企业与客户保持持续的联系在当今激烈的市场竞争中格外重要。
2018年，Meta 推出了 WhatsApp 的商业化平台 WhatsApp Business Platform，帮助大中型企业通过 Meta 官方指定的商业解决方案提供商接入 WhatsApp Business API，在全世界最受欢迎的即时通讯软件上开展大规模的营销和自动化信息管理活动。
WhatsApp Business API 凭借其广泛的用户基础和强大的功能，使企业能够轻松地与客户互动，已成为众多企业首选的沟通平台。然而，市场上提供 WhatsApp Business API 服务的 BSP 众多，选择合适的供应商成为了企业面临的一大难点。
在这篇文章中，我们将为您详细介绍2024年十大最佳WhatsApp Business API提供商。这些供应商不仅在技术上处于领先地位，还在客户服务、功能丰富性和价格竞争力方面表现优异。无论您是中小企业还是大型企业，相信您都能在这份名单中找到适合自己的解决方案。
这篇文章将包括：
- 什么是WhatsApp Business API？
- WhatsApp、WhatsApp Business App 和WhatsApp Business API 有什么区别？
- WhatsApp Business API 是如何收费的？
- 什么是WhatsApp Business Solution Provider（BSP）？
- 十家最佳WhatsApp Business Solution Provider
- 应该如何选择 WhatsApp Business Solution Provider？
- 如何用YCloud 接入WhatsApp Business API？
一 什么是WhatsApp Business API？
WhatsApp Business API 是 Meta（原Facebook）为中大型企业设计的一种基于WhatsApp的信息沟通工具，允许企业通过WhatsApp与客户进行大规模的自动化沟通。
WhatsApp Business API 都有哪些功能？
作为一个优质的营销工具，Meta官方的消息接口 WhatsApp API 支持企业在WhatsApp这个全世界最受欢迎的即时通讯软件上开展大规模的群发消息活动。除此之外，WhatsApp Business API 还拥有许多独有的优势功能。
- 消息自动化：
- 企业可以通过WhatsApp Business API 群发和接收消息，实现自动回复和客户服务自动化。
- 富媒体消息：
- 企业可以通过API发送带有图片、视频、互动按钮、文件的富媒体消息，满足多样的消息需求。
- 多用户访问：
- 支持多个用户同时访问和处理来自客户的消息，适合客户服务团队使。
- 高安全性：
- 消息采用端到端加密，确保通信安全。
- 客户互动：
- 可以发送通知、提醒、促销信息等，提升客户互动率。
- 客户管理：
- 通过与客户关系管理系统（CRM）集成，企业可以更好地管理客户信息和沟通记录。
WhatsApp Business API 有哪些使用场景？
- 客户支持：自动化回复常见问题，减少客服工作量。
- 订单通知：发送订单确认、发货通知和配送状态更新等消息。
- 预约和提醒：发送预约确认、日程提醒和活动通知等。
- 营销活动：发送促销信息、优惠券和市场活动通知等。
- 会员管理：发送入会和积分通知
二 WhatsApp，WhatsApp Business APP，WhatsApp business API的区别？
- 收费：免费
- 用途：主要用于个人用户进行聊天和通话，没有商业功能。
WhatsApp Business App
- 收费：免费
- 用途：为中小企业设计，提供一些基本的商业功能，如企业资料、快速回复、标签、自动回复和统计数据等。
- 功能限制：适用于小型企业或个体经营者，与客户直接进行一对一的沟通。
WhatsApp Business API
- 收费：收费，具体费用取决于多个因素，包括会话类型、消息数量、地区和所选择的BSP（Business Solution Provider）。
- 用途：为中大型企业设计，支持大规模客户互动和自动化，适用于需要与大量客户沟通的大型企业。
- 收费模式：
- 会话收费：基于会话的收费模型，分为用户发起会话和企业发起会话。用户发起会话在24小时窗口期内免费，企业发起会话按会话收费。
- 消息模板费用：使用消息模板发送消息需要额外费用，消息模板需预先获得WhatsApp的批准。
- BSP附加费用：不同BSP可能收取不同的附加费用，包括设置费、月租费和消息量费等。
- WhatsApp 和 WhatsApp Business App 主要是免费的，适用于个人和小型企业。
- WhatsApp Business API 是收费的，主要为中大型企业提供服务。具体费用取决于会话类型、消息数量、地区和BSP的定价策略。
三 WhatsApp Business API是如何收费的？
WhatsApp API的收费模式主要根据消息类型、地区和消息数量来定价。具体的收费方式可能会有所不同，取决于你所在的国家和选择的WhatsApp业务解决提供商（BSP）。以下是WhatsApp API收费的几个主要方面：
1. 会话收费模式
WhatsApp API的收费主要基于会话（Session）的形式。会话分为两种类型：用户发起的会话和企业发起的会话。
- 用户发起的会话：当用户向企业发送消息并触发会话时，该会话在24小时内的回复消息是免费的（此24小时窗口期内可以发送任意数量的消息）。
- 企业发起的会话：如果企业在用户没有先发消息的情况下主动向用户发送消息，这种会话是收费的。
WhatsApp API的收费会因国家或地区的不同而有所差异。每个国家的定价政策不同，某些地区的收费可能更高。点击查看Meta的官方会话定价。
2. BSP的附加费用
除了WhatsApp本身的费用，官方的BSP（Business Solution Providers）也可能会收取额外的费用。这些费用可能包括设置费、月租费、消息量费等。
BSP（Business Solution Provider，商业解决方案提供商）在 WhatsApp Business API 的生态系统中扮演着关键角色，负责帮助企业接入和集成 API，提供技术支持和文档，协助申请和管理账户，管理电话号码和认证等事项。
BSP 还提供额外的功能和工具，如自动化工作流、聊天机器人、客户关系管理（CRM）集成等，增强企业的客户沟通能力，并提供分析和报告工具。
BSP 提供技术支持和维护服务，帮助企业解决使用过程中的问题，同时处理相关费用，包括会话收费和消息模板费用等。
不同的 BSP 可能有不同的收费结构和附加费用，企业可根据需求选择合适的 BSP，从而最大化利用 WhatsApp Business API 的功能，提升客户服务质量和业务效率。
如何查看详细定价
要了解详细的WhatsApp API收费情况，可以访问Meta（原Facebook）提供的官方文档，或者咨询你的BSP获取具体的定价信息。
四 十家最好的WhatsApp BSP
YCloud：YCloud 作为 WhatsApp Business API 的 BSP，提供丰富的功能和强大的客户支持，使其成为企业优化客户沟通和管理的理想选择。YCloud 通过其平台帮助企业集成和使用 WhatsApp Business API，使企业能够更好地与客户互动，提升客户服务质量。YCloud 提供多种功能，包括自动化工作流、聊天机器人、数据分析和客户关系管理（CRM）等，帮助企业优化客户沟通和管理流程。
收费模式：YCloud没有软件订阅费，不收取任何服务费，只按照Meta官方定价收费，部分国家如马来西亚验证类会话的价格甚至低于官方定价！
优点：
- 自动化工作流：YCloud 提供强大的自动化工具，可以设置自动回复、定时消息和工作流程，减少人工操作，提高效率。
- 聊天机器人：支持高级聊天机器人功能，可以处理常见问题和客户查询，提升客户满意度。
- CRM 集成：与客户关系管理系统无缝集成，帮助企业更好地管理和分析客户数据。
- 快速响应：YCloud 提供快速响应的技术支持服务，帮助企业解决在使用过程中的各种问题。
- 培训和咨询：提供全面的培训和咨询服务，确保企业能够充分利用 WhatsApp Business API 的功能。
缺点：
暂无。
Twilio：Twilio是一家主营云通信服务的公司。它提供各种 API 和工具，使企业能够通过短信、语音、视频、WhatsApp和电子邮件与客户进行互动。
收费模式：Twilio 的 WhatsApp 收费模式基于使用情况，按照每条会话收费，并在此基础上增加每条消息0.005美元的消息费。消息费用因国家和消息类型（会话消息或模板消息）而异。
优点：
- 强大的集成选项：与各种 CRM、ERP 和营销自动化工具无缝集成，方便企业在现有系统中添加 WhatsApp 支持；
- 多渠道支持：Twilio 不仅支持 WhatsApp，还支持短信、语音、视频和其他消息渠道，使企业可以通过一个平台管理所有通信需求。
- 可扩展性：能够处理从小型企业到大型企业的高并发通信需求，确保服务稳定。
缺点：
- 成本较高：对于中小企业或初创公司来说，Twilio 的服务费用可能较高，尤其是在消息发送量大时，成本会显著增加。
- 初始设置复杂：虽然 Twilio 的 API 易于使用，但初始设置和配置可能比较复杂，尤其是对于没有开发资源的小企业。
- 管理需求高：需要专门的技术团队来管理和维护 Twilio 的服务，确保系统的稳定运行和问题的及时解决。
- 功能有限：相较于市面上的其他BSP，twilio可以提供的WhatsApp API的功能非常有限。
WATI：Wati专注于帮助企业通过WhatsApp进行客户沟通和支持。通过Wati，用户可以轻松将WhatsApp集成到其现有的通信基础设施中，并将其用作客户支持、营销和销售渠道。
收费模式：Wati提供三种计划：Growth（$49/月），Pro（$99/月）和Business（$299/月）。每个计划都包含每月某个特定数量的免费聊天机器人会话。Wati采用按会话计费的方式。每月，前1,000个服务对话免费。Wati账户采用的是预付模式。
优点：适用于电商行业；与 Make.com, WooCommerce, Klaviyo等工具无缝集成，提高业务流程的效率。适合中小企业：定价方案通常比一些大型平台更具竞争力，适合预算有限的中小企业。
缺点：
- 软件套餐价格方案并不够灵活，也不适合所有类型的企业规模，特别是单个用户或个人使用。
- 高级功能欠缺：相比一些大型平台，WATI 在一些高级功能（如复杂的营销自动化、深度数据分析等）上可能有所欠缺。
- 大规模应用限制：对于需要处理大量客户互动和更复杂需求的大型企业，WATI 的扩展性和功能深度可能不够；Chatbot功能需要额外收费
SleekFlow：SleekFlow 是一个帮助品牌在聊天中更好地销售、推广和支持的全渠道社交商务平台。提供基于Instagram、Facebook等平台的营销增长解决方案。
收费模式：SleekFlow 提供多种套餐，包括免费计划、专业计划（$79/月）、进阶计划（$299/月），和定制化的企业计划。每个套餐包括不同数量的消息额度和功能。
优点：
- SleekFlow 支持 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、SMS、微信等多种沟通渠道，使企业可以通过一个平台管理所有客户互动；
- 统一收件箱：所有渠道的消息集中在一个收件箱中，方便企业统一管理和响应。
- 销售漏斗：帮助企业管理销售漏斗，跟踪销售机会和进展。
缺点：
- 费用较高：对于预算有限的中小企业来说，SleekFlow 的费用可能相对较高，特别是在需要更多高级功能时。
- 支持响应速度：虽然提供技术支持，但响应速度和问题解决的效率可能不如一些大型平台。
360dialog：360dialog是一个专注于提供WhatsApp API解决方案，帮助企业实现与客户的高效沟通的公司。
收费模式：360dialog 提供基于会话的收费模式，每次会话（24小时内的双向通信）收费。价格取决于会话数量和地区。
优点：
- 透明定价：定价结构清晰透明，企业可以根据实际需求选择合适的方案。
- 快速启动：支持快速启动，企业可以在短时间内开始使用 WhatsApp Business API。
- 深度集成：由于专注于一个平台，360dialog 能够提供深度集成和高级功能，满足企业的特定需求。
缺点：
- 缺乏 CRM 功能：相比一些集成了 CRM 功能的平台，360dialog 主要专注于消息传输，缺乏内置的客户关系管理功能。
- 自助服务：主要依赖于自助服务和文档，对于需要更多定制支持的企业来说，可能需要额外的开发资源。
- 支持响应速度：尽管提供技术支持，但响应速度和解决问题的效率可能不如一些大型平台。
DoubleTick：DoubleTick 是一款以手机为主的 WhatsApp 营销和销售工具，拥有如基于云的团队收件箱，无限量的群发消息，实时活动分析，聊天机器人，订单预订商务机器人等功能。
收费模式：DoubleTick 提供按月订阅模式，不同的订阅等级：初始等级（$25/月），专业等级（$100/月），企业等级（自定义），分别包括不同数量的消息和功能。
优点：免费的绿勾认证支持；全天候的客服支持；直观，手机友好；免费试用计划。
缺点：专注于移动端开发；适用于中小型企业，难以承接大型企业的需求。
Interakt：Interakt 是 WhatsApp 商业解决方案提供商，帮助快速增长的企业和品牌提升在线销售业绩，提供自动化客户支持。
收费模式：Interakt 采用按月订阅模式，分为Growth等级（$29/月），advanced等级（$42/月），企业等级（自定义），每个订阅等级提供不同数量的消息额度和功能。超出配额的消息按条收费。
优点：
- 快速集成WhatsApp Business API；
- 免费的绿勾认证协助；
- 免费的集成服务。
缺点：
- 没有Chatbot功能，智能化功能有所欠缺；
- 会话定价基于付费包月套餐，并且普遍高于Meta给出的官方定价；
- 客户支持仅通过电子邮件提供，根据客户的计划，可能需要 2-3 天才能得到解决。在紧急情况下，没有直拨电话选项可能会造成不便。
Rasayel：Rasayel专注于提供WhatsApp商业消息服务，是通过集成社交媒体收件箱帮助企业增长的客户沟通平台。该公司的平台构建有协作团队收件箱、广播、自动化、集成以及开发者友好的 API，使客户能够在所有社交媒体和聊天渠道上销售、支持和与客户联系。
收费模式：Rasayel 提供按月订阅模式，根据不同的订阅计划：growth等级（$150/月），Scale等级（$400/月），Pro等级（$2000/月）提供不同数量的消息额度和功能。
优点：
- 直观设计：Rasayel 提供简洁直观的用户界面，使得企业用户能够轻松上手和使用其功能。
- 客户细分：根据客户行为和属性进行细分，提供个性化的沟通和营销，提高客户满意度。
- 团队协作：支持多个代理同时使用一个 WhatsApp 账号，方便团队协作处理客户查询，提高响应速度和效率。内部注释和标签的协作工具
缺点：
- 定制化能力：某些特定需求可能需要更多的自定义配置，而 Rasayel 的标准功能可能无法完全满足这些需求。
Gallabox：Gallabox 是一款无代码的对话式商务平台，帮助中小企业现代化并自动化他们在 WhatsApp 上的客户对话，通过部署即用工作流程，将潜在客户转化为成交，促进商业对话的转化变现。
收费模式：Gallabox 提供按月订阅模式，每个订阅等级包括不同数量的消息和功能：growth等级（$99/月），Scale等级（$149/月），Pro等级（$249/月）。
优点：
- Gallabox 提供无需代码的简洁直观的用户界面，使得企业用户能够轻松上手和使用其功能。与 Shopify 和 WooCommerce 完美集成。
缺点：
- 聊天没有产品目录功能，因此您不能直接在聊天中展示您的产品，而需要使用链接将线索重定向到网站。
AiSensy：AiSensy 是基于官方 WhatsApp Business API 的智能 WhatsApp 互动平台。提供广播优惠、自动通知并解决支持问题服务。
收费模式：AiSensy 提供按月订阅模式，每个订阅等级包括不同数量的消息和功能：Basic等级（$20/月），Pro等级（$45/月），企业等级（自定义）。
优点：
- 客户支持团队全天候为您提供帮助，解决任何问题。
- 提供过滤器来隔离和过滤受众，无需每次发送目标信息时上传新的 excel 文件。
- 可以轻松连接 Shopify、Hubspot、Salesforce、WooCommerce、Zapier、支付门户、CRM 等。
缺点：
- 通过仪表板批准模板需要很长时间。
- 用户界面有待改进，以方便初学者使用。
会话单价对比
我们以马来西亚的会话费用为例
可以看出，YCloud的单价在所有BSP中都是最低的。同样作为Meta的官方BSP，YCloud的渠道稳定性拥有绝对的保障。
五 选择YCloud，你会得到什么？
1.极具竞争力的会话价格
2.24/7的在线支持
3.免费的All-in-one WhatsApp营销工具
4.免费的WhatsApp API接入指引
5.免费的绿标认证协助
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