Imagine que, enquanto cliente, se depara sempre com estas perguntas quando coloca questões sobre produtos em linha?

1. Longa espera pela resposta do serviço de apoio ao cliente;
2. Necessidade de repetir a sua pergunta várias vezes no fluxo dos diferentes serviços de apoio ao cliente;
3. Os bots de resposta automática não substituem os seres humanos na resolução de problemas reais.

Um bom serviço ao cliente é um fator de influência fundamental para conseguir a conversão do negócio. Os resultados do inquérito mostram que 86% pessoas acreditam que um bom serviço ao cliente converte clientes ocasionais em defensores da marca a longo prazo.

Na realidade, porém, não é fácil para as empresas proporcionar uma experiência de serviço ao cliente exacta e atenta. Para resolver este problema, as empresas optarão por aceder a software de serviço ao cliente de terceiros, recrutar pessoal de serviço ao cliente ou aceder a bots de resposta automática, etc., mas isto conduz frequentemente a mais custos de gestão e humanos.

Para as empresas estrangeiras, optar por utilizar uma plataforma social de classe mundial como o WhatsApp para um serviço de apoio ao cliente instantâneo evitará em grande medida muitos problemas de gestão e de afetação de recursos humanos.

De facto, em muitos países como o Brasil e a Indonésia, cada vez mais consumidores e utilizadores se habituaram a utilizar o WhatsApp para fazer perguntas sobre os seus produtos, e as empresas podem utilizar o WhatsApp para se ligarem aos seus utilizadores e realizarem operações mais privadas enquanto lidam com potenciais clientes e pedidos de informação dos clientes.

O WhatsApp tem para oferecer?

01 O maior pool de tráfego de domínios privados do mundo

O WhatsApp tem o maior grupo de usuários do mundo. A partir de 2024, o WhatsApp tem mais de 2 bilhões de usuários ativos, que é um pool de tráfego de domínio privado de classe mundial para empresas que vão para o exterior, contanto que você tenha o número de telefone do usuário, você pode enviar mensagens para sua conta WhatsApp. Por outras palavras, para os utilizadores estrangeiros, a consulta através do WhatsApp é a forma mais conveniente.

02 Formatos de mensagens multimédia

Em comparação com os sistemas tradicionais de pedidos de informação com base em formulários, o WhatsApp suporta formatos de mensagens sofisticados, incluindo imagens, vídeos, ficheiros, emojis e texto até 1024 caracteres, e as empresas podem colocar botões nas suas mensagens para dar aos utilizadores uma orientação clara para responderem aos seus pedidos de informação.

03 Integração flexível

O WhatsApp oferece uma porta de comercialização da API do WhatsApp com poderosas capacidades de integração. Permite que as organizações integrem o WhatsApp com as ferramentas de sistema CRM existentes para tornar a gestão do serviço ao cliente mais eficiente.

As ferramentas de apoio ao cliente do YCloud ajudam o apoio ao cliente

O sistema de serviço ao cliente personalizado da YCloud para a API do WhatsApp pode melhorar eficazmente a eficiência do serviço ao cliente numa variedade de cenários.

caixa de entrada partilhada

A YCloud fornece a função de caixa de entrada partilhada, que permite que vários funcionários do serviço de apoio ao cliente partilhem a mesma caixa de entrada e centralizem a gestão das mensagens dos clientes. Evite o problema de pedidos repetidos causados pela mudança de lugar do serviço de apoio ao cliente. Por exemplo, em cenários de comércio eletrónico, vários funcionários do serviço de apoio ao cliente podem ver os pedidos de encomenda dos clientes ao mesmo tempo, eliminando a necessidade de duplicação de esforços e evitando omissões.

Chatbots inteligentes com IA

O YCloud tem bots de IA mais inteligentes, cuja capacidade de lidar com os pedidos de informação dos clientes é significativamente diferente dos bots de resposta automática comuns.

A compreensão semântica do chatbot inteligente da YCloud permite-lhe fornecer aos utilizadores as respostas mais exactas sobre os produtos, depois de aprender a documentação de produtos de uma empresa. As empresas podem personalizar a gama de aprendizagem do robô para controlar com precisão a exatidão da resposta. Por exemplo, quando um cliente faz uma pergunta técnica, o bot pode dar diretamente uma resposta técnica profissional e precisa.

Atribuição automática de lugares

A YCloud pode ajudá-lo a categorizar e a responder às necessidades dos clientes de forma atempada, atribuindo diferentes equipas de serviço ao cliente (ou seja, agentes de pré-venda/venda) a diferentes necessidades dos clientes.

Por exemplo, no sector bancário ou financeiro, os clientes são automaticamente atribuídos a um especialista em empréstimos quando pedem informações sobre um empréstimo, melhorando a capacidade de resposta e o profissionalismo.

Marcação do cliente

O serviço de apoio ao cliente pode etiquetar os clientes para um serviço e acompanhamento personalizados. No caso do aconselhamento educativo, o serviço de apoio ao cliente pode marcar os clientes interessados como "clientes potenciais" para facilitar o acompanhamento.

Recolha automatizada de informações sobre os clientes

O sistema recolhe automaticamente as informações de contacto e de procura dos clientes para formar uma lista de clientes. Quando um utilizador toma a iniciativa de fazer uma pergunta através do WhatsApp, a ferramenta de serviço ao cliente da YCloud pode recolher automaticamente as informações de contacto do utilizador e transformá-las num recurso de tráfego de domínio privado para posterior marketing de precisão.

Melhores práticas para as ferramentas de apoio ao cliente YCloud

01 Estabelecer um perfil empresarial fiável no WhatsApp

O primeiro passo para utilizar o WhatsApp como o seu principal canal de serviço ao cliente é criar o seu perfil do WhatsApp Business, que é a base para criar uma ligação com os seus clientes através do WhatsApp. Para tal, as empresas têm de se registar numa conta WhatsApp Business e numa conta YCloud, e associar as duas (só pode utilizar as ferramentas de serviço ao cliente do YCloud se estiverem associadas a uma conta YCloud).

Complete o perfil da sua empresa na sua conta WhatsApp Business, incluindo o nome da empresa registada, a descrição da empresa, os detalhes de contacto e o horário de funcionamento.

A YCloud pode ajudar as marcas a obter a Certificação de Rotulagem Verde gratuitamente e os funcionários da WhatsApp podem adicionar a Certificação de Rotulagem Verde às marcas que são bem conhecidas e merecem a confiança dos clientes:Clique aqui para saber como obter a Certificação do Rótulo Verde.

02 Fornecer aos utilizadores os dados de contacto do WhatsApp

Para garantir que os seus clientes conseguem ligar-se a si, é necessário expor o maior número possível de contactos do WhatsApp para que possam completar o alcance da sua marca.

• Adicione uma conta WhatsApp ao seu site;
• Publicidade "Click-to-WhatsApp" no Facebook e no Instagram, com acesso com um clique às contas WhatsApp;
• Marque as contas do WhatsApp nas suas páginas das redes sociais.

Além disso, outra forma fácil de fazer com que os clientes cheguem rapidamente à sua marca é adicionar um código QR do WhatsApp à embalagem do produto ou à página inicial do site, aos folhetos e incentivar os clientes a digitalizar rapidamente este código para iniciar uma conversa consigo através do WhatsApp.

03 Integrar a API do WhatsApp com o CRM existente

Depois de ter concluído o acesso à API do WhatsApp através do YCloud, pode também integrar o WhatsApp com o seu sistema CRM para agilizar as actividades de apoio ao cliente e melhorar drasticamente a eficiência da gestão e do serviço ao cliente, unificando a solução para gerir e acompanhar cada interação.

A integração permite às empresas gerir o histórico de conversações com os clientes, sincronizar automaticamente as informações dos clientes, acompanhar o histórico de interações e fornecer um serviço mais personalizado numa interface unificada.

04 Resposta atempada aos pedidos de informação dos clientes

A API do WhatsApp é inigualável na simplificação do processo de apoio ao cliente, facilitando às organizações a realização de actividades de apoio ao cliente baseadas no WhatsApp, uma vez concluído o acesso e a integração acima referidos.

• Automatizar a atribuição de lugares no serviço ao cliente e personalizar os horários de trabalho do serviço ao clienteO YCloud suporta vários postos de atendimento ao cliente numa única conta WhatsApp Business e pode personalizar o horário de trabalho de acordo com o seu fuso horário.
• Os chatbots com IA poupam nos custos de mão de obraOs chatbots de PNL podem ser treinados para conduzir conversas semelhantes às humanas, permitindo-lhe prestar um serviço ao cliente personalizado, tratar de múltiplas questões e gerir um grande número de conversas com clientes ao mesmo tempo, sem comprometer a precisão.
• A Caixa de entrada partilhada reduz a duplicação de comentários dos clientes.
• Utilize as capacidades multimédia do WhatsApp para prestar um serviço de apoio ao cliente atencioso: configure respostas automáticas para enviar aos clientes guias sob a forma de gráficos, vídeos, documentos, etc., envie ligações para o centro de ajuda e configure até botões interactivos para resolver rapidamente os problemas.

05 Contacto proactivo para explorar continuamente as necessidades dos clientes

O serviço ao cliente nem sempre significa responder à consulta de um cliente ou esperar que ele inicie um diálogo. Ao adotar um modelo de interação de vendas centrado no cliente, pode contactá-lo primeiro e informá-lo de quaisquer alterações com base no seu comportamento.

Alguns cenários comuns para acções proactivas incluem:

• Informações sobre o seguimento da encomenda
• Lembrete de envio de produtos
• Actualizações de distribuição
• Enviar notificações de eventos e reuniões

Para além disso, pode ir mais longe e realizar uma pesquisa pós-venda. Por exemplo, perguntar-lhes se tiveram algum problema com o produto que compraram ou se ficaram satisfeitos com a compra. Ao fazê-lo, pode criar uma forte ligação com os seus clientes e construir as bases de uma base de clientes fiéis.

Não há dúvida de que o WhatsApp pode ser um excelente canal para prestar um serviço de apoio ao cliente personalizado que não só resolve problemas, mas também ajuda a criar uma ligação forte com os clientes.

Escolha a YCloud e utilize o WhatsApp para fornecer facilmente serviços de apoio ao cliente eficientes, precisos e sustentáveis.

P: Porquê o YCloud?

A. YCloud é a melhor BSP que pode encontrar.

• A YCloud, como BSP oficial da Meta, pode ajudar as empresas a concretizar todos os cenários empresariais de apoio ao cliente acima referidos
• Preços de sessão muito competitivos
• Plataforma gratuita de marketing/vendas/serviços do WhatsApp tudo-em-um
• Suporte online gratuito 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Assistência gratuita para a certificação do rótulo verde