A partir de 1 de junho de 2023, a plataforma WhatsApp Business vai ajustar as regras de cobrança das sessões, com os tipos de sessão ajustados das duas categorias anteriores para quatro, e os preços alterados de forma mais significativa, com alguns paísesRedução de preço até 80% ou mais.

Este artigo fornece uma introdução e explicação exaustivas deste novo regulamento sobre preços, esclarecendo todas as dúvidas dos comerciantes sobre as regras de fixação de preços nas seguintes áreas.

01 WhatsApp Business Novo Regulamento Ajustamentos

I. Introdução aos tipos de sessões ajustadas

Antes do ajustamento, foi categorizado de acordo com o iniciador da sessão:

(1) Sessões iniciadas pelo utilizador

O utilizador inicia a primeira mensagem para a conta WhatsApp Business do vendedor. O vendedor responde ao utilizador no prazo de 24 horas, depois este tipo de sessão será ativado e a faturação terá início.

(2) Sessões iniciadas pelo comerciante

O comerciante envia a primeira mensagem ao utilizador ou continua a sessão para além das 24 horas. Este tipo de sessão só pode ser enviado através de um modelo de mensagem predefinido.

Ajustado em quatro categorias de acordo com a natureza da sessão:

(1) Sessão servida - uma sessão iniciada pelo utilizador

Inicialmente, as sessões iniciadas pelo comerciante eram classificadas em 3 tipos. Com base no tipo de modelo selecionado aquando do envio da mensagem.

(2) Sessão de marketing - uma sessão aberta por um modelo de mensagem do tipo Marketing.

(3)Sessões de notificação-- Uma sessão aberta por um modelo de mensagem do tipo Utility.

(4)Verificar sessão-- Uma sessão aberta por um modelo de mensagem do tipo Autenticação.

II. Adaptação das regras de faturação das sessões

Cada tipo de sessão é facturado separadamente em incrementos de 24 horas

• Os preços das sessões serão facturados com base na categoria do modelo. Ao enviar uma mensagem de modelo de uma categoria diferente, o backend abrirá a sessão da categoria correspondente e incorrerá no custo dessa categoria.
• Por exemplo, um comerciante envia ativamente uma mensagem modelo para uma categoria de marketing e, em seguida, envia uma mensagem modelo para um código de verificação. O backend abrirá a janela da sessão de marketing e a janela da sessão de verificação, respetivamente, cobrando a taxa única de sessão de marketing e a taxa de sessão de verificação correspondentes.
• Não há custos adicionais para o envio de vários modelos da mesma categoria. Por exemplo, se um comerciante enviar uma mensagem modelo na categoria Notificações, que abre a janela da sessão Notificações, não há custos para o envio de várias mensagens modelo na categoria Notificações nas 24 horas seguintes.
• As sessões de tipo de serviço apenas permitem que os comerciantes respondam com mensagens de tipo não-modelo (ou seja, mensagens de forma livre).
• Por exemplo, se um utilizador enviar uma mensagem não solicitada para a conta empresarial WhatsApp de um comerciante, este abre uma sessão baseada no serviço se enviar uma mensagem de forma livre em resposta;
• Se o comerciante responder com um dos três tipos de mensagens-modelo, a sessão continuará a ser tratada como uma das sessões iniciadas pelo comerciante e será facturada como o tipo de sessão correspondente (e não como uma sessão de tipo de serviço).

III. Preços ajustados específicos por sessão

Cada um dos 4 tipos de sessões mencionados acima tem o seu próprio preço.

Para obter preços específicos por país, clique para.

IV. Sessões gratuitas geradas por anúncios alargadas a 72 horas

Não há qualquer custo para introduzir uma conta empresarial do WhatsApp para uma sessão de um anúncio do Facebook.

A partir de 1 de março, esta janela de sessão gratuita é alargada de 24 para 72 horas e, durante esse período, não será aberto qualquer outro tipo de janela de sessão.

Nota: As sessões iniciadas a partir de anúncios são gratuitas, mas a publicação do anúncio propriamente dito tem um custo.

V. As 1000 sessões gratuitas por mês já não incluem sessões iniciadas pelo comerciante

Cada conta WhatsApp Business (WABA) continuará a ter direito a 1.000 sessões gratuitas por mês, mas apenas para sessões iniciadas pelo utilizador (ou seja, sessões do tipo serviço) e os três tipos de sessões iniciadas pelo comerciante não terão direito a quaisquer créditos gratuitos.

VI. As variáveis do modelo devem conter exemplos

Ao criar um modelo, todas as variáveis devem ser apresentadas como exemplos ou a apresentação não será aceite para revisão.

02 Calendário para o lançamento do novo regulamento

Hora de verão do Pacífico

2023.3.1

Duração gratuita das sessões anunciadas alargada para 72 horas

Aceder a contas empresariais do WhatsApp a partir de anúncios do Facebook para uma sessão, sem custos para a sessão.

A partir de 1 de março, esta janela de sessão gratuita é alargada de 24 para 72 horas e, durante esse período, não será aberto qualquer outro tipo de janela de sessão.

2023.4.1

O WhatsApp conclui a migração de novos atributos para modelos

O WhatsApp re-categorizou todos os modelos originais antigos e concluiu a primeira migração de modelos.

Nota: os modelos que contêm variáveis devem apresentar exemplos de variáveis.

2023.5.1

Os comerciantes têm de apresentar um novo tipo de modelo

Ao apresentar um modelo, este deve ser apresentado de acordo com o novo tipo de modelo.

AvisoYCloud é compatível com a nova interface de modelos.

2023.5.5

Migração de modelos recém-gerados

Migração dos novos modelos gerados de 1 de abril a 1 de maio.

AvisoSe um comerciante não concordar com a reclassificação de um modelo antigo, pode recorrer através da página Modelos do Back Office da BM, sendo a data limite para recurso 15 de maio.

2023.6.1

Novos tipos de modelos e preços postos em prática

Utilização oficial de novos tipos de modelos e preços.

Aviso: 1.000 sessões gratuitas por mês já não incluem sessões iniciadas pelo comerciante.

03 Interpretação da alteração de preços da WhatsApp e recomendações

I. Interpretação da variação de preços da WhatsApp Business

No novo esquema de preços, as sessões originais iniciadas pelo comerciante foram divididas em 3 tipos. Vejamos as alterações de preços para estes 3 tipos de sessões em comparação com o anterior (os números correspondem a aumentos ou reduções percentuais)

(Clique na imagem grande para mais pormenores)

É visível:

Marketing Tipos de Sessões:

• O custo da realização de sessões de marketing no WhatsApp aumentou na maioria dos países; mesmo assim, o WhatsApp continua a ter uma vantagem de custo significativa em relação ao SMS em determinadas regiões, com destaque para a Colômbia, Índia, Indonésia, Rússia, Turquia e Israel;
• Os preços em África, no Médio Oriente e na Europa Ocidental sofreram reduções significativas, que atingiram mais de 80%.

Tipo de notificação para a sessão:

• Os preços das sessões do tipo notificação geradas em todos os países/regiões, exceto na América do Norte, diminuíram significativamente;
• Alguns países/regiões reduziram os preços muito abaixo dos SMS internacionais, incluindo:Egipto, França, Alemanha, Malásia, Nigéria, Paquistão, Espanha, África, Ásia-Pacífico, Médio Oriente, Europa Ocidental.

Tipo de verificação para a sessão:

• Menos dispendioso do que uma sessão do tipo notificação;
• Para as duas Índias, onde a cobertura do WhatsApp é muito elevada, ainda não há um anúncio final, pelo que talvez seja de esperar um preço mais baixo.

II. Proposta de novo regulamento do WhatsApp Business

Os novos regulamentos introduziram alterações significativas ao nível dos preços e das políticas, e os comerciantes das empresas têm de proceder a ajustamentos atempados no seu planeamento empresarial, de modo a aceitarem as alterações e a utilizarem as regras de forma inteligente para maximizarem os rendimentos do mercado.

1. utilizar o WhatsApp para enviar mensagens de captcha e de notificação

Olhando para os preços anunciados, o WhatsApp apoia fortemente o envio de mensagens de autenticação e do tipo notificação para ajudar os comerciantes a reduzir os seus custos básicos de comunicação.

Em áreas com elevada cobertura do WhatsApp, como a Indonésia, a Índia, o Paquistão, a Nigéria e outros países/regiões, sugerimos que utilize o WhatsApp como predefinição para enviar o código/notificação de verificação e reenvie instantaneamente a SMS através do estado de falha do WhatsApp. Ao mesmo tempo que protege a experiência do utilizador, reduz significativamente o custo básico de comunicação.

2. garantir a singularidade da natureza do modelo

A partir de 1 de maio, o WhatsApp está a adicionar a auditoria do tipo de modelo ao processo de revisão dos modelos de mensagens. Ao criar um modelo, qualquer modelo com conteúdo de marketing misturado será classificado como um modelo de marketing, independentemente da categoria selecionada para envio. Se o objetivo do envio de uma mensagem for notificar o utilizador de algum assunto explícito, por exemplo, notificação de encomenda, notificação de logística, certifique-se de que cria modelos de mensagem sem um viés de marketing, de modo a utilizar um preço de sessão de notificação mais baixo.

3. levar os utilizadores a iniciarem interacções

Conceba modelos de mensagens que atraiam a interação dos utilizadores e, assim que um utilizador responder ativamente a uma mensagem para a sua conta, poderá interagir com eles utilizando mensagens de formato livre durante toda a sessão.

Aproveite este tempo para substituir a mensagem modelo que estava a planear utilizar por uma mensagem de forma livre.