Na atual era digital, a publicidade e o marketing tornaram-se um dos principais factores de aquisição de clientes para as empresas.

Embora existam muitos tipos de colocação em linha, a publicidade não é uma simples entrada e conversão, o que implica que os pontos de colocação minuciosos necessitam de uma atenção especial por parte das empresas, incluindo a forma de determinar o grupo de colocação, a forma de afetar razoavelmente os custos de colocação, a forma de obter pistas de clientes através da colocação, bem como de completar a utilização eficaz das pistas.

Se quisermos fazer um bom trabalho, temos de começar por utilizar bem as ferramentas. Só escolhendo excelentes ferramentas é que se pode maximizar o efeito da colocação e assegurar um equilíbrio entre o input e o output.

Neste artigo, vamos apresentar como utilizar os produtos Click-to-WhatsApp e YCloud para criar um ciclo fechado de marketing mais completo. Utilizando a função de publicidade do WhatsApp combinada com o livro de endereços do cliente do YCloud, a resposta do robot e as ferramentas de serviço ao cliente, pode criar um ciclo fechado de marketing completo, realizando todo o processo desde o alcance da publicidade até à interação com o cliente.

01 O que é o Click-to-WhatsApp (CTWA)?

Click-to-WhatsApp é uma função publicitária fornecida pelo WhatsApp, que permite às empresas colocar anúncios de visualização de fluxo de mensagens nas plataformas do Facebook e do Instagram e atrair os utilizadores a saltar diretamente para o WhatsApp clicando nos anúncios para interagir com as empresas. Esta função permite que os utilizadores estabeleçam um contacto direto com a empresa para consultar informações sobre produtos, aceder a serviços, etc. Também proporciona uma forma direta de as empresas chegarem a potenciais clientes, quebrando a barreira entre o alcance da publicidade tradicional e a interação com o cliente, melhorando a satisfação do cliente e promovendo a conversão de vendas.

Ao mesmo tempo, o Click-to-WhatsApp também pode ajudar as empresas a medir melhor a eficácia dos seus anúncios. Através das ferramentas analíticas fornecidas pelo WhatsApp, é possível compreender a taxa de cliques, a taxa de conversão e outros indicadores-chave dos anúncios, de modo a otimizar a estratégia de colocação de anúncios e melhorar o efeito de marketing.

02 Quais são as vantagens de utilizar os estágios Click to WhatsApp (CTWA)?

A publicidade com o Click-to-WhatsApp (CTWA) tem muitas vantagens, incluindo:

Chegar diretamente aos potenciais clientes

O CTWA permite às empresas incorporar ligações WhatsApp diretamente nos seus anúncios, para que os utilizadores possam clicar no anúncio e ser redireccionados diretamente para a plataforma WhatsApp, permitindo uma interação instantânea com a empresa. Este alcance direto pode aumentar o envolvimento dos utilizadores e impulsionar as conversões de vendas.

Aumentar a participação dos utilizadores

O CTWA pode atrair a atenção dos utilizadores melhor do que a publicidade tradicional porque os utilizadores podem interagir diretamente com as empresas através do WhatsApp, que tem uma taxa de abertura de mensagens de 98%, e este método de comunicação personalizado e instantâneo pode aumentar o envolvimento dos utilizadores e promover a comunicação entre utilizadores e empresas.

Experiência do utilizador melhorada

O CTWA proporciona um canal de comunicação cómodo e rápido aos utilizadores, que podem utilizar o WhatsApp para contactar a empresa a qualquer hora e em qualquer lugar, para colocar questões, serviços de consultoria, etc. Esta comunicação instantânea e conveniente melhora a experiência do utilizador e aumenta a sua satisfação com a organização.

Identificar o público-alvo

Ao publicitar com a CTWA, as empresas podem identificar o seu público-alvo com base nas opções de segmentação fornecidas pela plataforma do Facebook. Isto ajuda as empresas a mostrar os seus anúncios aos utilizadores mais valiosos, aumentando a eficácia dos seus anúncios e melhorando as taxas de conversão.

03 Como construir um ciclo fechado de entrega CTWA com a matriz de produtos YCloud?

Click-to-WhatsApp: Começar com o alcance do anúncio

Os potenciais clientes acedem diretamente ao WhatsApp para interagir com a empresa, clicando no anúncio. Isto proporciona uma forma direta de as empresas chegarem a potenciais clientes, quebrando a barreira entre o alcance da publicidade tradicional e a interação com o cliente.

As empresas que acedem à API do WhatsApp (o que é a API do WhatsApp?) para publicar anúncios CTWA podem capturar automaticamente as informações de contacto de potenciais clientes que clicam sem a necessidade de os clientes perguntarem ativamente, o que melhora muito a eficiência da obtenção de leads e facilita a publicidade e o marketing precisos.

Funcionalidade do Livro de Endereços do Cliente do YCloud: Criar contactos de clientes

Com a funcionalidade de livro de endereços de clientes Contact da YCloud, as empresas podem integrar as informações de contacto de potenciais clientes adquiridos através de anúncios Click-to-WhatsApp para criar uma base de dados de clientes completa.

Isto fornece uma plataforma para as empresas gerirem os seus clientes de uma forma unificada, facilitando a utilização subsequente do WhatsApp para outras campanhas de marketing e interacções com os clientes.

Função Bot do YCloud: Interação inteligente

O YCloud também fornece uma função de resposta robotizada que pode responder automaticamente às mensagens dos clientes com base em regras predefinidas. Isto não só melhora a satisfação do cliente, como também poupa custos de mão de obra. Ao definir razoavelmente as regras da resposta do robô, as empresas podem conseguir uma interação mais inteligente com os potenciais clientes que acedem ao whatsapp para consulta e melhorar a experiência do utilizador.

Função de vendas online da YCloud: responder aos utilizadores de forma atempada

A YCloud também oferece uma função de vendas em linha que ajuda as empresas a responder às questões e necessidades dos clientes em tempo útil. Com esta funcionalidade, as empresas podem interagir com os clientes em tempo real para resolver os seus problemas e prestar um serviço mais personalizado. Isto ajuda a aumentar a satisfação e a fidelidade dos clientes e a promover a conversão das vendas.

Fechar o ciclo de marketing

A combinação dos produtos Click-to-WhatsApp e YCloud pode formar um ciclo fechado de marketing completo, desde a colocação - aquisição de clientes - captação de leads - consulta - gestão de clientes - pós-venda.

As empresas alcançam potenciais clientes com os seus anúncios através do Click-to-WhatsApp, utilizam a função de livro de endereços de clientes da YCloud para estabelecer contactos com os clientes e interagem com os clientes através das funções de resposta de bot e de ferramenta de serviço ao cliente. Desta forma, as empresas podem realizar todo o processo, desde o alcance da publicidade até à interação com o cliente, formando um sistema de marketing de ciclo fechado.

Ao tirar partido dos produtos Click-to-WhatsApp e YCloud, as organizações podem alcançar um crescimento empresarial mais sustentável, permitindo campanhas de marketing mais eficientes e inteligentes que aumentam a satisfação e a lealdade dos clientes.

PERGUNTAS E RESPOSTAS

P1: Como é calculado o custo dos anúncios Click to WhatsApp?

A1: Os anúncios Click to WhatsApp são normalmente pagos por clique, ou seja, é-lhe cobrada uma taxa sempre que um utilizador clica num anúncio. O custo de um clique num anúncio depende de factores como o preço de licitação e a pontuação de qualidade do anúncio, e é normalmente licitado e facturado automaticamente pela plataforma de publicidade. A comunicação com o consumidor através do WhatsApp efectuada desta forma será gratuita durante 72 horas.

P2: Que tipo de serviços posso oferecer através dos anúncios Click to WhatsApp?

A2: Através dos anúncios Click to WhatsApp, pode fornecer uma variedade de serviços, incluindo consulta de produtos, consulta de encomendas, serviço de marcação de consultas, apoio ao cliente, etc. Os utilizadores podem contactá-lo diretamente depois de clicarem no anúncio, e o utilizador pode fornecer serviços e apoio adequados às suas necessidades.

P3: Como posso medir a eficácia dos anúncios Click to WhatsApp?

R3: Pode medir a eficácia dos anúncios Click-to-WhatsApp através das ferramentas de análise fornecidas pela plataforma YCloud. Pode visualizar as principais métricas, como a taxa de cliques, a taxa de conversão, o custo, etc., e ajustar e otimizar a sua segmentação com base nestes dados para garantir que os seus anúncios são tão eficazes e convertem como esperado.

Q4: Como é que a CTWA identifica o seu público-alvo?

A4: A CTWA pode segmentar públicos através das opções de segmentação fornecidas pela plataforma do Facebook. É possível segmentar utilizadores com base na sua localização geográfica, interesses, idade e outras informações e mostrar anúncios ao grupo de utilizadores potencialmente mais valioso. Por exemplo, se o seu produto for roupa de moda para jovens, pode selecionar utilizadores mais jovens que se interessem por moda como público-alvo.

P5: Posso direcionar os meus anúncios para mais do que um público-alvo?

R5: Sim, pode segmentar os seus anúncios para vários públicos, e a plataforma do Facebook oferece opções de segmentação flexíveis que lhe permitem selecionar tantos públicos-alvo quantos os necessários e configurar estratégias de conteúdo e entrega de anúncios para cada grupo, de modo a satisfazer as necessidades de diferentes grupos de utilizadores.