2023年，全球餐饮业市场规模达到2606.8亿美元，预计到2029年将达到3537.5亿美元。餐饮行业一直是最有生命力的行业，也是竞争最为激烈的行业之一。
客流是维持餐厅生存的根本，回头客是餐饮店经营的重要顾客资源，与顾客建立紧密的联系也可以增强餐厅抵御外部冲击和风险的能力。所以能留下老顾客，餐厅才能长久的运营下去。
然而，酒香也怕巷子深，在网络时代，餐饮行业应该如何借助数字化消息赢得回头客，从而提高顾客的复购率呢？
YCloud WhatsApp Business API 将为旨在简化通信和提升客户服务的餐厅提供强大的解决方案。
这篇文章将包括：
餐饮行业为什么要接入WhatsApp Business API？
1. WhatsApp 拥有超高的全球覆盖率和广泛用户基础
WhatsApp拥有超过24亿活跃用户，是全球最受欢迎的即时通讯应用之一，每天，有超过1000亿条消息在WhatsApp上发送。这意味着餐厅可以通过WhatsApp这一个拥有巨大用户基数的平台，接触到大量潜在客户。
WhatsApp在全球范围内的普及和高信任度，也使得人们更愿意通过WhatsApp与餐厅互动，提升了客户互动的成功率。
2. WhatsApp API 可以帮助餐饮行业与用户建立更强的联结
自2018年开始，WhatsApp 陆续推出了面向企业用户的商业化消息产品——WhatsApp Business APP和WhatsApp Business API。相对于WhatsApp Business APP，WhatsApp Business API支持更大规模的群发数量，也具有更强的多渠道集成能力。
WhatsApp 的即时互动特性打通了客户与餐厅之间的沟通壁垒，而 WhatsApp API更是使得企业拥有了大规模的消息沟通的承载能力，让顾客与餐厅的沟通更加顺畅和自然，建立及时的双向互动，快速响应客户的需求和问题，有助于建立更紧密的客户关系，提升客户体验和忠诚度。
通过客户的历史数据，WhatsApp API可以提供个性化的推荐和服务，例如推荐客户喜欢的菜品，发送生日祝福和专属优惠。
3. WhatsApp API 强大的功能特性可以帮助餐饮企业提高运营效率
作为一个强大的消息软件，WhatsApp API支持文本、图片、视频、音频和文件等多种媒体形式，餐厅可以通过发送菜单图片、促销视频等方式，提供丰富的内容体验。
当餐厅选择接入WhatsApp API后，可以设置自动回复和通知，例如订单确认、预订提醒、排队进程和配送更新等，减少人工操作，提高运营效率。
更重要的是，WhatsApp API可以集成到餐厅的CRM系统和订单管理系统，实现自动化工作流，例如自动发送预订确认和订单状态更新通知，减少人工操作，提高效率。
查看我们关于WhatsApp API的其他文章：
- 如何获得WhatsApp的绿勾标识？
- 什么是WhatsApp的消息模板？
- 用WhatsApp Business做生意需要知道的商业政策
- 如何利用Click-to-WhatsApp推广我的WhatsApp业务？
餐饮行业使用 WhatsApp Business API 的应用场景
显著提升客户体验、优化运营效率和增加销售额。以下是 WhatsApp API 在餐饮行业中的主要优势和应用场景：
1. 常见问题自动回复
通过WhatsApp API，餐厅可以设置常见问题的自动回复功能，如营业时间、时令菜单、等位数量等提供实时的客户支持，查询和投诉等。客户可以方便地通过WhatsApp联系餐厅，减少等待时间。
2. 简化预订和订单管理
顾客可以通过WhatsApp直接预订餐桌，后台自动确认预订并发送提醒通知。这样可以减少电话预订的压力，提高预订管理的效率。
与此同时，WhatsApp API也支持发送订单确认、准备完成通知和配送更新，让客户随时了解订单状态，增强客户体验。
3. 个性化营销和会员服务
餐饮企业可以通过接入 WhatsApp API 向顾客发送菜单，包括节日特惠、限时促销或新菜品。这可以增加销售并吸引更多顾客前来就餐或订购外卖，增加销售量。
通过 WhatsApp API 通过WhatsApp向顾客发送忠诚计划的信息，包括积分累积情况、奖励和特别优惠。这有助于促进客户忠诚度并增加回头率。
利用YCloud的整合营销解决方案，餐饮企业可以通过二维码快速收集客户信息，鼓励客户Opt-in，从而轻松开展客户的私域运营计划。
4. 多渠道整合
WhatsApp API可以与餐厅的CRM系统、在线点餐系统、支付系统和物流系统整合，实现数据同步和信息共享，优化整体运营流程。
餐饮行业如何接入WhatsApp API？
接入 WhatsApp API 可以显著提升餐饮行业的客户服务质量和运营效率。以下是餐饮行业接入 WhatsApp API 的详细步骤和注意事项：
1. 了解 WhatsApp API 的基础
WhatsApp Business 的两种方式
- WhatsApp Business App：适用于小型企业，简单易用，但功能有限。
- WhatsApp Business API：适用于中大型企业，提供更多功能和灵活性，适合与现有系统集成。同时支持企业添加绿标认证，提高账户可信度，有效降低封号风险。
2. 注册 WhatsApp Business API
选择你的BSP（Business Solution Provider）
WhatsApp 不直接提供 API 接入，而是通过 BSP，即解决方案供应商提供服务。常见的 BSP 有 Twilio、MessageBird、Vonage和 YCloud 等，其中，YCloud 拥有它们之中最好的服务质量和价格优势。
选择一个可靠的 BSP 是成功接入的关键。
准备必要信息
- Facebook Business Manager 账号：WhatsApp API 需要通过 Facebook Business Manager 进行管理和验证。
- WhatsApp 商业账号：提供企业名称、业务类型、电话号码等信息进行注册。
- 验证电话号码：确保使用的电话号码可以接收短信或电话进行验证。
3. 设置 WhatsApp Business API
步骤一：在YCloud平台注册和配置
- 在 YCloud平台注册账号，并按照要求提交企业的 Facebook Management 信息和电话号码。
步骤二：通过 Facebook 审核
- 在 Facebook Business Manager 中验证企业信息。
- 提交电话号码进行 WhatsApp Business 账户审核。
步骤三：获取 API 凭证
- 审核通过后，YCloud会提供 API 凭证，包括 API 密钥、URL 和 Webhook 配置。
4. 使用 YCloud 的自动化营销解决方案开启个性化的业务运营
- 在YCloud的工作台设置消息处理逻辑，处理客户的预订、查询和订单。
- 实现自动回复和通知功能，例如预订确认、订单状态更新和促销信息发送。
餐饮行业接入WhatsApp Business API的案例分析
连锁咖啡企业运用WhatsApp轻松开启私域运营
印度尼西亚最大的连锁咖啡品牌K牌咖啡，在将表现欠佳的通知渠道替换成 WhatsApp 后，通过促销通知收到的客户订单量增至 3 倍；与传统渠道的客户留存率相比，K牌咖啡在 WhatsApp 的客户留存率增至 2 倍。
K牌咖啡团队将会员管理系统与 WhatsApp API 集成，通过发送验证消息和营销信息提高客户互动量和增加咖啡订单。客户还可加入 WhatsApp 社群，随时了解公司资讯和更新。同时，其还新增 WhatsApp 直达广告和自动回复，为加入 WhatsApp 渠道的客户开展特别促销活动。
*案例来源：Meta官方案例库
餐饮行业接入WhatsApp Business API 的Q&A
Q1: 我可以通过 WhatsApp Business API 收款吗？
是的，集成服务可用于在聊天中直接收取订餐款项。
Q2: 商家如何使用 WhatsApp Business API与顾客交互？
可以通过自动消息、聊天机器人和可用于改善客户服务和简化订餐流程。还可以通过 WhatsApp 进行客户反馈和调查，收集有价值的数据。
Q3: 如何将 WhatsApp Business API 与 CRM 数据库整合？
将 WhatsApp 与 HubSpot 等 CRM 数据库整合，可以改善订单管理和客户维系。
Q4: WhatsApp Business API可以实现哪些具体功能？
- 桌位预订：客户通过添加 WhatsApp 账号或扫描店面二维码预订桌位，系统自动确认和发送提醒。
- 订餐服务：客户浏览菜单、下订单和支付，系统自动处理并提供订单状态更新。
- 客户支持：自动回复常见问题，转接至人工客服进行复杂问题处理。
- 营销活动：发送个性化的优惠信息、促销活动和节日问候，提高客户粘性。
- 会员成长与客户维护：通过WhatsApp向顾客发送入会邀请，并持续通知积分累积情况、奖励和特别优惠。
- 还有更多功能等待开发与探索……
Q5: WhatsApp API如何帮助提升餐饮企业的营销效果？
A: WhatsApp API允许餐饮企业根据客户的消费习惯和喜好，发送个性化的营销信息和优惠活动。WhatsApp API的消息拥有99%的打开率，通过即时消息推送，企业能够更精准地触达目标客户，提高营销活动的效果和客户参与度。YCloud 为餐饮企业提供了完善的用户增长工具、客服工具和用户名单管理工具，助力大型连锁餐饮企业快速获客，维护业务增长！
接入 WhatsApp API 为餐饮行业提供了一个高效、便捷的客户沟通渠道。通过选择合适的 BSP、进行系统集成和开发，并不断优化和监控，餐厅可以显著提升客户服务质量和运营效率，实现业务增长和客户满意度的双赢。
现在就与我们联系，开始您的 WhatsApp API 之旅吧！
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