Manter um contacto constante com os clientes é particularmente importante no mercado competitivo de hoje, e o WhatsApp Business API tornou-se a plataforma de comunicação de eleição para muitas organizações, facilitando a interação com os clientes graças à sua ampla base de utilizadores e às suas poderosas funcionalidades. No entanto, com tantos fornecedores a oferecer serviços WhatsApp Business API no mercado, a escolha do fornecedor correto tornou-se um grande desafio para as organizações.

Neste artigo, daremos a você uma visão geral detalhada dos 10 melhores provedores de API do WhatsApp Business para 2024. Esses provedores não apenas lideram em tecnologia, mas também se destacam em atendimento ao cliente, riqueza de recursos e preços competitivos. Quer seja uma PME ou uma grande organização, temos a certeza de que encontrará a solução certa para si nesta lista.

Este posto inclui:

1. O que é a API do WhatsApp Business?
2. Qual é a diferença entre o WhatsApp, a aplicação WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business?
3. Como é cobrada a API do WhatsApp Business?
4. O que é o WhatsApp Business Solution Provider (BSP)?
5. Os dez melhores fornecedores de soluções WhatsApp Business
6. Como devo escolher um fornecedor de soluções WhatsApp Business?
7. Como aceder à API do WhatsApp Business com o YCloud?

O que é a API do WhatsApp Business?

O WhatsApp Business API é uma ferramenta de mensagens baseada no WhatsApp concebida pela Meta (anteriormente Facebook) para médias e grandes empresas, permitindo-lhes automatizar a comunicação com os clientes à escala através do WhatsApp.

O que é a API do WhatsApp Business?

Como ferramenta de marketing premium, a interface de mensagens oficial do Meta, WhatsApp API, permite que as empresas realizem campanhas de mensagens em massa no WhatsApp, o mensageiro instantâneo mais popular do mundo. Para além disso, o WhatsApp Business API tem muitas funcionalidades exclusivas e vantajosas.

1. automatização de mensagens::
   • As organizações podem enviar e receber mensagens em massa através da API do WhatsApp Business, permitindo respostas automáticas e a automatização do serviço ao cliente.
2. Notícias Rich Media::
   • As empresas podem enviar mensagens multimédia com imagens, vídeos, botões interactivos e ficheiros através da API para responder a diversas necessidades de envio de mensagens.
3. acesso multi-utilizador::
   • Permite que vários utilizadores acedam e processem mensagens de clientes ao mesmo tempo, o que é adequado para equipas de serviço ao cliente.
4. alta segurança::
   • As mensagens são encriptadas de ponta a ponta para garantir a segurança das comunicações.
5. Interação com o cliente::
   • Podem ser enviadas notificações, lembretes, mensagens promocionais, etc., para melhorar as taxas de interação com o cliente.
6. gestão de contas::
   • Através da integração com um sistema de gestão das relações com os clientes (CRM), as organizações podem gerir melhor as informações dos clientes e os registos de comunicação.

Quais são os cenários de utilização da API do WhatsApp Business?

1. Apoio ao clienteAutomatize as respostas às perguntas mais frequentes para reduzir o volume de trabalho do serviço de apoio ao cliente.
2. Notificação de encomendaEnviar mensagens como confirmações de encomendas, notificações de expedição e actualizações do estado da entrega.
3. Marcações e lembretesEnvie confirmações de compromissos, lembretes de calendário, notificações de eventos e muito mais.
4. Actividades de marketingEnviar mensagens promocionais, cupões, notificações de eventos de marketing, etc.
5. Gestão de membrosEnviar notificações de inscrição e pontos

II Diferença entre WhatsApp, WhatsApp Business APP, WhatsApp Business API?

WhatsApp

• cobrança: Gratuito
• utilizaçãoUtiliza-se principalmente para conversação e chamadas por utilizadores pessoais e não tem características comerciais.

Aplicação WhatsApp Business

• cobrança: Gratuito
• utilizaçãoConcebido para as PME, oferece algumas funcionalidades comerciais básicas, como perfis de empresas, respostas rápidas, etiquetagem, respostas automáticas e estatísticas.
• Limitações funcionais: Adequado para pequenas empresas ou trabalhadores independentes, com comunicação direta e individual com os clientes.

WhatsApp Business API

• cobrançaCustos: Dependem de uma série de factores, incluindo o tipo de sessão, o número de mensagens, a região e o BSP (Business Solution Provider) selecionado.
• utilizaçãoConcebido para organizações de média e grande dimensão, suporta a interação e automatização de clientes em grande escala para grandes organizações que necessitam de comunicar com um grande número de clientes.
• modo de carregamento::
  • taxa de sessãoModelo de tarifação baseado em sessões, categorizado em sessões iniciadas pelo utilizador e sessões iniciadas pela empresa. As sessões iniciadas pelo utilizador são gratuitas num período de 24 horas, enquanto as sessões iniciadas pela empresa são cobradas por sessão.
  • Custos do modelo de mensagemO envio de mensagens utilizando modelos de mensagens, que têm de ser pré-aprovados pelo WhatsApp, tem um custo adicional.
  • Sobretaxa BSPBSPs diferentes podem cobrar sobretaxas diferentes, incluindo taxas de configuração, taxas mensais e taxas de volume de mensagens.
• WhatsApp responder com cânticos Aplicação WhatsApp Business É maioritariamente gratuito para particulares e pequenas empresas.
• WhatsApp Business API Baseia-se em taxas e destina-se principalmente a médias e grandes empresas. O custo exato depende do tipo de sessão, do número de mensagens, da região e da estratégia de preços da BSP.

três Como é cobrada a API do WhatsApp Business?

O modelo de tarifação da API do WhatsApp baseia-se principalmente no tipo de mensagem, na região e no número de mensagens. O preço exato pode variar, dependendo do seu país e do WhatsApp Business Solution Provider (BSP) que escolher. Eis alguns dos principais aspectos das tarifas da API do WhatsApp:

1. modelo de taxa de sessão

Os custos da API do WhatsApp baseiam-se principalmente na forma de sessão (Session). Existem dois tipos de sessões: sessões iniciadas pelo utilizador e sessões iniciadas pela empresa.

• Sessões iniciadas pelo utilizadorQuando um utilizador envia uma mensagem a uma empresa e desencadeia uma sessão, a sessão é gratuita para mensagens de resposta durante 24 horas (pode ser enviado qualquer número de mensagens durante este período de 24 horas).
• Sessões iniciadas pela empresaSe uma empresa enviar proactivamente uma mensagem a um assinante sem que este a envie primeiro, essa sessão será cobrada.

Os custos da API do WhatsApp podem variar consoante o país ou a região. Cada país tem uma política de preços diferente e algumas regiões podem cobrar mais.Clique para ver o preço oficial da sessão da Meta.

2. sobretaxas BSP

Para além das taxas do WhatsApp, os BSPs (Business Solution Providers) oficiais também podem cobrar taxas adicionais. Estas taxas podem incluir taxas de configuração, taxas mensais, taxas de volume de mensagens, etc.

⚠️ O que é o WhatsApp BSP?

Os BSPs (Business Solution Provider) desempenham um papel fundamental no ecossistema da API do WhatsApp Business e são responsáveis por ajudar as organizações a aceder e a integrar a API, fornecendo suporte técnico e documentação, ajudando com aplicações e gestão de contas, gerindo números de telefone e autenticação, entre outros.

Os prestadores de serviços de pagamento de banda larga também fornecem funcionalidades e ferramentas adicionais, como fluxos de trabalho automatizados, chatbots, integrações de gestão das relações com os clientes (CRM), etc., para melhorar as capacidades de comunicação com os clientes de uma organização, bem como ferramentas analíticas e de elaboração de relatórios.

A BSP fornece apoio técnico e serviços de manutenção para ajudar as empresas a resolver problemas no processo de utilização do serviço, bem como custos relacionados com o tratamento, incluindo taxas de sessão e taxas de modelos de mensagens.

As empresas podem escolher o BSP certo de acordo com as suas necessidades, de modo a maximizar a utilização da funcionalidade da API do WhatsApp Business e melhorar a qualidade do serviço ao cliente e a eficiência do negócio.

Como ver os preços pormenorizados

Para uma análise pormenorizada dos custos da API do WhatsApp, pode visitar a página do Meta (antigo Facebook) fornecida peladocumento oficialou consulte o seu BSP para obter informações específicas sobre preços.

Quatro Dez Melhores BSPs WhatsApp

1. YCloud::
   • Perfil da empresaA YCloud, uma BSP para o WhatsApp Business API, oferece uma funcionalidade rica e um forte apoio ao cliente, tornando-a a escolha ideal para as organizações optimizarem a comunicação e a gestão dos clientes. A YCloud ajuda as organizações a integrar e a utilizar o WhatsApp Business API através da sua plataforma, permitindo-lhes interagir melhor com os seus clientes e melhorar a qualidade do serviço ao cliente. O YCloud oferece uma vasta gama de funcionalidades, incluindo fluxos de trabalho automatizados, chatbots, análise de dados e gestão da relação com o cliente (CRM), para ajudar as organizações a otimizar os seus processos de comunicação e gestão de clientes.
   • Modelo de carregamento WhatsApp:O YCloud não tem taxas de subscrição de software, não cobra quaisquer taxas de serviço e apenas cobra de acordo com o preço oficial do Meta, com alguns países, como a Malásia, onde o preço das sessões do tipo validação é ainda mais baixo do que o preço oficial!
   • vantagem::Fluxos de trabalho automatizadosYCloud fornece ferramentas de automatização poderosas para configurar autoresponders, mensagens temporizadas e fluxos de trabalho para reduzir o trabalho manual e melhorar a eficiência.chatbotFuncionalidade avançada de chatbot suportada para tratar as perguntas frequentes e os pedidos de informação dos clientes para aumentar a sua satisfação.Integração CRMIntegração perfeita com sistemas CRM para ajudar as empresas a gerir e analisar melhor os dados dos clientes.resposta rápidaA YCloud fornece serviços de apoio técnico de resposta rápida para ajudar as empresas a resolver vários problemas no processo de utilização.Formação e aconselhamento: Fornece serviços de formação e consultoria abrangentes para garantir que as organizações são capazes de tirar o máximo partido das capacidades da API do WhatsApp Business.
   • inconvenientesA YCloud concentra-se apenas na integração da API do WhatsApp e não fornece serviços de integração para outras aplicações.
2. Twilio::
   • Perfil da empresaTwilio é uma empresa que se centra nos serviços de comunicação em nuvem. Oferece uma variedade de APIs e ferramentas que permitem às organizações interagir com os seus clientes através de SMS, voz, vídeo, WhatsApp e correio eletrónico.
   • Modelo de tarifação do WhatsAppO modelo de tarifação do WhatsApp da Twilio baseia-se na utilização e é cobrado por sessão, à qual é adicionada uma taxa de $0,005 por mensagem. As taxas de mensagem variam consoante o país e o tipo de mensagem (mensagem de sessão ou mensagem modelo).
   • vantagem::Opções de integração poderosasIntegração: Integra-se perfeitamente com uma variedade de ferramentas de CRM, ERP e de automatização de marketing, facilitando às organizações a adição do suporte do WhatsApp aos seus sistemas existentes;suporte multicanalTwilio suporta não só o WhatsApp, mas também SMS, voz, vídeo e outros canais de mensagens, permitindo às organizações gerir todas as suas necessidades de comunicação através de uma única plataforma.escalabilidadeCapacidade de lidar com as necessidades de comunicação altamente concomitantes de pequenas e grandes empresas e garantir a estabilidade do serviço.
   • inconvenientes::Custos mais elevadosPara as PME ou as empresas em fase de arranque, os serviços da Twilio podem ser dispendiosos, especialmente quando as mensagens são enviadas em grandes volumes, e os custos podem aumentar significativamente.Configuração inicial complexaEmbora a API do Twilio seja fácil de utilizar, a instalação e configuração iniciais podem ser complicadas, especialmente para pequenas empresas sem recursos de desenvolvimento.Elevados requisitos de gestão: É necessária uma equipa técnica dedicada para gerir e manter os serviços da Twilio, garantindo o funcionamento estável do sistema e a resolução atempada de problemas.Funcionalidade limitada: Em comparação com outros BSP no mercado, a API WhatsApp que a twilio pode oferecer é muito limitada.
3. WATI::
   • Perfil da empresaWati é uma empresa especializada em ajudar as empresas na comunicação e apoio ao cliente através do WhatsApp. Com o Wati, os utilizadores podem integrar facilmente o WhatsApp na sua infraestrutura de comunicação existente e utilizá-lo como um canal de apoio ao cliente, marketing e vendas.
   • Modelo de tarifação do WhatsAppO Wati oferece três planos: Growth ($49/mês), Pro ($99/mês) e Business ($299/mês). Cada plano inclui um número específico de sessões gratuitas de chatbot por mês. O Wati utiliza a faturação por sessão. Todos os meses, as primeiras 1.000 conversas de serviço são gratuitas. As contas do Wati estão num modelo pré-pago.
   • vantagem: aplicam-se ao sector do comércio eletrónico; com Fazer.comIntegração perfeita com ferramentas como , WooCommerce, Klaviyo, etc. para melhorar a eficiência dos processos empresariais.Adequado para pequenas e médias empresasOs esquemas de preços são geralmente mais competitivos do que algumas das plataformas maiores e são adequados para PMEs com orçamentos limitados.
   • inconvenientesOs esquemas de preços dos pacotes de software não são suficientemente flexíveis ou adequados a todos os tipos de empresas, especialmente para utilizadores individuais ou particulares.Faltam funcionalidades avançadasEm comparação com algumas das plataformas de maior dimensão, a WATI pode carecer de algumas funcionalidades avançadas (por exemplo, automatização sofisticada do marketing, análise profunda dos dados, etc.).Limitações da aplicação em grande escalaA escalabilidade e a profundidade das funcionalidades do WATI podem não ser suficientes para as grandes organizações que necessitam de lidar com um elevado volume de interacções com os clientes e com requisitos mais complexos; a funcionalidade da caixa de conversação está disponível a um custo adicional.
4. SleekFlow::
   • Perfil da empresaSleekFlow é uma plataforma de comércio social omnicanal que ajuda as marcas a vender, promover e apoiar melhor no chat. Oferecendo soluções de crescimento de marketing baseadas em plataformas como Instagram, Facebook e muito mais.
   • Modelo de tarifação do WhatsAppO SleekFlow oferece uma variedade de pacotes, incluindo um plano gratuito, um plano profissional ($79/mês), um plano avançado ($299/mês) e um plano empresarial personalizado. Cada pacote inclui um número diferente de créditos de mensagens e de funcionalidades.
   • vantagemO SleekFlow suporta múltiplos canais de comunicação, como o WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, WeChat, etc., permitindo às organizações gerir todas as interacções com os clientes através de uma única plataforma!Caixa de entrada universal (IU)As mensagens de todos os canais são centralizadas numa única caixa de entrada, facilitando a gestão e a resposta das empresas de uma forma unificada.funil de vendasAjuda as organizações a gerir funis de vendas e a acompanhar as oportunidades e o progresso das vendas.
   • inconvenientes::Custos mais elevadosPara as PME com orçamentos limitados, o custo do SleekFlow pode ser relativamente elevado, especialmente se forem necessárias funcionalidades mais avançadas.Velocidade de resposta do suporteSuporte técnico: Embora seja fornecido suporte técnico, o tempo de resposta e a resolução de problemas podem não ser tão eficientes quanto algumas das plataformas maiores.
5. 360dialog::
   • Perfil da empresa360dialog é uma empresa especializada no fornecimento de soluções WhatsApp API para ajudar as empresas a conseguir uma comunicação eficiente com os seus clientes.
   • Modelo de tarifação do WhatsApp: A 360dialog oferece um modelo de preços baseado em sessões, cobrando por sessão (comunicação bidirecional num período de 24 horas). O preço depende do número de sessões e da região.
   • vantagem::Preços transparentesA estrutura de preços é clara e transparente, permitindo às empresas escolher a opção mais adequada às suas necessidades reais.início rápidoCom suporte para início rápido, as organizações podem começar a utilizar a API do WhatsApp Business num instante.integração profundaA 360dialog é capaz de oferecer integrações profundas e funcionalidades avançadas para satisfazer as necessidades específicas das organizações.
   • inconvenientes::Falta de funcionalidade CRMEm contraste com algumas plataformas integradas no CRM, o 360dialog centra-se principalmente no envio de mensagens e não possui a funcionalidade CRM incorporada.autosserviçoO sistema de apoio ao cliente: depende muito do autosserviço e da documentação e pode exigir recursos de desenvolvimento adicionais para as organizações que necessitam de um apoio mais personalizado.Velocidade de resposta do suporteSuporte técnico: Embora seja fornecido suporte técnico, os tempos de resposta e a resolução de problemas podem não ser tão eficientes como em algumas das plataformas maiores.
6. DoubleTick::
   • Perfil da empresaDoubleTick: O DoubleTick é uma ferramenta de marketing e vendas do WhatsApp centrada no telemóvel com funcionalidades como uma caixa de entrada de equipa baseada na nuvem, mensagens em massa ilimitadas, análise de campanhas em tempo real, chatbot, bot comercial de reserva de encomendas e muito mais.
   • Modelo de tarifação do WhatsAppO DoubleTick oferece um modelo de subscrição mensal com diferentes níveis de subscrição: Starter ($25/mês), Pro ($100/mês) e Enterprise (personalizado), que incluem diferentes quantidades de mensagens e funcionalidades, respetivamente.
   • vantagem: apoio gratuito para a certificação Green Hook; apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana; intuitivo, compatível com dispositivos móveis; plano de avaliação gratuito.
   • inconvenientes: Foco no desenvolvimento móvel; para pequenas e médias empresas, difícil de assumir as necessidades das grandes corporações.
7. Interakt::
   • Perfil da empresaInterakt é um fornecedor de soluções empresariais WhatsApp que ajuda as empresas e as marcas em rápido crescimento a aumentar o seu desempenho de vendas online com apoio automatizado ao cliente.
   • Modelo de tarifação do WhatsAppA Interakt utiliza um modelo de assinatura mensal, que se divide em nível Growth ($29/mês), nível avançado ($42/mês) e nível enterprise (personalizado), sendo que cada nível de assinatura oferece um número diferente de quotas de mensagens e de funcionalidades. As mensagens que excedem a quota são cobradas por mensagem.
   • vantagemIntegração rápida da API do WhatsApp Business; Assistência gratuita para autenticação do Gancho Verde; Serviços de integração gratuitos
   • inconvenientesO preço da sessão baseia-se em pacotes mensais pagos e é geralmente mais elevado do que o preço oficial fornecido pela Meta; o apoio ao cliente só está disponível por correio eletrónico e, dependendo do plano do cliente, pode demorar 2-3 dias a obter uma resolução. A ausência de uma opção de marcação direta pode causar inconvenientes em caso de emergência.
8. Rasayel::
   • Perfil da empresaRasayel é uma plataforma de comunicação com o cliente que ajuda as empresas a crescer através de uma caixa de entrada integrada nas redes sociais. A plataforma da empresa é construída com caixas de entrada de equipe colaborativa, transmissões, automação, integrações e APIs fáceis de desenvolver que permitem aos clientes vender, dar suporte e se conectar com os clientes em todas as mídias sociais e canais de bate-papo.
   • Modelo de tarifação do WhatsAppRasayel oferece um modelo de subscrição mensal que fornece diferentes quantidades de créditos de mensagens e funcionalidades com base em diferentes planos de subscrição: nível de crescimento ($150/mês), nível Scale ($400/mês), nível Pro ($2000/mês).
   • vantagem::conceção intuitivaO Rasayel oferece uma interface de utilizador simples e intuitiva que facilita o arranque e a utilização das suas funcionalidades pelos utilizadores profissionais.segmentação de clientesSegmentação com base nos comportamentos e atributos dos clientes, a fim de proporcionar uma comunicação e um marketing personalizados para aumentar a satisfação dos clientes.Trabalho em equipaSuporte para vários agentes que utilizam uma única conta WhatsApp ao mesmo tempo, o que facilita a colaboração da equipa nas consultas dos clientes e melhora a capacidade de resposta e a eficiência. Ferramentas de colaboração para anotações e etiquetagem internas
   • inconvenientes::Capacidades de personalizaçãoAlgumas necessidades específicas podem exigir configurações mais personalizadas que podem não ser totalmente satisfeitas pelas características padrão do Rasayel.
9. Gallabox::
   • Perfil da empresaGallabox é uma plataforma de comércio conversacional sem código que ajuda as PMEs a modernizar e automatizar as conversas com os seus clientes no WhatsApp, convertendo leads em negócios através da implementação de fluxos de trabalho prontos a utilizar e facilitando a conversão de conversas comerciais em dinheiro.
   • Modelo de tarifação do WhatsAppGallabox oferece um modelo de subscrição mensal em que cada nível de subscrição inclui um número diferente de mensagens e de funcionalidades: nível Growth ($99/mês), nível Scale ($149/mês), nível Pro ($249/mês).
   • vantagemO Gallabox oferece uma interface de utilizador simples e intuitiva, sem necessidade de código, facilitando o arranque e a utilização das suas funcionalidades pelos utilizadores empresariais. Integra-se bem com Shopify e WooCommerce.
   • inconvenientes: O Chat não tem uma funcionalidade de catálogo de produtos, pelo que não pode mostrar os seus produtos diretamente no chat, sendo necessário utilizar uma ligação para redirecionar os leads para um website.
10. AiSensy::

• Perfil da empresaAiSensy é uma plataforma inteligente de interação com o WhatsApp baseada na API oficial do WhatsApp Business. Fornece serviços como a difusão de ofertas, notificações automáticas e resolução de problemas de suporte.
• Modelo de tarifação do WhatsAppO AiSensy propõe um modelo de assinatura mensal, em que cada nível de assinatura inclui um número diferente de mensagens e de funcionalidades: nível Basic ($20/mês), nível Pro ($45/mês), nível Enterprise (personalizado).
• vantagemA sua equipa de apoio ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para o ajudar com quaisquer questões. Fornece filtros para segregar e filtrar públicos sem ter de carregar um novo ficheiro Excel sempre que envia uma mensagem direccionada. Ele se conecta facilmente ao Shopify, Hubspot, Salesforce, WooCommerce, Zapier, portais de pagamento, CRMs e muito mais.
• inconvenientesA equipa ainda está a trabalhar na funcionalidade de mensagens automáticas e ainda não é totalmente fiável. A aprovação de modelos através do painel de controlo demora muito tempo. A interface do utilizador precisa de ser melhorada para os principiantes.

Sessão Comparação de preços unitários

Tomemos como exemplo a taxa de sessão na Malásia

Como pode ver, o preço unitário do YCloud é o mais baixo de todos os BSPs. Além disso, como BSP oficial da Meta, a estabilidade do canal YCloud tem garantia absoluta.

V O que obtém quando escolhe o YCloud?

1. preços competitivos para as sessões

2. Apoio em linha 24 horas por dia, 7 dias por semana

3.Free All-in-one WhatsApp Marketing Tools

4.Free WhatsApp API Access Guidelines

5. assistência gratuita para a certificação do rótulo verde

VI Como aceder à API do WhatsApp Business com o YCloud