截止2024年5月，WhatsApp已经在全球拥有29.4亿用户。

尽管Meta是一个超级大的科技公司，但是要确保这个拥有超大用户基数的软件平稳运营并不容易，所以Meta制定了详细的 WhatsApp Business 消息政策 和 WhatsApp 商业政策，为WhatsApp的用户和意图使用WhatsApp进行商业活动的企业都提出了详细的要求。

如果你想确保WhatsApp账号的正常使用，你最好遵循这些政策要求。我们将从几个方面来展开解读。

WhatsApp 商业账号是什么？

目前的WhatsApp实际上一共有三个版本，分别是WhatsApp、WhatsApp Business App和WhatsApp Business API。它们各自对应不同的使用场景。

让我们深入了解一下这些工具的区别：

WhatsApp

1. 个人用途：WhatsApp 是为个人用户设计的即时通讯应用，主要用于朋友和家人之间的通信。
2. 基础功能：包括发送文本消息、语音消息、图片、视频、文件，以及进行语音和视频通话。
3. 群聊：支持创建和参与群聊，以便与多个联系人同时交流。

WhatsApp Business App

1. 小型企业：WhatsApp Business App 是为小型企业设计的免费应用，帮助企业与客户进行更专业的沟通。
2. 业务资料：允许企业创建包含公司信息的业务资料，如地址、描述、电子邮件、网站和营业时间。
3. 自动化工具：包括自动回复、快速回复和欢迎消息，以提高客户服务效率。
4. 标签管理：企业可以使用标签功能来组织和管理客户对话。
5. 消息统计：提供基本的消息统计功能，企业可以查看消息的发送、接收和读取情况。

WhatsApp Business API

1. 中大型企业：WhatsApp Business API 是为中大型企业设计的，并没有独立的应用软件，而是需要通过Meta官方认证的合作伙伴集成使用，比如YCloud。
2. 集成能力：允许企业将 WhatsApp 集成到他们现有的客户关系管理（CRM）系统和其他后台系统中，以实现大规模和自动化的客户互动。
3. 高级功能：WhatsApp Business API不仅支持WhatsApp Business APP的所有自动化功能，还支持更多自定义功能，例如聊天机器人、客户支持系统集成，以及复杂的消息模板。
4. 费用：与 WhatsApp Business App 不同，使用 WhatsApp Business API 消息按发送量和发送地区计费。

也就是说，WhatsApp 适用于个人使用，WhatsApp Business App 适用于小型企业，而 WhatsApp Business API 则适用于需要更复杂和大规模客户通信解决方案的中大型企业。

同时， 作为WhatsApp的个人用户，可以接收到来自WhatsApp Business APP和WhatsApp Business API的商业用户发来的消息。

企业在WhatsApp上添加联系人需要注意什么？

我们都知道，想要在WhatsApp上与人聊天，只需要知道对方的手机号码就可以。

但是这仍然有一些前提，就是说，用户的对话需要在双方都认可和同意的前提下开始：

(a) 对方向你提供了他们的手机号码；

(b) 你已收到收件人的选择加入许可，确认他们希望在 WhatsApp 上收到你的后续消息或电话。

这些要求遵循了“创造优质体验”的前提，毕竟，没有人会希望自己被陌生的消息轰炸，对吧？

同时，Meta也会对盲发营销消息的商业帐号采取一系列的限制措施：

1.如果企业的群发消息因为发送内容质量过低，导致收到过多的负面反馈和用户投诉，系统将会限制企业可以发送的消息量和呼叫量，甚至是封号——实际上，被封号的情况非常常见。

2.如果企业有其他违反条款或政策的行为，例如以未经授权的方式向大量人群发送消息，也会被WhatsApp官方封号处理。

要注意的是，这类封号处理，由于明确违反了WhatsApp的商业政策，往往很难成功找回帐号。因此，企业需要对发送的消息内容和发送消息的方式负责。保证发送高质量的内容，或者是具有价值的信息（如通知消息，验证消息等）。

那么如何才能获得用户的选择加入许可呢？

接收方选择加入的底层逻辑是：用户愿意，甚至期待收到来自企业的消息。

为了实现这个逻辑，企业可以这样做：

1.发送对于用户来说利益相关，或是有价值的消息。（例如：订单更新、相关优惠、产品推荐等）

2.按特定消息类别获取单独的选择加入，如用户可以选择只接受通知消息、验证消息，或是活动营销消息。

3.提供明确的说明，说明用户选择不再接收这类消息的方式，并尊重这些请求。

4.确保您的选择加入和选择退出流程对用户来说清晰直观。

5.清楚地传达在 WhatsApp 上接收此信息的价值。

我不可以在WhatsApp商业平台销售什么东西？

尽管禁止销售特定产品和服务，企业仍可以使用 WhatsApp 的商业功能，但需遵守一定限制。以下是 WhatsApp 商业政策的关键信息和范围的详细介绍：

• 禁止从事恐怖活动或有组织犯罪活动的组织和/或个人使用 WhatsApp 商业服务。
• 禁止使用 WhatsApp Business 服务来促进或组织犯罪活动，包括利用或对人员、企业或动物造成人身、财务或其他伤害。
• 禁止使用 WhatsApp 商业服务来运营、购买、销售、促销或以其他方式促进非法产品或服务的交换。
• 我们自行决定禁止使用 WhatsApp Business 服务购买、销售、促销或以其他方式促进某些受监管或限制的商品和服务的交换，包括：

❌ 枪支

❌ 酒精和烟草

❌ 药物，无论是处方药、消遣药物还是其他药物

❌ 医疗保健产品 濒危物种（野生动物和植物）

❌ 活体非濒危动物（不包括牲畜）

❌ 危险品和材料

❌ 真实、虚拟或虚假货币，包括 ICO 和二元期权

❌ 身体部位或液体

❌ 由WhatsApp认定可能具有欺诈性、误导性、攻击性或欺骗性，或者可能具有剥削性、不当性或对目标群体施加不当压力的商业模式、商品、物品或服务

❌ 真钱赌博

❌ 成人产品和服务

❌ 约会服务

❌ 多层次营销

❌ 发薪日贷款、预支工资、点对点借贷、追收债务和保释金

无论您的企业是否持有全球或本地许可证、注册或其他批准，这些禁令均适用。

• 组织不得因个人特征（包括但不限于种族、民族、肤色、国籍、公民身份、宗教、年龄、性别、性取向、性别认同、家庭状况）而错误地歧视或暗示对他人的偏好或反对、婚姻状况、残疾或医疗或遗传状况。组织必须遵守所有禁止歧视的适用法律。
• 消息不得包含攻击性内容，例如露骨的色情材料或裸体，由我们自行决定。

企业有责任遵守适用的法律法规，包括 WhatsApp 的商业和信息政策

理解并遵守 WhatsApp 的商业政策对于商家确保其在该平台上的业务操作合法合规至关重要。通过遵循这些政策，商家可以在 WhatsApp 上建立可靠的业务联系，提供安全合法的产品和服务，增强用户的信任和满意度。