Porque é que as empresas de comércio eletrónico precisam do WhatsApp?

Para encurtar a história (TLDR), a API do WhatsApp cumpre todos os requisitos funcionais necessários à plataforma de comércio eletrónico.

O que é melhor? O WhatsApp tem o maior número de utilizadores do mundo, o que facilita as compras sem ter de passar por várias plataformas. Esta é uma grande oportunidade para uma vasta gama de marcas de comércio eletrónico.

Interessado? O próximo artigo abordará mais pormenorizadamente as razões pelas quais dizemos isto

Porque é que o WhatsApp é o companheiro perfeito para o comércio eletrónico?

A API do WhatsApp é considerada a melhor companheira para o sector do comércio eletrónico por várias razões:

1. comunicação em tempo real

• Feedback instantâneoOs clientes podem comunicar diretamente com os comerciantes através do WhatsApp para obter respostas e assistência instantâneas, melhorando a experiência do cliente.
• Apoio ao clienteAtravés da API do WhatsApp, os comerciantes podem fornecer apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, para resolver rapidamente as dúvidas e os problemas dos clientes.

2. personalização

• Mensagens personalizadasUtilizando a API do WhatsApp, os comerciantes podem enviar mensagens personalizadas, incluindo confirmações de encomendas, notificações de envio, promoções e muito mais.
• Gestão da relação com o clienteAnálise das interacções com os clientes: ao analisar as interacções com os clientes, os comerciantes podem fornecer serviços e recomendações mais personalizados para aumentar a satisfação e a fidelidade dos clientes.

3) Cobertura alargada

• Base de utilizadores globalO WhatsApp tem uma enorme base de utilizadores a nível mundial e as empresas de comércio eletrónico podem chegar a mais clientes potenciais e expandir a sua cobertura de mercado através do WhatsApp.
• Suporte multilingueO WhatsApp suporta vários idiomas para ajudar os comerciantes a comunicar com clientes de diferentes regiões sem qualquer problema.

4. aumentar as taxas de conversão

• clicar num anúncioUtilizando anúncios "Click to WhatsApp", os clientes podem clicar no anúncio para entrar em contacto direto com o comerciante, aumentando a taxa de conversão do anúncio.
• Alertas do carrinho de comprasAtravés da API do WhatsApp, os comerciantes podem enviar alertas de carrinho e promoções para reduzir o abandono do carrinho.

5) Automatização e eficiência

• chatbotUm chatbot sem código pode responder a perguntas frequentes, automatizar respostas, aumentar a produtividade e reduzir os custos laborais.
• notificação automáticaO estado da encomenda, as informações de envio, etc. podem ser enviados automaticamente através da API, permitindo que os clientes acompanhem as encomendas em tempo real.

6) Reforçar a confiança

• validar uma mensagemAumentar a segurança das transacções e a confiança do cliente no comerciante, enviando sessões do tipo autenticação, como OTP (One Time Password).
• Comunicação transparenteOs clientes podem aceder facilmente a informações sobre encomendas e logística através do WhatsApp, aumentando a transparência e a confiança nas compras.

7. integração e extensões

• Plataforma de comércio eletrónico integradaA API do WhatsApp pode ser facilmente integrada em várias plataformas de comércio eletrónico e sistemas CRM para ajudar os comerciantes a unificar a gestão da comunicação e dos dados dos clientes.
• Rico em funcionalidadesFunções como a difusão e o envio de mensagens em massa, caixas de entrada de equipas partilhadas e muito mais melhoram a colaboração entre equipas e a eficiência da gestão de clientes.

Combinando as vantagens acima referidas, a WhatsApp API não só melhora a experiência e a satisfação do cliente, como também ajuda as empresas de comércio eletrónico a melhorar a eficiência operacional e a taxa de conversão de vendas, tornando-se uma ferramenta indispensável para a indústria do comércio eletrónico.

O que pode o WhatsApp fazer pelo comércio eletrónico?

1. ligações mais fortes com os clientes

• comunicação instantâneaO WhatsApp oferece a funcionalidade de conversação em tempo real, permitindo que os comerciantes respondam imediatamente às perguntas dos clientes, resolvam problemas e melhorem a experiência do cliente.
• Interação personalizadaOs comerciantes podem enviar mensagens personalizadas, como actualizações de encomendas, notificações de promoções e desejos de aniversário através do WhatsApp, para aumentar a satisfação e a fidelidade dos clientes.
• Suporte multimédiaO sistema de gestão da confiança do cliente é um sistema de gestão da confiança do cliente que permite aos comerciantes apresentarem os seus produtos e fornecerem descrições detalhadas para aumentar a confiança dos clientes.

2. gestão de canais mais fácil

• gestão centralizadaCom a API do WhatsApp, os comerciantes podem integrar todas as comunicações com os clientes numa única plataforma e simplificar os processos de gestão.
• Serviço automatizado de apoio ao clienteOs chatbots sem código podem responder automaticamente a perguntas frequentes, melhorando a eficiência do serviço ao cliente e poupando custos de mão de obra.
• Trabalho em equipaA funcionalidade Caixa de entrada partilhada da equipa ajuda os membros da equipa a trabalhar em conjunto para gerir e responder às mensagens dos clientes, melhorando a eficiência da colaboração interna.

3. um sistema de publicidade mais diversificado

• clicar num anúncioCom os anúncios "Click to WhatsApp", os clientes podem clicar nos anúncios para se ligarem diretamente ao comerciante, aumentando as taxas de interação e as conversões de leads.
• Mensagens de modeloOs comerciantes podem utilizar modelos de mensagens pré-aprovados para promoções de marketing, envio de notificações e garantia de coerência e conformidade das mensagens.
• cobertura alargadaA extensa base de utilizadores e o alcance global do WhatsApp permitem às empresas chegar a mais clientes potenciais e aumentar a eficácia da publicidade.

4. maior ROI (retorno do investimento)

• Redução da taxa de abandono do carrinho de comprasAo enviar alertas de carrinho de compras e mensagens promocionais, o WhatsApp ajuda os comerciantes a reduzir o abandono do carrinho de compras e a aumentar as conversões de vendas.
• Melhorar a retenção de clientesServiço ao cliente personalizado e atempado para aumentar a fidelidade do cliente e a repetição de negócios e melhorar o ROI global.
• Redução dos custos de funcionamentoO serviço automatizado ao cliente e os sistemas de gestão centralizados reduzem os custos de mão de obra e melhoram a eficiência operacional, aumentando assim os lucros.

Com os benefícios acima referidos, o WhatsApp fornece às empresas de comércio eletrónico ferramentas poderosas que não só melhoram a experiência do cliente, como também aumentam a eficácia do marketing e a eficiência operacional, conduzindo, em última análise, a um ROI mais elevado.

10 exemplos de comércio eletrónico das APIs do WhatsApp Business

Na era digital atual, a utilização de canais de comunicação eficazes é fundamental para o sucesso do comércio eletrónico, e a API do WhatsApp Business fornece uma excelente plataforma para as empresas se relacionarem com os seus clientes, aumentarem as vendas e fornecerem um apoio ao cliente de alto nível. Aqui estão dez casos práticos para integrar o WhatsApp Business API nas suas operações de comércio eletrónico:

1. clicar para ir para o anúncio do WhatsApp

Direccione o tráfego diretamente para a sua conta WhatsApp Business com anúncios no Facebook e no Instagram. Esta abordagem permite-lhe captar instantaneamente o nome e o número de telefone do utilizador para interacções de seguimento através de mensagens personalizadas.

2. Bula do WhatsApp

Conceba encartes de embalagens com códigos QR para os clientes lerem. Estes códigos QR podem oferecer inscrições de membros, cupões de desconto, entradas em sorteios ou tutoriais de produtos, convertendo os clientes da plataforma em fãs fiéis da marca.

3. conversão de pedidos de informação de visitantes

Substitua as opções de chat tradicionais pelo WhatsApp para os pedidos de informação dos clientes. Quando os clientes procuram ajuda, clicam no botão de chat e são redireccionados para a sua conta WhatsApp Business, onde pode gerir os pedidos de assistência e reter as informações de contacto.

4. restauração de carrinhos de compras abandonados

Envia automaticamente alertas sobre carrinhos abandonados via WhatsApp. Inclui ofertas de desconto instantâneo para criar um sentido de urgência e motivar os clientes a concluir a compra.

5. promoções sazonais

Tire partido das capacidades de mensagens multimédia do WhatsApp para promoções sazonais. Utilize chamadas à ação (CTA) e botões de resposta rápida para tornar as suas mensagens promocionais mais accionáveis e aumentar as conversões.

6. confirmações de encomendas e vendas adicionais

Envie a mensagem de confirmação de encomenda que os clientes esperam depois de efectuarem uma compra. Utilize esta oportunidade para recomendar outros produtos e aumentar o valor médio da encomenda.

7. marketing personalizado automatizado

Acompanhe o comportamento dos utilizadores e envie mensagens de marketing personalizadas através do WhatsApp. Por exemplo, direccione os utilizadores que não compraram nos últimos 30 dias com ofertas especiais para os envolver novamente.

8. Chatbot de apoio ao cliente 24/7

Implementar chatbots inteligentes para prestar apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana. Responda eficazmente a perguntas frequentes, acompanhe encomendas e trate de questões logísticas, aumentando a satisfação do cliente e reduzindo os encargos operacionais.

9) Aviso de transporte

Envie automaticamente avisos de envio após cada venda. Mantenha os clientes informados sobre o estado das suas encomendas, aumentando a transparência e a confiança.

10) Recolha de feedback dos clientes

Solicite automaticamente feedback ou avaliações dos clientes após uma compra. Simplifique o processo de feedback e visualize os resultados para obter informações valiosas e melhorar a qualidade do serviço.