O sector financeiro da Indonésia está a viver um renascimento digital, com um número crescente de empresas em fase de arranque a lançar produtos inovadores, como as carteiras digitais e as soluções de empréstimo P2P concebidas para servir a grande população não contabilizada da Indonésia[1]. A maioria das empresas, incluindo a sua, provavelmente já confia em soluções de mensagens pagas para alargar e proteger as comunicações com os clientes. Mas já pensou em melhorar esta estratégia de envolvimento contínuo com anúncios "Click-to-WhatsApp" direcionados para clientes fiéis? ?

O WhatsApp Enterprise Services tem sempre em mente os seus melhores interesses!

Cerca de 96% dos utilizadores indonésios de telemóveis preferem enviar mensagens de texto a telefonar[2] porque as mensagens de texto permitem-lhes realizar várias tarefas e dão-lhes mais tempo para organizar uma resposta. Um estudo da Kantar realizado em 2022[3] mostrou que quase 90% dos habitantes locais enviam uma mensagem de texto a uma empresa pelo menos uma vez por semana uma vez com uma mensagem de texto. As empresas do sector financeiro estão, por conseguinte, numa posição ideal para utilizar a publicidade Click-to-WhatsApp, facilitando aos clientes o início de conversações consigo através da plataforma de mensagens, sendo que o serviço de atendimento ao cliente e a encriptação de ponta a ponta são essenciais para melhorar a experiência do cliente.

Eis alguns exemplos do que realmente cria um efeito de alavanca

Imagine que é um banco como o Agibank[4] que utiliza o WhatsApp para chegar aos clientes com menos conhecimentos tecnológicos e menos servidos. Pretende promover serviços de valor acrescentado relacionados com o crédito à habitação através de anúncios rotativos no Facebook. Ao tornar estes anúncios clicáveis no WhatsApp, os clientes interessados que vivem em áreas remotas podem aceder a informação crítica e fiável da sua parte, mesmo que não possam deslocar-se a uma agência bancária física. Com uma viagem de mensagens tão direta e sem complicações, os seus clientes também podem desfrutar de um canal de comunicação seguro para trocar informações financeiras confidenciais utilizando o WhatsApp.

Noutro exemplo, uma companhia de seguros pretendia atrair entusiastas de automóveis para actualizarem o seu seguro automóvel. Ao publicar anúncios atraentes no Instagram Reels e ligá-los ao WhatsApp, a seguradora pode envolver os clientes e introduzi-los no percurso das mensagens. Essas conversas individuais permitem que as seguradoras personalizem pacotes para atender às necessidades específicas dos clientes, acelerando o processo desde a descoberta até a consideração e até mesmo a compra. Através da plataforma WhatsApp Business, este tipo de estratégia ajudou os comerciantes a obter um valor de encomenda superior a 22% [5]. Além disso, as seguradoras podem otimizar os anúncios e medir o seu sucesso utilizando ferramentas de rastreio como o Pixel da Meta e o Business SDK para identificar e responder a conversas com maior probabilidade de conversão.

Como exemplo final, uma aplicação de negociação de acções simplifica conceitos económicos complexos e apresenta-os através do Facebook Stories. Ao transformar estes vídeos curtos em formatos de anúncios altamente envolventes e ao torná-los "click-to-chat no WhatsApp", os comerciantes principiantes podem facilmente contactar corretores experientes através de SMS. A manutenção de um percurso de mensagens tão personalizado não só acelera a transição da descoberta para a consideração, como também promove a confiança e aumenta a fidelidade do cliente.

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1. Citação:
   https://web-assets.bcg.com/11/8f/644106dd4bdeb4bd272eccb1901c/indonesia-fintech-report-28-03-2023.pdf
2. https://www.pewresearch.org/global/2011/12/20/global-digital-communication-texting-social-networking-popular-worldwide/
3. Businesses Messaging Usage Research, um estudo encomendado a 5.504 adultos online realizado pela Kantar em nome da Meta, abril de 2022.
4. https://business.whatsapp.com/resources/success-stories/agibank
5. Meta Business Messaging for Marketing and Sales, um estudo encomendado pela Forrester Consulting em nome da Meta, dezembro de 2022.