Meta的Calling API上线啦！这项新功能将允许企业使用WhatsApp语音与客户开启更直接的对话。客户无需离开 WhatsApp 即可无缝地从聊天升级到语音。
Calling功能可以给您带来什么价值？
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提升在WhatsApp上的客户支持体验
允许客户通过点击“呼叫”按钮（可配置）或点击消息模板上的“呼叫”按钮与企业客服代表通话。有助于更高效地帮助客户解决问题。
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更有效的线索转化
通过直接语音沟通以及在通话期间和通话后使用WhatsApp富媒体消息加速客户转化，转换更多潜在客户。
Inbound Calling 页面功能上线
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Calling相关配置
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您可以控制该功能是否启用，关闭后用户将无法通过该功能向您发起通话
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您可以控制面向用户的WhatsApp头像旁的通话按钮是否展示，如果隐藏该按钮，用户将无法通过点击该按钮向您发起通话，同时也无法通过任何历史会话记录向您发起通话。当您担心收到大量不必要的用户通话时，可隐藏该按钮来规避此类情况
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您还可以设定不同的来电分配规则，目前支持随机分配或根据当日工作量进行分配
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坐席界面
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不论是管理员或是普通坐席，都可以通过合理使用Calling页面功能提升工作效率
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坐席可设置在线/离线状态
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坐席可在列表中看到历史通话记录
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在通话中点击【Chat】按钮切换至对应用户的Inbox聊天页面，在保持通话的同时按需进行丰富的互动
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可为每通电话打标，便于后续通话的分类与管理
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坐席在通话过程中或通话后可为通话添加概括小结，凝练通话内容或记录后续待办事项
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管理员可访问Calling logs（通话记录）菜单，查看所有坐席的历史通话记录，并支持点击查看具体的通话详情，为管理通话提供了极大的便利
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Inbound Calling API 接口已可用
我们已经为您包装好了包括预接听通话、接听通话、拒绝通话、挂断对话等多个功能在内的呼入通话接口。此外，我们还提供流媒体接入等相关问题的保姆式说明文档以及本地测试demo！为您提供丝滑的api接入服务。
通过接入Calling API，您可以将WhatsApp的Calling功能应轻松嵌入到您自己的平台上，实现您的业务需求。具体说明文档、测试demo以及接口文档请联系您的客户经理获取。
如何开通Calling功能？
注意：由于Meta当前版本的限制，目前仅针对WhatsApp 商业号码归属于以下几个国家的用户提供Calling服务：巴西、墨西哥、印度或印度尼西亚。
请提前与客户经理沟通您的需要（如需要页面功能或API接入）并告知我们您的呼叫场景，如：
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服务：需要实时的语音互动的客户服务升级，例如复杂的查询、支持和故障排除、客户关怀解决方案
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营销/销售：复杂的销售和营销电话，例如房地产或汽车
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提醒通知：例如快递/外卖语音电话
然后，您的客户经理将为您开通对应的服务。
Calling功能如何收费？
我们的内测将持续至2024年12月31日，在内测结束前，YCloud将提供一定金额的免费测试额度，额度消费完毕后将按照WhatsApp语音官方费率收费。具体金额可与您的客户经理沟通后确定。
针对您不同的国家和地区的通话对象，Meta将提供不同的费率。此外，呼出类型的通话与呼入类型的通话也有不同的收费标准，请联系您的客户经理获取具体费率的报价。
其他常见Q&A
Q1: Calling功能呼入和呼出都支持吗？
A1: 是的。Outbound calling（呼出通话）功能尚在开发中，但需要注意的是，企业想要呼出时必须获得用户的许可。只有当现有的营销、实用、身份验证、服务或免费入口点对话处于打开状态时，才能发送通话许可请求。
Q2: WhatsApp Business Calling API 是否支持视频通话？
A2：当前版本暂不支持视频通话。
Q3: WhatsApp Business Calling API 何时会全面推出？
A3：Meta 的目标是明年让 WhatsApp Business Calling API 全面上市，因此我们有理由期待2025年Calling API的全面上线。
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