de las herramientas de marketing automatizado de YCloud?
El valor fundamental de las herramientas de marketing automatizado de YCloud reside en su potente capacidad para automatizar estrategias, realizar cambios flexibles y personalizar, características que ayudan a las organizaciones a gestionar las comunicaciones con los clientes de forma más eficaz y a mejorar el rendimiento empresarial.
01 Estrategia de automatización
02 Cambios flexibles
03 Personalización
Cómo crear una estrategia de marketing automatizada con YCloud
01 Registrarse e iniciar sesión en YCloud
En primer lugar, visita el sitio web de YCloud y regístrate para obtener una cuenta.
02 Crear una cuenta de WhatsApp Business
Vincula tu cuenta de WhatsApp Business a YCloud. Este paso requiere la verificación de la información de tu empresa y tu número de teléfono para garantizar que tienes una identidad empresarial legítima. Una vez hecho esto, podrás gestionar el envío y la recepción de mensajes de WhatsApp directamente a través de YCloud.
03 Crear nuevos procesos de marketing automatizados
Vaya al módulo Journey en el backend y haga clic en "Crear". Se abrirá la interfaz de diseño de la herramienta de marketing automatizado, que le permitirá personalizar el proceso en función de las necesidades de su empresa.
04 Diseño del flujo de mensajes
En la interfaz de diseño de viajes, puede completar rápidamente el diseño del proceso para el marketing automatizado en los siguientes pasos:
- Configurar disparadores: Determina las condiciones de activación de los mensajes, como el estado de lectura del mensaje, los atributos del contacto y los eventos relacionados con Shopify.
- Edita el contenido de los mensajes: personaliza distintos tipos de mensajes según tus necesidades específicas. Puedes interactuar con tus clientes a través de texto, imágenes, vídeos o archivos.YCloud también proporciona plantillas para diversos escenarios que te ayudarán a generar plantillas rápidamente a la vez que te apoyan para realizar modificaciones personalizadas basadas en las plantillas.
- Establecer condiciones: Diseñe diferentes ramas de mensajes según el comportamiento del cliente o las condiciones del sistema, incluyendo la adición de etiquetas de cliente, el establecimiento del tiempo de espera, el estado de lectura del mensaje, etc. Por ejemplo, envíe automáticamente recordatorios u otros contenidos cuando los clientes no respondan a los mensajes en el tiempo especificado.
- Llamada API (próximamente): admite solicitudes API personalizadas para interactuar e integrarse con datos externos, mejorando así la adecuación a los requisitos empresariales.
Ya se trate de la confirmación de pedidos, la asistencia al cliente o las promociones de marketing, losYCloud ofrece una cómoda solución de automatización para empresas basada en WhatsApp.Ayuda a las empresas a destacar en la feroz competencia de los mercados extranjeros.
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