(1)Mensagem de serviço--Sessões iniciadas pelo utilizador

(2)Mensagem de marketing-- Sessão aberta por um modelo de mensagem do tipo Marketing.

(3)Sessão de notificação (mensagem utilitária)-- Uma sessão aberta por um modelo de mensagem do tipo Utility.

(4)Sessão de autenticação (mensagem de autenticação)-- Uma sessão aberta por um modelo de mensagem do tipo Autenticação.

Quais são os modelos de mensagem para os diferentes tipos de sessões? Como utilizar estes modelos de mensagem?

01 O que é um modelo de mensagem WhatsApp (modelo)?

Os modelos de mensagens do WhatsApp, também conhecidos como Mensagens altamente estruturadas (HSM), são mensagens predefinidas. Pode definir diferentes conteúdos de modelos e substituí-los por dados variáveis dinâmicos, de acordo com as suas necessidades.

Por exemplo, o conteúdo de um modelo de mensagem WhatsApp é apresentado abaixo:

Aqui. {{1}} responder com cânticos {{2}} É a posição variável que está reservada e pode ser substituída dinamicamente de acordo com as informações correspondentes.

Quando este modelo é utilizado para enviar uma mensagem a uma pessoa chamada Judy Y com o número de encomenda #112288, a mensagem terá o seguinte aspeto

Para manter a qualidade e evitar spam, o WhatsApp revê e aprova todos os modelos de mensagens que envia no prazo de 48 horas. Assim que o modelo for aprovado, pode utilizá-lo para comunicar com os seus clientes.

02 Porquê utilizar os modelos do WhatsApp?

O WhatsApp introduziu uma regra segundo a qual, se um utilizador iniciar uma conversa consigo, pode continuar a conversa de mensagens personalizadas através do WhatsApp um número ilimitado de vezes durante o período de 24 horas em que essa pessoa lhe envia uma mensagem eCobrado apenas a uma sessão baseada em serviços.

No entanto, fora do período de 24 horas, se a pessoa desejar continuar a contactar a outra parte.Só é possível utilizar a mensagem modeloEnvie uma mensagem e o WhatsApp cobrará uma taxa correspondente com base no tipo de mensagem que enviar.

Portanto, basicamente.Os modelos de mensagens são a única forma de reencontrar os seus clientes fora de um período de 24 horas. Se pretender enviar uma mensagem de difusão de marketing do WhatsApp a todos os assinantes, deve utilizar uma mensagem modelo.

03 O WhatsApp inclui que tipos de modelos?

A partir de 1 de junho de 2023, o WhatsApp permite às empresas criar modelos de Notificação (modelos de Utilidade), modelos de Autenticação e modelos de Marketing.

Quando cria um modelo, o Meta analisa e determina o tipo de modelo com base no seu conteúdo.

Se o conteúdo do modelo apresentado não corresponder ao tipo selecionado, verá um aviso no Gestor do WhatsApp:

Modelos de autenticação

Os modelos de autenticação permitem que as organizações autentiquem os utilizadores utilizando palavras-passe de uso único (ou seja, OTPs, normalmente códigos alfanuméricos de 4-8 dígitos), potencialmente em várias etapas do processo de início de sessão (por exemplo, verificação da conta, recuperação da conta, etc.).

Os modelos de validação são os mais exigentes dos três. Para utilizar o modelo de validação, as empresas devem:

Modelos de notificação (Modelos de utilidade)

O modelo de notificação é utilizado em relação a uma transação específica que tenha sido efectuada para fazer uma das seguintes acções: confirmar, suspender ou alterar uma transação ou subscrição.

⚠️ Nota:Qualquer modelo que misture conteúdos transaccionais e de marketing será classificado como um modelo de marketing.

Modelos de marketing

⚠️ Nota:Qualquer modelo que misture conteúdo de notificação e conteúdo de marketing será classificado como um modelo de marketing.

⚠️Nota: Os exemplos acima indicados têm um carácter meramente ilustrativo. A situação real está sujeita à auditoria Meta.

04 Media Exemplos de modelos de mensagens 

Modelos de texto

Os modelos de texto são modelos de mensagens simples que contêm mensagens de texto. Permite-lhe inserir conteúdo variável personalizado na mensagem, como o nome do utilizador ou o número da encomenda.

Modelos de imagens

Os modelos de imagem permitem-lhe enviar mensagens com anexos de imagem. Pode incluir texto e parâmetros dinâmicos no modelo e adicionar anexos de imagens à mensagem. Os modelos de imagem são normalmente utilizados para enviar imagens de produtos, cartazes de eventos, etc.

Modelos de vídeo

Os modelos de vídeo permitem-lhe enviar mensagens com anexos de vídeo. À semelhança dos modelos de imagem, pode incluir texto e parâmetros dinâmicos no modelo e anexar ficheiros de vídeo. Os modelos de vídeo podem ser utilizados para enviar demonstrações de produtos, vídeos promocionais de eventos e muito mais.

modelo de documento

Os modelos de documentos são utilizados para enviar vários tipos de ficheiros de documentos, como PDFs, documentos Word, etc. Pode incluir texto e parâmetros dinâmicos no modelo e anexar os ficheiros de documentos necessários.

Modelos de texto interactivos

Os modelos de texto interativo permitem-lhe criar diálogos interactivos com múltiplas opções de resposta. Pode definir opções de perguntas e respostas no modelo e os utilizadores podem interagir com a sua empresa seleccionando uma das opções.

Modelos de meios interactivos

Dica 05: Como chamar utilizadores fora da janela de 24 horas

Como mencionado anteriormente, após 24 horas sem qualquer comunicação com os seus clientes, só pode voltar a interagir com eles utilizando mensagens modelo em vez de mensagens gratuitas.

Podemos utilizar os modelos interactivos mencionados acima ou utilizar o próprio gosto de mensagem do WhatsApp para obter feedback dos utilizadores com uma ação mínima da sua parte. Eis dois exemplos:

De acordo com a política do Meta, só é possível utilizar a funcionalidade completa do modelo de mensagens se tiver acesso à API do WhatsApp Business. Por isso, é necessário trabalhar com um WhatsApp Business Solution Provider (BSP) para obter acesso à API do WhatsApp Business.

A YCloud, como um dos primeiros BSPs na Meta Greater China, não só lhe dá acesso ao serviço, como também tem mais funcionalidades integradas à sua escolha, incluindo: