A API de chamadas da Meta está disponível! Esta nova funcionalidade permitirá às empresas estabelecer um diálogo mais direto com os seus clientes através do WhatsApp Voice. Os clientes podem passar facilmente do chat para a voz sem sair do WhatsApp.
Qual é o valor que a funcionalidade Chamar traz para si?
-
Melhorar a experiência de apoio ao cliente no WhatsApp
Permite que os clientes falem com um representante do serviço de apoio ao cliente da empresa, clicando no botão "Chamar" (configurável) ou clicando no botão "Chamar" num modelo de mensagem. Ajuda a ajudar os clientes a resolver problemas de forma mais eficiente.
-
Conversão de leads mais eficaz
Converta mais leads acelerando a conversão de clientes através da comunicação de voz direta e utilizando as mensagens multimédia do WhatsApp durante e após as chamadas.
Lançada a funcionalidade da página de chamadas de entrada
-
Configurações relacionadas com chamadas
-
Pode controlar se esta funcionalidade está activada ou não e, quando estiver desactivada, os utilizadores não poderão iniciar chamadas para si através desta funcionalidade
-
Pode controlar se o botão de chamada junto ao avatar do WhatsApp virado para o utilizador é apresentado ou não e, se estiver oculto, os utilizadores não poderão iniciar uma chamada para si clicando nele, nem poderão iniciar uma chamada para si a partir de qualquer histórico de sessão. Pode ocultar este botão para evitar esta situação quando estiver preocupado em receber um grande número de chamadas indesejadas de utilizadores.
-
Também é possível definir diferentes regras para a atribuição de chamadas recebidas, que atualmente suporta a atribuição aleatória ou a atribuição com base no volume de trabalho do dia
-
-
Interface do assento
-
Quer seja um administrador ou um agente regular, pode melhorar a eficiência do seu trabalho utilizando sabiamente as funcionalidades da página de chamada.
-
O atendente pode definir o estado online/offline
-
Os assistentes podem ver o histórico de chamadas na lista
-
Toque no botão [Conversar] durante uma chamada para mudar para a página de conversação da Caixa de entrada do utilizador correspondente e participar em interações ricas a pedido, mantendo a chamada em curso.
-
Cada chamada pode ser etiquetada para facilitar a categorização e a gestão de chamadas subsequentes
-
Os assistentes podem adicionar um resumo à chamada durante ou após a mesma para condensar o conteúdo da chamada ou registar itens de acompanhamento.
-
Os administradores podem aceder ao menu Registos de chamadas para ver o histórico de chamadas de todos os postos de trabalho e clicar para ver os detalhes de chamadas específicas, o que proporciona uma grande comodidade na gestão de chamadas.
-
A interface API de chamadas de entrada está disponível
Criámos para si uma interface de chamadas recebidas que inclui várias funcionalidades, tais como pré-atendimento de chamadas, atendimento de chamadas, rejeição de chamadas, desligamento de conversas e muito mais. Além disso, também fornecemos documentação ao estilo de uma ama sobre o acesso ao streaming e outras questões relacionadas, bem como demonstrações de testes locais!
Ao aceder à API de chamadas, pode incorporar facilmente a funcionalidade de chamadas do WhatsApp na sua própria plataforma para satisfazer as suas necessidades comerciais. Contacte o seu gestor de conta para obter documentação específica, demonstrações de teste e documentação de interface.
Como posso ativar as Chamadas?
Nota: Devido às limitações da versão atual do Meta, o serviço de chamadas só está atualmente disponível para os utilizadores cujos números empresariais do WhatsApp são atribuídos aos seguintes países:Brasil, México, Índia ou Indonésia.
Comunique antecipadamente as suas necessidades (por exemplo, necessidade de funcionalidade da página ou de acesso à API) ao seu gestor de conta e informe-nos dos seus cenários de chamada, por exemplo:
-
Serviços: escalonamento do serviço de apoio ao cliente que requer interação vocal em tempo real, por exemplo, inquéritos complexos, apoio e resolução de problemas, soluções de assistência ao cliente
-
Marketing/Vendas: chamadas complexas de vendas e marketing, por exemplo, no sector imobiliário ou automóvel
-
Notificações de lembrete: por exemplo, chamadas de voz de correio/takeaway
O seu gestor de conta abrirá então o serviço correspondente para si.
Como é cobrada a função de chamada?
O nosso teste interno decorrerá até 31 de dezembro de 2024 e, antes do final do teste interno, a YCloud oferecerá uma determinada quantidade deQuota de ensaio livreO montante será cobrado à taxa oficial do WhatsApp Voice assim que for consumido. O montante exato pode ser determinado depois de falar com o seu gestor de conta.
A Meta oferece tarifas diferentes para quem telefona em diferentes países e regiões. Existem também tarifas diferentes para os tipos de chamadas efectuadas e recebidas, pelo que deve contactar o seu gestor de conta para obter uma cotação de tarifas específicas.
Outras perguntas frequentes
Q1: A funcionalidade de chamadas suporta chamadas de entrada e de saída?
R1: Sim, a funcionalidade de chamadas de saída ainda está em desenvolvimento, mas é importante notar que as empresas têm de obter permissão do utilizador quando pretendem fazer uma chamada de saída. Um pedido de autorização de chamada só pode ser enviado se estiver aberto um diálogo existente de marketing, utilidade, autenticação, serviço ou ponto de entrada gratuito.
P2: A API de chamadas do WhatsApp Business suporta chamadas de vídeo?
A2: A versão atual não suporta, de momento, videochamadas.
P3: Quando é que a API de chamadas do WhatsApp Business estará totalmente disponível?
A3: O objetivo da Meta é ter a API de chamadas do WhatsApp Business totalmente disponível no próximo ano, pelo que é razoável esperar que a API de chamadas esteja totalmente disponível em 2025.
ZH 
EN 
ES 
PT 
ID 