随着越来越多的企业选择通过 WhatsApp 与客户进行沟通和管理，许多关键业务操作依赖于 Meta 的 Business Manager（BM）平台。
然而，Meta 对 BM 和 WhatsApp Business Accounts（WABA）执行严格的政策，未能遵守可能会导致账户被限制或封禁。
在本文中，我们将解析管理 BM 和 WABA 的最佳实践，帮助您保持合规，避免常见错误，并确保业务操作不中断。
通过遵循这些指导方针，您可以减少账户被暂停的风险，最大化 WhatsApp Business 对您公司的好处。
什么是 Business Manager（BM）？
BM 是 Meta 提供的一款企业管理工具，允许公司高效管理多个 WhatsApp Business Accounts（WABA）、广告账户和 Facebook 页面。
什么是 WhatsApp Business Account（WABA）？
WABA 是 WhatsApp 的企业级 API 解决方案，帮助企业规模化地与客户进行沟通。它支持自动化消息传递、客户互动和无缝的 API 集成，从而增强业务沟通。
为了确保业务的顺利运营，公司必须遵守 Meta 的政策，正确管理 BM 和 WABA 账户，以避免干扰。
为什么 WhatsApp Business Account 管理如此重要？
如果没有适当的账户安全和合规管理，企业可能面临 WhatsApp API 被封禁、账户暂停和运营中断的风险。为了帮助企业在确保合规的同时有效管理 WABA，YCloud 汇总了必备的安全管理原则和最佳实践，帮助防止账户被封禁并确保长期稳定。
管理 WhatsApp Business 和 Meta Business Manager 的最佳实践
避免共享 Facebook 个人账户
每个员工都必须使用真实个人信息注册独立的 Facebook 账户，严格禁止账户共享。
为什么账户共享存在风险？
Meta 的风险控制机制：Meta 会监控登录行为、设备使用、网络环境和浏览器指纹，以检测可疑活动。共享账户可能会触发安全警报，导致账户暂停。
数据安全威胁：共享账户增加了数据泄露的风险，可能暴露敏感的商业信息。
推荐做法：
✔ 员工必须使用个人邮箱或手机号码注册 Facebook 账户，上传真实的头像，完善个人资料。
✔ 企业应通过 BM 的管理员面板管理员工权限，而不是直接控制个人账户。
用多个管理员保护 BM 账户
规则：每个 BM 账户应至少有两名管理员，以防止单点故障。
如何在 Business Manager (BM) 中添加管理员：
📌 重要：在 BM 和 WABA 完全注册并验证后再添加管理员，以避免员工的 Facebook 账户被标记。
BM 创建者登录 Meta Business Suite，进入“用户与权限”选项。
添加管理员步骤：
- 输入新管理员的 Facebook 账户邮箱，并分配管理员权限。
- 所有管理员必须启用双重身份验证（2FA）以增强安全性。
- 使用身份验证器应用（如 Duo Mobile）代替短信，因为短信可能无法正常接收。
多管理员的好处：
✔ 避免业务中断：如果某个管理员的账户被暂停，其他管理员仍然可以管理 BM 和 WABA。
✔ 平等的管理权限：避免依赖单一人员来操作 BM，确保更大的灵活性。
处理员工离职与账户问题
员工离职流程： ✔ 离职员工必须立即从 BM 中移除，以防止未经授权的访问。
✔ 始终将新员工添加为独立的管理员，而不是继承旧账户。
账户封禁应急响应： ✔ 通过 Meta 的支持渠道提交申诉以恢复访问权限。👉 [了解如何恢复被封禁的 WhatsApp API 账户]
WhatsApp Business 账户的附加安全建议
创建安全的登录环境： 避免使用公共网络或 VPN 登录 BM/WABA。固定的 IP 地址可以减少安全风险。 新的 Facebook 账户应“热身” 2-3 周（定期登录，添加朋友），然后再创建 BM 账户。
确保 WhatsApp 消息的合规性： 保持营销信息和交易信息的健康平衡。优先发送有用的通知（例如订单更新、OTP 代码），而不是过多的促销内容，以减少投诉。WABA 账户的投诉率过高可能导致限制或封禁。
验证企业信息并扩展 WABA 容量： 完成 Meta 企业验证，提交营业执照和域名所有权证明。
企业验证后可提高 WABA 的上限，最多支持 20 个账户并解锁更高的消息配额。
通过遵循这些安全措施和最佳实践，企业可以显著减少账户被封禁的风险，确保 WhatsApp Business API 长期稳定运营。
随时关注 Meta 最新的政策变化：👉 Meta 开发者文档
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Q&A
Q: 什么是 BM 和 WABA？
A: BM（Business Manager）是 Meta 提供的一款企业管理工具，帮助公司管理多个 WhatsApp Business Accounts（WABA）、广告账户和 Facebook 页面。WABA 是 WhatsApp 的企业级 API 解决方案，用于帮助企业与客户进行大规模沟通。
Q: 如果我的 WABA 被封禁了，该怎么处理？
A: 如果您的 WABA 被封禁，您可以通过 Meta 的支持渠道提交申诉请求恢复访问权限。确保所有帐户和操作符合 Meta 的政策，以避免封禁。
Q: 如何保证 WhatsApp 账户的安全？
A: 使用多个管理员账户并启用双重身份验证（2FA）是保持 WhatsApp 账户安全的重要步骤。此外，要避免共享个人 Facebook 账户，并确保登录环境的安全。
Q: 何时我需要进行 Meta 企业验证？
A: 完成企业验证是提高 WABA 配额并解锁更多功能的关键步骤。验证时需要提交营业执照和域名所有权证明。
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