试想一下，作为客户，在线上咨询产品问题的时候，你是否总会遇到这些问题？

1. 长时间等待客服回应；
2. 需要在不同客服的坐席流转中多次重复自己的问题；
3. 自动回复机器人无法替代人工解决真正的问题。

良好的客户服务是实现业务转化的重要影响因素。调查结果显示，86%的人认为，良好的客户服务能将一次性客户转化为长期的品牌拥护者。

然而在现实中，企业想要提供精准周到的客户服务体验并不是一件容易的事。为了解决这种问题，企业会选择接入第三方客服软件、招聘客服人员或是接入自动回复机器人等，但这样往往会导致更多的管理和人力成本。

而对于出海企业来说，选择借助 WhatsApp 这样拥有世界级用户数的超级社交平台开展即时的客户服务，则会很大程度上避免许多管理和人力资源分配问题。

实际上，在诸如巴西、印尼等很多国家，更多的消费者和用户已经习惯于通过 WhatsApp 咨询产品问题，而企业也可以利用WhatsApp与用户深度建联，在处理潜客和客户咨询的同时， 开展更多的私域运营活动。

WhatsApp 能提供什么？

01 世界最大私域流量池

WhatsApp 拥有全世界最大的用户池。截止2024年，WhatsApp的活跃用户数已经超过20亿，对于出海企业来说，这是一个世界级的私域流量池，只要你拥有用户的电话号码，就可以向它的WhatsApp账号发送消息。也就是说，对于海外用户来说，通过WhatsApp 咨询是最便利的方式。

02 多媒体消息格式

相比于传统的表单咨询系统，WhatsApp 支持丰富的消息形式，包含图片、视频、文件、表情，以及最多1024个字符的文本，企业可以在消息里放置按钮，给与前来咨询的用户明确指向，从而更好的回应问题。

03 灵活集成

WhatsApp 提供的商业化端口WhatsApp API，拥有强大的集成能力。允许企业将WhatsApp与现有的CRM系统工具结合，使客户服务管理更加高效。

YCloud客服工具助力客户支持

YCloud 为WhatsApp API 量身定制的客服系统，可以在多种场景中有效提升客户服务效率。

共享收件箱

YCloud 提供的共享收件箱功能，支持多个客服人员共享同一个收件箱，集中管理客户消息。避免因客服更换坐席而导致的重复咨询问题。例如电商场景中，多个客服人员可以同时看到来自客户的订单查询，无需重复劳动，避免遗漏。

智能AI聊天机器人

YCloud 拥有更智能的AI机器人，其处理客户咨询的能力与常见的自动回复机器人有显著的区别。

YCloud的智能聊天机器人的语义理解能力，能够做到在学习企业的产品文档后为用户提供最准确的产品解答。企业可以自定义机器人的学习范围，精准把控回复的准确度。如当客户咨询技术问题时，机器人可以直接给出专业准确的技术解答。

自动坐席分配

YCloud可以帮助你及时的分类并响应客户的需求，为不同的客户需求分配不同的客服团队（i.e. 售前/售后代理）。

如在银行或金融行业中，客户咨询贷款问题时会自动被分配到贷款专员，提高响应速度和专业度。

客户打标

客服可以为客户设置标签，便于个性化服务和后续跟进。在教育咨询中，客服可以为有兴趣的客户打上“潜在客户”标签，方便后续跟踪。

自动收集客户信息

系统自动收集客户的联系方式和需求信息，形成客户名单。当有用户通过WhatsApp主动开展咨询时，YCloud 的客服工具可以自动采集用户的联系方式，将其转化为私域流量资源，用于后续的精准营销。

YCloud 客户支持工具的最佳实践

01 建立可信的 WhatsApp 企业资料

将 WhatsApp 用作主要客户服务渠道的第一步是创建您的 WhatsApp Business 个人资料，这是与客户通过WhatsApp建联的基础。为此，企业需要注册一个WhatsApp Business 账号和一个YCloud账号，并将两者进行绑定（只有与YCloud账户绑定才可以使用YCloud的客服工具）。

在WhatsApp Business账号中完善您的企业资料，包括您的注册企业名称、企业描述、联系方式和工作时间。

而对于具有知名度的品牌，WhatsApp 官方可以为其添加“绿标认证”，让客户对品牌产生更多的信赖。YCloud 可以免费协助品牌获取“绿标认证”：点击了解如何完成“绿标认证”。

02 为用户提供 WhatsApp 的联系方式

为了确保客户能够与您建立联系，您需要尽可能多的曝光您的 WhatsApp 联系方式，以便客户完成对品牌的触达。

• 将 WhatsApp 账号添加到您的网站；
• 在 Facebook 和 Instagram 上开展”Click-to-WhatsApp“的广告投放，一键跳转至 WhatsApp账号；
• 在您的社交媒体页面上标注 WhatsApp账号。

除此之外，让客户快速触达品牌的另一种简单方法是通过在您的产品包装或网站主页、宣传单页上添加WhatsApp二维码，并鼓励客户快速扫描此代码以通过 WhatsApp 与您开始对话。

03 将 WhatsApp API 与您现有的CRM集成

在您通过 YCloud 完成了 WhatsApp API 的接入之后，您还可以将 WhatsApp 与您的CRM系统集成，通过统一解决方案管理和跟踪每次交互来简化客户支持活动，大幅提升客户管理和服务的效率。

通过集成，企业能够在统一的界面中管理客户对话记录、自动同步客户信息、追踪互动历史，并提供更个性化的服务。

04 及时回应客户咨询

WhatsApp API 在简化客户支持流程上拥有无可比拟的优势，在完成上述接入和集成后，企业就可以轻松开展基于 WhatsApp 的客户支持活动。

• 自动化客服坐席分配，自定义客服工作时间：YCloud 支持在一个 WhatsApp Business 账号下的多个客服坐席，并且可以根据您所在的时区自定义工作时间。
• AI聊天机器人节省人工成本：NLP聊天机器人可以经过训练进行类似人类的对话，从而让您提供个性化的客户服务，可以处理多个查询并同时管理大量客户对话，而不会影响准确性。
• 共享收件箱减少客户重复反馈。
• 利用 WhatsApp 的多媒体功能提供周到客户支持：通过自动回复设置，向客户发送图文、视频、文档等形式的指南、发送帮助中心的链接，甚至设置互动按钮，快速解决问题。

05 主动联系持续挖掘客户需求

客户服务并不总是意味着回应客户的疑问或等待他们发起对话。通过采用以客户为中心的销售互动模式，您可以首先联系他们，并根据他们的行为通知他们是否有任何变化。

主动行动的一些常见情况包括：

• 订单追踪信息
• 产品发货提醒
• 配送更新
• 发送活动和会议通知

除此之外，您还可以更进一步开展售后调研。如询问他们在购买产品时是否遇到任何问题，或者他们是否对购买的产品感到满意。通过这样做，您可以与客户建立牢固的联系，并建立忠诚的客户群的基础。

毫无疑问，WhatsApp 可以成为您提供个性化客户服务的绝佳渠道，它不仅可以解决问题，还可以帮助您与客户建立牢固的联系。

选择YCloud，运用 WhatsApp 轻松提供高效、精准、可持续的客户支持服务。

Q：为什么要选择YCloud？

A: YCloud是你能找到的最佳的BSP。

• YCloud作为Meta官方BSP，可以助力企业实现上述所有客户支持业务场景
• 极具竞争力的会话价格
• 免费的All-in-one WhatsApp营销/销售/服务平台
• 免费的24/7的在线支持
• 免费的绿标认证协助