Quinta-feira, dezembro 26, 2024
InícioCasos de utilizaçãoInbox翻译功能上线!还...

A função de tradução da caixa de entrada está online! Também suporta a configuração de mensagens de boas-vindas pessoais e respostas rápidas

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Inbox消息翻译

商业场景面向不同语种用户?客服与用户语言不通?有外国客户却只有本地客服?Inbox消息翻译功能将为您解决以上问题,省却来回粘贴原文译文的烦恼,极大地提升客服应答效率。我们将通过以下几个方面提供便捷的在线即时翻译功能,每个坐席可根据其具体需要在个人偏好中进行设置:
  • 消息卡片翻译:在Inbox对话框内,选择需要翻译的消息卡片,点击【更多】中的【翻译】按钮,并选择您需要的目标语言,即可快速地将消息内容翻译为对应语言的译文。
  • 用户消息自动翻译:打开自动翻译开关并选择目标语言后,进入Inbox选择具体会话,系统将自动翻译坐席当前浏览界面的所有用户消息,包括新进线和历史消息,并根据您的鼠标滚动不断翻译更多内容。选择自动翻译,坐席将无需为每条消息点击【翻译】按钮,即可享受流畅的翻译服务。
  • 输入框翻译:打开输入框翻译开关后,坐席可在Inbox的的输入框中看到翻译预览界面。在输入内容后,选择目标语言并点击翻译预览窗口右侧的【翻译】按钮即可得到目标语言的译文。坐席可直接向客户发送译文。 
在个人设置后台,您可以看到当前租户下的翻译消耗字符数情况。在2024年12月31日前,您可以联系您的客户经理以参与我们的内测活动。内测阶段不收取任何翻译费用。
自2025年1月1日起,您可以参照官网的不同价格方案选择适合您的软件版本,每个版本中都将赠送翻译字符数!

个人欢迎消息

设置您独特的欢迎消息作为欢迎语,带给您的客户良好的第一印象。满足以下条件时将会触发您的欢迎消息:
  • 会话为开启状态
  • 会话由客户主动发起
  • 会话转接给您
目前个人欢迎消息支持发送三种类型:
  • 文本消息:纯文字类型消息。支持Emoji,加粗,斜体等样式
  • 富媒体消息。图片/视频/文件 + 文字类型的消息
  • 互动类消息。带按钮的互动消息,如快捷回复按钮、跳转按钮、列表按钮

个人快捷回复

快捷回复已由公司维度拓展至个人维度,管理员能在Inbox设置中配置全员都可以调用的快捷回复,坐席也可根据自己的具体需要定制个人的快捷回复。
  • 查看公司快捷回复:在个人偏好设置中找到快捷回复一栏,可通过点击查看预设按钮查看管理员配置的公司快捷回复
  • 管理个人快捷回复:如果公司的预设回复不能够满足坐席需要,坐席可管理自己的个人快捷回复,包括增加、编辑、删除、搜索功能
  • 使用快捷回复:您可以在Inbox对话框中输入“/”以唤起快捷回复窗口,并通过输入对应快捷回复的短码进行搜索需要的快捷回复,在右侧分栏窗口对快捷回复进行预览,确认这是您需要的快捷回复后按下回车键输入选中的快捷回复。在列表中公司预设的的快捷回复将带有标签来方便您进行区分。

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