WhatsApp API 消息模板的终极指南 [2024]

2023年年3月，Meta发布了新的WhatsApp API消息定价规则，自2023年6月1日起，WhatsApp Business API会话种类由原来的两种调整为四种：

（1）服务型会话（Service message）——由用户主动发起的会话

（2）营销会话（Marketing message）—— 由Marketing类型的消息模板开启的会话。

（3）通知会话（Utility message）—— 由Utility类型的消息模板开启的会话。

（4）验证会话（Authentication message）—— 由Authentication类型的消息模板开启的会话。

新规施行之后，不同种类的会话对应的消息模板是什么？又该怎么运用这些消息模板？

01 什么是WhatsApp消息模板（Template）？

WhatsApp消息模板也称为高度结构化消息 (HSM)，是一种预定义的消息。您可以根据需求，设定不同的模板内容，用动态的变量数据进行替换。

例如，一条WhatsApp消息模板内容如下所示：

感谢您的查询，{{1}}。您的订单号 {{2}} 已发货，欢迎继续关注 YCloud。

这里的 {{1}} 和 {{2}} 就是预留出的变量位置，您可以根据对应信息进行动态替换。

当此模板用于向名为Judy Y且订单号为 #112288 的人发送消息时，它将如下所示：

谢谢你的查询，Judy Y。您的订单号 #112288 已发货，欢迎继续关注 YCloud。

为了保持质量并避免垃圾邮件，WhatsApp会在48小时内审核并批准您发送的每个消息模板。一旦您的模板通过审核，您就可以使用它与您的客户交流。

02 为什么要使用WhatsApp模板？

WhatsApp出台了一项规定：如果有用户主动发起与您的聊天，您可以在该人向您发送消息的24小时窗口期内，通过 WhatsApp继续无限次数的自定义消息对话，且只记为一次服务型会话费用。

但在 24 小时窗口之外，如果还想继续和对方达成联系，您就只能通过模板消息发送消息，WhatsApp再来根据您发送消息的类型收取对应的费用。

因此，基本上，消息模板是您在 24 小时窗口之外重新与客户互动的唯一方式。如果您想向所有订阅者发送WhatsApp营销广播消息，则必须使用模板消息。

03 WhatsApp包括哪些模板类型？

从2023年6月1日开始，WhatsApp允许企业创建通知模板（Utility templates）、验证模板（Authentication templates）、营销模板（Marketing templates）。

当您创建模板时，Meta会根据模板内容进行审核并确定其类型。

如果提交的模板内容与所选类型不匹配，您将在 WhatsApp 管理器中看到警告：

This message template will be rejected

验证模板（Authentication templates）

验证模板使企业能够使用一次性密码（即OTP，通常是 4-8 位字母数字代码）对用户进行身份验证，可能在登录过程中的多个步骤（例如，帐户验证、帐户找回等）。

验证模板是三种模板中要求最为严格的。要使用验证模板，企业必须：

使用 WhatsApp 的预设验证消息模板，其中包括可选的附加组件，例如安全免责声明和过期警告。
配置一次性密码按钮（复制代码或一次点击）。
遵循内容限制：身份验证模板内容或参数不允许使用 URL、媒体和表情符号。参数还受到 15 个字符上限的限制。

定义	示例
向用户提供身份验证码	{{1}} 是您的验证码。 {{1}} 是您的验证码。为了您的安全，请不要与他人共享此代码。 {{1}} 是您的验证码。此代码将于 15 分钟后过期。

通知模板（Utility templates）

通知模板用于与已达成的具体交易相关，用于完成以下其中一个事项：确认、中止或更改交易或订阅。

⚠️注意：对于任何混用了交易相关和营销内容的模板都将Meta被归类为营销模板。

定义	示例
确认或中止已有交易	订单号为：55770908的订单已确认。您的订单已取消；退款将在3个工作日内原路退回。感谢您的预订，我们将在48小时内发货。
更改或更新交易	您的订单已发货，预计本周四送达。您购买的演出将在今天下午5点开始。您的个人资料已更新。
帐户、帐单或支付通知	您已成功支付xxxx号订单/您的支付失败，请重试。您的月结单详情已发送。您尾号为‘XXXX’的帐户余额不足，请及时充值。

营销模板（Marketing templates）

营销模板的定位较为灵活，其与特定的交易无关，而是可能与企业或其产品、服务相关。这些模板可能包括促销或优惠；欢迎招呼或结束语；更新、邀请或建议；或请求响应或完成新交易。

⚠️注意：任何混合了通知内容和营销内容的模板都将被归类为营销模板。

定义	示例
促销或优惠信息	感谢您的订购！下次订购时可享 8.5 折优惠！您的余额不足；请点击此处进行充值！可获享 10% 的奖励。
欢迎消息或结束语	您好，欢迎访问YCloud的WhatsApp主页！
请求响应或完成新交易	感谢订购。如果有任何意见和建议，欢迎您提出。请点击此处了解详情。申请正在等待您完成，请点击此处。您错过了最近的预约，请点击此处重新预约。

⚠️说明：以上示例仅用于举例说明。实际情况以Meta审核为准。

04 消息模板的媒体示例

文字模板

文字模板是包含文本消息的简单消息模板。允许您在消息中插入个性化变量内容，例如用户的姓名或订单号。

图片模板

图片模板允许您发送带有图片附件的消息。您可以在模板中包含文本和动态参数，并将图片附件添加到消息中。图片模板通常用于发送产品图片、活动海报等。

视频模板

视频模板允许您发送带有视频附件的消息。与图片模板类似，您可以在模板中包含文本和动态参数，并附加视频文件。视频模板可用于发送产品演示、活动宣传视频等。

文档模板

文档模板用于发送各种类型的文档文件，如PDF、Word文档等。您可以在模板中包含文本和动态参数，并附加所需的文档文件。

交互式文本模板

交互式文本模板允许您创建带有多个回复选项的交互式对话。您可以在模板中设置问题和回答选项，用户可以通过选择其中一个选项来与您的业务进行互动。

交互式媒体模板

交互式媒体模板是一种结合了媒体内容和交互元素的消息模板。它可以包含图片、视频或音频，并与交互元素（如按钮、链接等）一起使用，为用户提供更丰富的体验。

05 小技巧：如何在24小时窗口期外召回用户

如前文所述，在 24 小时没有与客户进行任何沟通后，您只能使用模板消息而不是自由消息与他们重新互动。

我们可以使用上述的互动模板或是利用WhatsApp自带的信息点赞的方式，用用户最少的行动获取其反馈。这里有两个例子：

嗨{{1}}。我们收到了您的消息，但您似乎是在我们的工作时间之外联系我们的。因此，我们无法及时回复。请使点击下方的“继续联系”，我们将在 24 小时内联系您。
您的消息已经收到，很抱歉没能及时回复你。如果您仍想收到我们的消息，请点击下方按钮！我们的团队会在2小时内与您联系。

根据Meta出台的相关政策，只有接入WhatsApp Business API才能完整使用消息模板功能。因此您需要与WhatsApp Business 解决方案提供商 (BSP) 合作获取WhatsApp Business API的接入权限。

YCloud作为Meta大中华区第一批BSP，不仅为您提供接入服务，还有更多内置功能供您选择，包括：

1.开箱即用的群发工具
2.基于WhatsApp的客服工作台
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