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Sendo um dos maiores mercados de consumo do mundo, prevê-se que o comércio eletrónico indonésio atinja 95 mil milhões de dólares em receitas de vendas até 2025 [1]. No entanto, devido às baixas barreiras à entrada no sector, muitos retalhistas em linha têm de competir pelos clientes através de estratégias de preços agressivas e promoções insustentáveis [2]. Esta concorrência de preços baixos é inevitável para a sua empresa? Se adotar uma estratégia de envolvimento mobile-first, começando com anúncios WhatsApp click-to-skip, pode impulsionar o crescimento do negócio e destacar-se no ciclo de vida do cliente.

Um anúncio abre um diálogo

Os anúncios Click-to-WhatsApp são um formato de anúncio do Meta que liga o seu WhatsApp aos seus potenciais compradores através do Facebook ou do Instagram. Utilizados em materiais criativos envolventes, como as Histórias do Facebook ou os Instagram Reels, e combinados com as capacidades de segmentação de anúncios do Meta, os anúncios Click-to-WhatsApp trazem leads de qualidade diretamente para o fluxo de interações de mensagens com a sua empresa, onde pode direccioná-los rapidamente para a atenção e mais além. De facto, as empresas que utilizam soluções de mensagens pagas registam um aumento de 61% nos contactos em relação aos gerados através de canais como o e-mail, websites e chamadas telefónicas[3]! Imagine apresentar os seus produtos mais vendidos durante as épocas festivas de compras, como o Ramadão. Como os anúncios do WhatsApp "click-to-hop" podem direcionar os potenciais clientes para um catálogo completo na plataforma de mensagens, obter recomendações personalizadas dos representantes de vendas e até obter vales de desconto especiais para utilizar em empresas associadas. Nenhum retalhista sensato desistiria de construir relações tão valiosas com os seus clientes, especialmente quando o diálogo pode ter lugar nos momentos mais críticos e em grande escala.

Resultados validados, vistos diariamente

Imaginemos que é um retalhista de mobiliário que utiliza anúncios WhatsApp click-to-skip no Facebook ou Instagram para chegar a jovens proprietários e públicos semelhantes através das capacidades de segmentação de anúncios do Meta. A solução de mensagens pagas da Meta demonstrou converter 87% mais do que outras aplicações[3] e, utilizada em conjunto com o SDK comercial da Meta, também poderá obter informações adicionais sobre os custos de conversão e o retorno dos anúncios para maximizar a rentabilidade.

Imaginemos que é um retalhista de vestuário como a Good News Maternity Wear, um serviço de aluguer de vestuário online na Índia[4], que utilizou anúncios de click-bounce no WhatsApp para aumentar a notoriedade da marca. Ao mostrar os anúncios a mulheres com idades compreendidas entre os 26 e os 39 anos, os fundadores da marca viram um total de 77.167 pessoas ligarem-se a eles através do WhatsApp. Ao promover conversas reactivas em grande escala, a marca fechou negócios rapidamente e as vendas aumentaram 70%.

Os anúncios Click-to-hop do WhatsApp também tiveram um bom desempenho na segmentação na base do funil. A cadeia de supermercados mexicana Merco [5] utilizou estes anúncios com chat para permitir que os clientes se informassem sobre a disponibilidade dos produtos, os preços ou questões relacionadas com a receção. Os resultados mostraram que 671 TP3T clientes resolveram os seus problemas sem terem de interagir com o serviço de apoio ao cliente humano, o que resultou num aumento de 401 TP3T na produtividade dos funcionários.

Com todos os dados que recolhe de um lado, pode continuar a cultivar relações significativas ao longo do percurso do cliente. Quer se trate de se concentrar nos clientes que podem estar a adiar uma decisão de compra ou de fazer vendas cruzadas de produtos a novos clientes, é agora possível com uma única mensagem. Com a plataforma de mensagens comerciais 64% da Meta para a retenção de clientes[3], pode até criar um valor global do ciclo de vida do cliente no WhatsApp, oferecendo códigos de desconto exclusivos para os clientes que regressam partilharem com os seus contactos.

Preparado para uma estratégia de envolvimento mobile-first que começa com anúncios WhatsApp click-to-skip?

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CITAÇÕES.

1. https://golocad.com/blog/guide-to-indonesia-e-commerce-industry/
2. https://s3-csis-web.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/doc/E-commerce_in_Indonesia_Consumers.pdf?download=1
3. Meta Business Messaging for Marketing and Sales, um estudo encomendado pela Forrester Consulting em nome da Meta, dezembro de 2022.
4. https://www.facebook.com/business/success/good-news-maternity-wear
5. https://business.whatsapp.com/resources/success-stories/merco