À medida que a digitalização acelera, a segurança das contas online tornou-se uma prioridade máxima para as empresas. A autenticação multifactor (MFA) aumenta ainda mais a segurança das contas de utilizador com palavras-passe de uso único (OTP). A API do WhatsApp é uma ferramenta poderosa para enviar mensagens OTP de forma eficiente e segura. Neste artigo, explicaremos em detalhes como enviar mensagens OTP usando a API do WhatsApp, cobrindo o processo de configuração, exemplos de código, considerações e práticas recomendadas.

O que é uma mensagem OTP? Porquê utilizar o WhatsApp para enviar OTP?

OTP (One-Time Password), ou palavra-passe de uso único, é um código de autenticação único que é válido durante um período de tempo específico e é normalmente utilizado para autenticar o utilizador:
- Registo de uma conta ou verificação do início de sessão
- Alterar a palavra-passe ou as definições da conta
- Confirmação do pagamento ou da transação
- Proteção contra acesso malicioso ou não autorizado

Com a popularidade do WhatsApp em todo o mundo, muitas organizações estão a optar por enviar mensagens OTP através da API do WhatsApp. O envio de OTP através da API do WhatsApp tem as seguintes vantagens:

1. elevada aceitação por parte dos utilizadores: o WhatsApp tem um grande número de utilizadores activos a nível mundial e os utilizadores recebem e respondem de forma mais positiva às mensagens do WhatsApp.
2. altamente seguro: o WhatsApp utiliza encriptação de ponta a ponta para garantir que as mensagens são seguras e que as OTP não são interceptadas em trânsito.
3. em tempo real: ao enviar mensagens WhatsApp através da API, a OTP pode chegar ao dispositivo do utilizador quase instantaneamente.
4. integração com outras comunicações: o WhatsApp pode ser utilizado não só para OTP, mas também para o serviço de apoio ao cliente e notificações push, proporcionando uma experiência de comunicação única.

Considerações sobre o envio de OTPs com as APIs do WhatsApp

1) Cumprir as políticas do WhatsApp: o WhatsApp tem políticas rigorosas contra o envio de mensagens não solicitadas, especialmente conteúdo promocional. O envio de mensagens OTP é uma utilização legítima, mas as empresas têm de seguir as políticas da plataforma para evitarem ser bloqueadas.
2) Utilizar modelos de mensagens: o WhatsApp exige modelos pré-aprovados para todas as mensagens que não sejam de sessão (por exemplo, OTP). É necessário criar e enviar modelos de mensagens OTP na plataforma do fornecedor da API.
3) Atenção à frequência das mensagens: evite enviar OTP com frequência, caso contrário pode provocar ressentimentos nos utilizadores. É possível definir o tempo de validade do CAPTCHA para evitar que os utilizadores solicitem OTP várias vezes.
4) Mecanismo de repetição: garantir que, quando a chamada à interface API falhar, o sistema possa repetir automaticamente para assegurar que a OTP é entregue com êxito ao utilizador.

Melhores práticas para melhorar a experiência de envio de OTP do WhatsApp

- Geração dinâmica de códigos de autenticação: um novo OTP é gerado para cada pedido e só é válido por um curto período de tempo para garantir a segurança.
- Limitar o número de pedidos de OTP: limitar o número de pedidos de OTP para um único utilizador num curto período de tempo para evitar pedidos maliciosos.
- Suporte multilingue: Se os seus utilizadores estiverem distribuídos por diferentes países ou regiões, pode configurar modelos de mensagens OTP em diferentes idiomas para proporcionar uma experiência localizada.
- Monitorização e relatórios em tempo real: acompanhe o estado de envio das mensagens OTP em tempo real através do painel de monitorização do fornecedor da API e trate as mensagens falhadas atempadamente.

resumos

O envio de mensagens OTP utilizando a API do WhatsApp é um passo importante para as organizações no que diz respeito à autenticação dos utilizadores. Ao configurar modelos adequados, seguir políticas e implementar as melhores práticas, as organizações podem melhorar efetivamente a segurança e o alcance das mensagens OTP. Esperamos que as diretrizes fornecidas neste artigo o ajudem a começar a implementar rápida e eficazmente a funcionalidade de envio de OTP, proporcionando uma experiência mais segura e conveniente aos seus utilizadores.