A questão do bloqueio é, sem dúvida, uma das situações mais preocupantes para as empresas que utilizam a API do WhatsApp Business. Sendo uma plataforma muito utilizada para a comunicação com os clientes e as notificações comerciais, o WhatsApp tem uma política rigorosa de gestão das violações e dos abusos. No entanto, no caso de um bloqueio, como é que as empresas devem reagir? Hoje, vamos analisar em profundidade as causas do bloqueio da API do WhatsApp, as medidas preventivas e as soluções.

1. Porque é que foi bloqueado?

O WhatsApp tem normas claras para a utilização da plataforma e os seguintes comportamentos comuns podem levar ao bloqueio:

1. violação da Política de Utilização do WhatsApp

O envio de mensagens de marketing sem o consentimento do utilizador, o envio frequente de conteúdos de spam ou a utilização indevida de ferramentas automatizadas podem acionar os mecanismos de regulação do WhatsApp.

2) Modelos de mensagem comunicados

O WhatsApp marca as contas como sendo de risco se os utilizadores optarem frequentemente por "denunciar" ou "bloquear" as mensagens recebidas.

3) Elevadas taxas de reclamação ou baixas taxas de resposta

Uma elevada taxa de reclamações ou uma baixa taxa e qualidade de resposta às mensagens dos utilizadores também podem afetar a pontuação de saúde de uma conta.

4. utilização de ferramentas de terceiros não autorizadas

O acesso ao WhatsApp através de canais ou ferramentas não oficiais será considerado uma violação.

2. O que devo fazer depois de ter sido bloqueado?

1) Verificar o tipo de bloqueio

• Conta em pausa: Pode tentar auto-analisar o problema e melhorá-lo.
• Banimento permanente (Conta Banida): A proibição deve ser levantada através de um processo formal de reclamação.

2) Apresentação de queixas

Aceda à página de Apoio ao Negócio do WhatsApp e apresente uma reclamação preenchendo as informações relevantes. É necessário fornecer instruções pormenorizadas, incluindo:

• Utilizações específicas da API do WhatsApp
• Como obter o consentimento do utilizador
• Planos de melhoria

3) Contactar o BSP (Fornecedor de Soluções Empresariais)

Se a sua conta for através de um BSP (como o YCloud), pode contactar a BSP para mais informações. Eles poderão prestar apoio técnico e ajudá-lo a recuperar a conta.

3. Como é que posso evitar o bloqueio?

1. garantir o consentimento do utilizador (Opt-in)

Enviar mensagens apenas aos utilizadores que concordaram explicitamente em recebê-las, respeitando a política de privacidade do WhatsApp.

2. otimização dos modelos de mensagem

Crie modelos de mensagens que cumpram as especificações, evite conteúdos de natureza fortemente comercial e assegure-se de que a linguagem é amigável e profissional.

3. monitorizar regularmente o estado da conta

Verifique regularmente a classificação de saúde da sua conta (classificação de qualidade) com as ferramentas analíticas fornecidas pela BSP para identificar problemas atempadamente.

4. evitar o envio frequente de conteúdos de alta frequência

Controlar a frequência das mensagens, especialmente dos conteúdos promocionais, para evitar perturbar os utilizadores.

4. Estratégias para fazer reparações depois de ter sido bloqueado

Mesmo que o desbloqueio seja bem sucedido, o impacto do bloqueio pode já ter afetado negativamente a experiência do cliente e o negócio. As seguintes medidas podem ajudar as empresas a restaurar a confiança:

• Explicações sinceras e pedidos de desculpa enviados aos utilizadores
• Compensar ou dar seguimento aos pedidos dos utilizadores que não puderam ser processados durante o período de bloqueio
• Rever e otimizar os processos internos para evitar a recorrência de problemas semelhantes

resumos

O bloqueio da API do WhatsApp é uma dor de cabeça, mas desde que as empresas sigam as normas e utilizem a plataforma de forma sensata, o bloqueio é completamente evitável. Se o bloqueio ocorrer, os recursos atempados e as medidas de melhoria podem igualmente minimizar o impacto.

Com o apoio de BSPs oficiais como a YCloud, pode não só aceder rapidamente à API do WhatsApp, mas também obter serviços de consultoria profissional e conselhos para evitar riscos, de modo a garantir o bom funcionamento do seu negócio.