自2023年6月1日起，WhatsApp Business platform将对会话收费规则进行调整，会话类型从原先的两类调整为四类，价格也有较大幅度变动，部分国家降价幅度最高达到80%以上。

本文将从以下几个方面全面介绍和解读本次价格新规，为商家扫除有关定价规则的一切疑问。

01 WhatsApp Business 新规调整内容

一、调整后会话类型介绍

调整前，按照会话发起方分类，可分为：

（1）用户主动发起的会话

用户主动向商家的WhatsApp Business账户发送第一条消息。商家若在24小时内响应用户，那么这种类型的会话将被激活并开始计费。

（2）商家主动发起的会话

商家向用户发送第一个消息或在24小时会话之外继续会话。这种类型的会话只能通过预设的消息模板进行发送。

调整后，按照会话的性质分为四类：

（1）服务型会话——由用户主动发起的会话

而原先商家发起的会话被分为3种类型。根据发送消息时选用的模板类型为准。

（2）营销会话—— 由Marketing类型的消息模板开启的会话。

（3）通知会话—— 由Utility类型的消息模板开启的会话。

（4）验证会话—— 由Authentication类型的消息模板开启的会话。

二、会话计费规则调整

每种会话类型都会以24小时为单位单独计费

• 会话价格将基于模板类别计费。发送不同类别的模板消息时，后台会开启对应类别会话并产生该类别的费用。
• 例如：商家主动发了一条营销类别的模板消息后，再发一条验证码模板消息。后台会分别开启营销会话窗口和验证会话窗口，收取相对应的一次营销会话费用和验证会话费用。
• 发送同一类别的多个模板不会产生额外费用。例如：商家发送了一条通知类别的模板消息，开启了通知会话窗口，接下来的24小时内发送多个通知类别的模板消息不收费。
• 服务类型的会话只允许商家用非模版类型消息（即自由格式的消息）回复。
• 例如：用户主动向商家的WhatsApp商业账号发送消息，商家如果发送自由格式的消息回复，则开启服务型会话；
• 如果商家通过三类模板消息回复，将依旧会被视为是由商家发起的会话之一，也会以相对应的会话类型收费（而不是以服务类型会话收费）

三、调整后会话具体定价

以上提到的4种类型的会话都有自己新的定价。

具体国家的价格请点击查询。

四、广告产生的免费会话时间延长至72小时

从Facebook广告中进入WhatsApp商业账号进行会话不收费。

从 3 月 1 日开始，该免费会话窗口从 24 小时延长到 72 小时，且期间不会打开其他类型的会话窗口。

需要注意的是：从广告发起的会话是免费的，但发布广告本身需要付费。

五、每月1000条免费会话不再包括商家发起会话

每个WhatsApp商业账号（WABA）每个月依旧享有1000个免费会话，但是只限用于用户发起会话（也就是服务类型会话），3种商家发起的会话类型将不享有任何免费额度。

六、模版中的变量必须包含示例

在创建模板时，所有的变量必须提交示例，否则会提交失败无法审核。

02 新规启用时间线

太平洋夏令时间

2023.3.1

广告会话免费时长延长为72小时

从Facebook广告中进入WhatsApp商业账号进行会话，会话不收费。

从 3月1日开始，该免费会话窗口从 24 小时延长到 72 小时，且期间不会打开其他类型的会话窗口。

2023.4.1

WhatsApp完成模版新属性迁移

WhatsApp将原来的旧的模板全部进行重新分类，并完成首次模板迁移。

Notice：包含变量的模板必须提交变量示例。

2023.5.1

商家需按新的模板类型提交

提交模板时必须按照新的模板类型进行提交。

Notice：YCloud已兼容新的模板接口。

2023.5.5

迁移新产生模板

迁移4月1到5月1日新产生的模板。

Notice：如果商家对老的模板的重新分类有异议的，可进入BM后台模板页面进行申诉，申诉最晚时间为5月15日。

2023.6.1

新模板类型和定价投入应用

正式使用新的模板类型和定价。

Notice：每月1000条免费会话不再包括商家发起会话。

03 WhatsApp价格变动解读和建议

一、WhatsApp Business价格变动解读

新的价格方案中，原先商家发起的会话被拆分为3种类型。我们看看这3种类型会话价格较之前的变化（数字为增减百分比）

（点击大图查看详情）

可以看出：

营销类型的会话：

• 在大部分国家/地区开展WhatsApp营销会话的成本上涨；即便如此，某些地区WhatsApp的营销成本上相较于短信仍然保有很大的优势，可以重点关注的国家有：哥伦比亚、印度、印尼、俄罗斯、土耳其、以色列；
• 非洲、中东、西欧等地区的价格大幅下调，最多下调超过80%。

通知类型的会话：

• 除北美地区外，所有国家/地区产生的通知类型会话价格大幅下降；
• 某些国家/地区下调后的价格远低于国际短信，包括：埃及、法国、德国、马来西亚、尼日利亚、巴基斯坦、西班牙、非洲、亚太、中东、西欧地区。

验证类型的会话：

• 比通知类型的会话价格更低；
• 对于WhatsApp 覆盖率极高的两印地区，当前仍未最终公布，或许可以期待更低的价格。

二、WhatsApp Business新规建议

新规在价格、政策等层面都有了很大的变动，企业商家需要及时调整业务规划来拥抱变化，巧用规则最大化市场收益。

1. 采用WhatsApp来发送验证码和通知消息

从公布的价格看，WhatsApp大力支持验证和通知类消息的推送，帮助商家降低基础通讯成本。

在WhatsApp高覆盖地区，例如印尼、印度、巴基斯坦、尼日利亚等国家/地区，我们建议你可以默认通过WhatsApp来发送验证码/通知， 并通过WhatsApp失败状态即时补发短信。在保障用户体验的同时，大大降低了基础通讯成本。

2. 保证模板性质的唯一性

5月1日开始，WhatsApp在审查消息模板的过程中增加模板类型审核。在创建模板时，无论选择哪种类别进行提交，任何混合了营销内容的模板都将被归类为营销模板。如果发送消息的目的是通知用户某些明确的事项，例如订单通知、物流通知，请确保在创建消息模板中不夹带营销倾向，以便使用更低的通知会话价格。

3. 引导用户发起互动

设计吸引用户互动的消息模板，一旦用户主动向你的账号回复消息，在这个会话周期内将可以免费使用自由格式的消息与它们互动。

充分利用这段时间，把原本打算使用的模板消息替换为自由格式的消息。