Um truque para aumentar a fidelidade dos clientes! O sector da restauração também pode jogar com operações de domínio privado com o WhatsApp Business API

A dimensão do mercado mundial da restauração atingiu 260,68 mil milhões de dólares em 2023.Prevê-se que atinja 353,75 mil milhões de dólares em 2029.. O sector da restauração é, desde sempre, um dos sectores mais viáveis e competitivos.

O fluxo de clientes é fundamental para manter a sobrevivência do restaurante, os clientes habituais são um recurso importante para o funcionamento do restaurante e o estabelecimento de uma relação estreita com os clientes pode também reforçar a capacidade do restaurante para resistir a choques e riscos externos. Assim, se deixarmos os clientes antigos, o restaurante pode funcionar durante muito tempo.

No entanto, a fragrância do vinho também tem medo da profundidade do beco, na era da rede, a indústria da restauração deve ser como usar a mensagem digital para ganhar clientes repetidos, de modo a aumentar a taxa de recompra do cliente?

YCloud WhatsApp Business API fornecerá uma solução poderosa para os restaurantes que pretendam simplificar as comunicações e melhorar o serviço ao cliente.

Este posto inclui:

Porque é que o sector da restauração deve aceder à API do WhatsApp Business?

1. o WhatsApp tem um alcance global muito elevado e uma vasta base de utilizadores

Com mais de 2,4 mil milhões de utilizadores activos, o WhatsApp é uma das aplicações de mensagens instantâneas mais populares do mundo e, todos os dias, são enviadas mais de 100 mil milhões de mensagens no WhatsApp. Isto significa que os restaurantes podem chegar a um grande número de potenciais clientes através do WhatsApp, uma plataforma com uma enorme base de utilizadores.

A popularidade global do WhatsApp e o elevado nível de confiança também tornaram as pessoas mais dispostas a interagir com os restaurantes através do WhatsApp, aumentando a taxa de sucesso das interacções com os clientes.

2. as APIs do WhatsApp podem ajudar a indústria da restauração a criar ligações mais fortes com os utilizadores

Desde o início de 2018, o WhatsApp tem lançado sucessivamente produtos de mensagens comercializados para utilizadores empresariais - WhatsApp Business APP e WhatsApp Business API. Comparado com o WhatsApp Business APP, o WhatsApp Business API suporta um maior número de mensagens em massa e também tem capacidades de integração multicanal mais fortes.

As funcionalidades interactivas instantâneas do WhatsApp abrem as barreiras de comunicação entre os clientes e os restaurantes, e a API do WhatsApp permite que a empresa tenha uma capacidade de comunicação de mensagens em grande escala, para que a comunicação entre o cliente e o restaurante seja mais fluida e natural, para estabelecer uma interação bidirecional atempada, uma resposta rápida às necessidades e problemas dos clientes, ajudar a estabelecer relações mais estreitas com os clientes, melhorar a experiência e a fidelidade dos clientes! .

Com os dados históricos do cliente, a API do WhatsApp pode fornecer recomendações e serviços personalizados, como a recomendação dos pratos favoritos do cliente, o envio de desejos de aniversário e ofertas exclusivas.

3. as poderosas funcionalidades da WhatsApp API podem ajudar as empresas de restauração a melhorar a eficiência operacional

Como um poderoso software de mensagens, a API do WhatsApp suporta uma variedade de formatos multimédia, como texto, imagens, vídeo, áudio e ficheiros, permitindo que os restaurantes ofereçam uma experiência de conteúdo rica, enviando imagens de menus, vídeos promocionais e muito mais.

Quando um restaurante opta por aceder à API do WhatsApp, pode configurar respostas e notificações automáticas, como confirmações de encomendas, lembretes de reservas, progresso de filas e actualizações de entregas, para reduzir as operações manuais e melhorar a eficiência operacional.

Além disso, a API do WhatsApp pode ser integrada no sistema CRM e no sistema de gestão de encomendas de um restaurante para automatizar fluxos de trabalho, como o envio automático de notificações de confirmações de reservas e actualizações do estado das encomendas, reduzindo as operações manuais e melhorando a eficiência.

Consulte os nossos outros artigos sobre a API do WhatsApp:

Cenários da API do WhatsApp Business para o sector da restauração

Melhorar significativamente a experiência do cliente, otimizar a eficiência operacional e aumentar as vendas. Aqui estão os principais benefícios e cenários de aplicação da API do WhatsApp no sector da restauração:

1. respostas automáticas a perguntas frequentes

resposta automática para restaurantes através da API do WhatsApp Business

Com a API do WhatsApp, os restaurantes podem configurar funcionalidades de resposta automática para perguntas comuns, como o horário de funcionamento, o menu sazonal, o número de lugares em espera, etc., para fornecer apoio ao cliente em tempo real, pedidos de informação e reclamações. Os clientes podem facilmente contactar o restaurante através do WhatsApp e reduzir o tempo de espera.

2. gestão simplificada de reservas e encomendas

API do WhatsApp para restaurantes

Os clientes podem reservar uma mesa diretamente através do WhatsApp e o back office confirma automaticamente a reserva e envia uma notificação de lembrete. Isto reduz o stress das reservas por telefone e melhora a eficiência da gestão das reservas.

Ao mesmo tempo, a API do WhatsApp também suporta o envio de confirmações de encomendas, notificações de pronto a concluir e actualizações de entrega para manter os clientes informados sobre o estado das suas encomendas e melhorar a experiência do cliente.

3. marketing personalizado e serviços para membros

Marketing personalizado e serviços para membros

Os restaurantes podem aceder à API do WhatsApp para enviar menus aos clientes com especiais de férias, promoções por tempo limitado ou novos pratos. Isto pode aumentar as vendas e atrair mais clientes para jantar no local ou encomendar comida para levar, aumentando as vendas.

Através da API do WhatsApp Enviar aos clientes informações sobre o programa de fidelização através do WhatsApp, incluindo a acumulação de pontos, prémios e ofertas especiais. Isto ajuda a promover a fidelidade do cliente e a aumentar a repetição do negócio.

utilizarSoluções de Marketing Integrado da YCloudO código QR permite às empresas de restauração recolher rapidamente informações sobre os clientes e incentivar a sua adesão, facilitando assim a execução do plano de exploração da área privada do cliente.

4. integração multicanal

integração multicanal

O WhatsApp API pode ser integrado com o sistema CRM, o sistema de encomendas online, o sistema de pagamento e o sistema de logística de um restaurante para conseguir a sincronização de dados e a partilha de informações e otimizar o processo global de funcionamento.

Como é que o sector da restauração pode aceder à API do WhatsApp?

O acesso à API do WhatsApp pode melhorar significativamente a qualidade do serviço ao cliente e a eficiência operacional no sector da restauração. Abaixo estão os passos detalhados e as considerações para aceder à API do WhatsApp no sector da restauração:

1. compreender os princípios básicos das APIs do WhatsApp

WhatsApp Business de duas formas

Aplicação WhatsApp BusinessPara pequenas empresas, simples de utilizar mas com funcionalidades limitadas.
WhatsApp Business APIAdequado para médias e grandes empresas, proporcionando mais funcionalidade e flexibilidade, e adequado para integração com sistemas existentes. Entretanto, permite que as empresas adicionem a autenticação de marca verde para melhorar a credibilidade da conta e reduzir efetivamente o risco de selagem.

2) Inscrever-se na API do WhatsApp Business

Escolha o seu BSP (Fornecedor de Soluções Empresariais)

O WhatsApp não fornece acesso direto à API, mas fornece serviços através de BSPs, ou fornecedores de soluções. Os BSPs comuns são Twilio, MessageBird, Vonage e YCloud Entre eles, a YCloud tem a melhor qualidade de serviço eVantagem de preço.

A escolha de um BSP fiável é a chave para um acesso bem sucedido.

Preparar as informações necessárias

Conta do Facebook Business Manager:A API do WhatsApp tem de ser gerida e autenticada através do Facebook Business Manager.
Conta WhatsApp BusinessRegisto: Forneça informações como o nome da empresa, o tipo de empresa e o número de telefone.
Verificar número de telefoneVerificar se o número de telefone utilizado pode receber mensagens de texto ou chamadas telefónicas para verificação.

3. configurar a API do WhatsApp Business

Passo 1: Registar e configurar na plataforma YCloud

Registe-se para obter uma conta na plataforma YCloud e envie as informações de gestão do Facebook da sua empresa e o número de telefone, conforme necessário.

Passo 2: Auditoria do Facebook

Verificar as informações da empresa no Facebook Business Manager.
Envie o seu número de telefone para a revisão da conta WhatsApp Business.

Passo 3: Obter credenciais da API

Após a aprovação, o YCloud fornece as credenciais da API, incluindo a chave da API, o URL e a configuração do Webhook.

4. desbloquear operações comerciais personalizadas com as soluções de marketing automatizado da YCloud

Configurar a lógica de tratamento de mensagens no workbench do YCloud para tratar as reservas, os pedidos de informação e as encomendas dos clientes.
Implementar funcionalidades de resposta automática e de notificação, tais como confirmações de reserva, actualizações do estado da encomenda e envio de mensagens promocionais.

Um estudo de caso do acesso à API do WhatsApp Business no sector da restauração

As cadeias de café utilizam o WhatsApp para abrir facilmente operações de domínio privado

WhatsApp Business API para uma cadeia de cafés

A K Brand Coffee, a maior cadeia de cafés da Indonésia, triplicou o número de encomendas de clientes recebidas através de notificações promocionais depois de substituir um canal de notificações com fraco desempenho pelo WhatsApp, e duplicou a taxa de retenção de clientes no WhatsApp em comparação com o canal tradicional.

A equipa do K Brand Coffee integrou o sistema de gestão de membros com a API do WhatsApp para aumentar as interacções com os clientes e as encomendas de café, enviando mensagens de verificação e informações de marketing. Os clientes também podem aderir às comunidades do WhatsApp para se manterem em contacto com as notícias e actualizações da empresa. Os anúncios directos e os autoresponders do WhatsApp também foram adicionados para realizar promoções especiais para os clientes que aderiram ao canal do WhatsApp.

*Fonte do processo: Biblioteca de processos oficiais Meta

Perguntas e respostas sobre o acesso à API do WhatsApp Business para o sector da restauração

P1: Posso receber pagamentos através da API do WhatsApp Business?

Sim, o serviço de integração pode ser utilizado para cobrar o pagamento de encomendas de comida diretamente no chat.

P2: Como é que os comerciantes podem utilizar a API do WhatsApp Business para interagir com os clientes?

Isto pode ser feito através de mensagens automáticas, chatbots e pode ser utilizado para melhorar o serviço ao cliente e simplificar o processo de encomenda. O feedback dos clientes e os inquéritos também podem ser realizados através do WhatsApp para recolher dados valiosos.

P3: Como integrar a API do WhatsApp Business com a base de dados CRM?

A integração do WhatsApp com bases de dados de CRM como o HubSpot pode melhorar a gestão de encomendas e a retenção de clientes.

P4: Que funcionalidades específicas são possíveis com a API do WhatsApp Business?

Reservas de mesaOs clientes reservam uma mesa adicionando uma conta WhatsApp ou digitalizando o código QR da loja, e o sistema confirma automaticamente e envia lembretes.
Serviço de encomenda de refeiçõesOs clientes consultam o menu, fazem encomendas e efectuam pagamentos, que são automaticamente processados pelo sistema e fornecem actualizações do estado da encomenda.
Apoio ao clienteRespostas automáticas para perguntas frequentes, transferindo para o serviço de apoio ao cliente para questões complexas.
Actividades de marketingEnviar ofertas personalizadas, promoções e saudações festivas para aumentar a fidelidade do cliente.
Aumento do número de membros e manutenção da clientela:Os convites para aderir são enviados aos clientes através do WhatsApp, com notificações contínuas sobre a acumulação de pontos, prémios e ofertas especiais.
Há mais funcionalidades à espera de serem desenvolvidas e exploradas ......

P5: Como é que a API do WhatsApp pode ajudar a melhorar os resultados de marketing para os fornecedores de refeições?

A. A API do WhatsApp permite às empresas de restauração enviar mensagens de marketing e ofertas personalizadas com base nos hábitos de consumo e nas preferências dos clientes. As mensagens da API do WhatsApp têm uma taxa de abertura de 99% e, através de mensagens instantâneas, as empresas podem alcançar com mais precisão os seus clientes-alvo e melhorar a eficácia das campanhas de marketing e o envolvimento dos clientes. A YCloud fornece às empresas de restauração ferramentas perfeitas de crescimento de utilizadores, ferramentas de serviço ao cliente e ferramentas de gestão de listas de utilizadores para ajudar as empresas de restauração de grandes cadeias a adquirir rapidamente clientes e a manter o crescimento do negócio!

O acesso à API do WhatsApp proporciona um canal de comunicação com o cliente eficiente e cómodo para o sector da restauração. Escolhendo o BSP adequado, realizando a integração e o desenvolvimento do sistema e optimizando e monitorizando continuamente, os restaurantes podem melhorar significativamente a qualidade do serviço ao cliente e a eficiência operacional, alcançando uma situação vantajosa tanto para o crescimento do negócio como para a satisfação do cliente.

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