2023年，全球餐饮业市场规模达到2606.8亿美元，预计到2029年将达到3537.5亿美元。餐饮行业一直是最有生命力的行业，也是竞争最为激烈的行业之一。

客流是维持餐厅生存的根本，回头客是餐饮店经营的重要顾客资源，与顾客建立紧密的联系也可以增强餐厅抵御外部冲击和风险的能力。所以能留下老顾客，餐厅才能长久的运营下去。

然而，酒香也怕巷子深，在网络时代，餐饮行业应该如何借助数字化消息赢得回头客，从而提高顾客的复购率呢？

YCloud WhatsApp Business API 将为旨在简化通信和提升客户服务的餐厅提供强大的解决方案。

Posting ini akan mencakup:

1. 1. 1. 餐饮行业为什么要接入WhatsApp Business API？
      2. WhatsApp Business API 在餐饮行业中的应用场景
      3. 餐饮行业应该如何接入WhatsApp Business API？
      4. 接入WhatsApp Business API的行业案例
      5. 餐饮行业接入WhatsApp API 的 Q&A

餐饮行业为什么要接入WhatsApp Business API？

1. WhatsApp 拥有超高的全球覆盖率和广泛用户基础

WhatsApp拥有超过24亿活跃用户，是全球最受欢迎的即时通讯应用之一，每天，有超过1000亿条消息在WhatsApp上发送。这意味着餐厅可以通过WhatsApp这一个拥有巨大用户基数的平台，接触到大量潜在客户。

WhatsApp在全球范围内的普及和高信任度，也使得人们更愿意通过WhatsApp与餐厅互动，提升了客户互动的成功率。

2. WhatsApp API 可以帮助餐饮行业与用户建立更强的联结

自2018年开始，WhatsApp 陆续推出了面向企业用户的商业化消息产品——WhatsApp Business APP和WhatsApp Business API。相对于WhatsApp Business APP，WhatsApp Business API支持更大规模的群发数量，也具有更强的多渠道集成能力。

WhatsApp 的即时互动特性打通了客户与餐厅之间的沟通壁垒，而 WhatsApp API更是使得企业拥有了大规模的消息沟通的承载能力，让顾客与餐厅的沟通更加顺畅和自然，建立及时的双向互动，快速响应客户的需求和问题，有助于建立更紧密的客户关系，提升客户体验和忠诚度。

通过客户的历史数据，WhatsApp API可以提供个性化的推荐和服务，例如推荐客户喜欢的菜品，发送生日祝福和专属优惠。

3. WhatsApp API 强大的功能特性可以帮助餐饮企业提高运营效率

作为一个强大的消息软件，WhatsApp API支持文本、图片、视频、音频和文件等多种媒体形式，餐厅可以通过发送菜单图片、促销视频等方式，提供丰富的内容体验。

当餐厅选择接入WhatsApp API后，可以设置自动回复和通知，例如订单确认、预订提醒、排队进程和配送更新等，减少人工操作，提高运营效率。

更重要的是，WhatsApp API可以集成到餐厅的CRM系统和订单管理系统，实现自动化工作流，例如自动发送预订确认和订单状态更新通知，减少人工操作，提高效率。

查看我们关于WhatsApp API的其他文章：

• 如何获得WhatsApp的绿勾标识？
• 什么是WhatsApp的消息模板？
• 用WhatsApp Business做生意需要知道的商业政策
• 如何利用Click-to-WhatsApp推广我的WhatsApp业务？

餐饮行业使用 WhatsApp Business API 的应用场景

显著提升客户体验、优化运营效率和增加销售额。以下是 WhatsApp API 在餐饮行业中的主要优势和应用场景：

1. 常见问题自动回复

通过WhatsApp API，餐厅可以设置常见问题的自动回复功能，如营业时间、时令菜单、等位数量等提供实时的客户支持，查询和投诉等。客户可以方便地通过WhatsApp联系餐厅，减少等待时间。

2. 简化预订和订单管理

顾客可以通过WhatsApp直接预订餐桌，后台自动确认预订并发送提醒通知。这样可以减少电话预订的压力，提高预订管理的效率。

与此同时，WhatsApp API也支持发送订单确认、准备完成通知和配送更新，让客户随时了解订单状态，增强客户体验。

3. 个性化营销和会员服务

餐饮企业可以通过接入 WhatsApp API 向顾客发送菜单，包括节日特惠、限时促销或新菜品。这可以增加销售并吸引更多顾客前来就餐或订购外卖，增加销售量。

通过 WhatsApp API 通过WhatsApp向顾客发送忠诚计划的信息，包括积分累积情况、奖励和特别优惠。这有助于促进客户忠诚度并增加回头率。

利用YCloud的整合营销解决方案，餐饮企业可以通过二维码快速收集客户信息，鼓励客户Opt-in，从而轻松开展客户的私域运营计划。

4. 多渠道整合

WhatsApp API可以与餐厅的CRM系统、在线点餐系统、支付系统和物流系统整合，实现数据同步和信息共享，优化整体运营流程。

餐饮行业如何接入WhatsApp API？

接入 WhatsApp API 可以显著提升餐饮行业的客户服务质量和运营效率。以下是餐饮行业接入 WhatsApp API 的详细步骤和注意事项：

1. 了解 WhatsApp API 的基础

WhatsApp Business 的两种方式

• Aplikasi WhatsApp Business：适用于小型企业，简单易用，但功能有限。
• API WhatsApp Business：适用于中大型企业，提供更多功能和灵活性，适合与现有系统集成。同时支持企业添加绿标认证，提高账户可信度，有效降低封号风险。

2. 注册 WhatsApp Business API

选择你的BSP（Business Solution Provider）

WhatsApp 不直接提供 API 接入，而是通过 BSP，即解决方案供应商提供服务。常见的 BSP 有 Twilio、MessageBird、Vonage和 YCloud 等，其中，YCloud 拥有它们之中最好的服务质量和价格优势.

选择一个可靠的 BSP 是成功接入的关键。

准备必要信息

• Facebook Business Manager 账号：WhatsApp API 需要通过 Facebook Business Manager 进行管理和验证。
• WhatsApp 商业账号：提供企业名称、业务类型、电话号码等信息进行注册。
• 验证电话号码：确保使用的电话号码可以接收短信或电话进行验证。

3. 设置 WhatsApp Business API

步骤一：在YCloud平台注册和配置

• 在 YCloud平台注册账号，并按照要求提交企业的 Facebook Management 信息和电话号码。

步骤二：通过 Facebook 审核

• 在 Facebook Business Manager 中验证企业信息。
• 提交电话号码进行 WhatsApp Business 账户审核。

步骤三：获取 API 凭证

• 审核通过后，YCloud会提供 API 凭证，包括 API 密钥、URL 和 Webhook 配置。

4. 使用 YCloud 的自动化营销解决方案开启个性化的业务运营

• 在YCloud的工作台设置消息处理逻辑，处理客户的预订、查询和订单。
• 实现自动回复和通知功能，例如预订确认、订单状态更新和促销信息发送。

餐饮行业接入WhatsApp Business API的案例分析

连锁咖啡企业运用WhatsApp轻松开启私域运营

印度尼西亚最大的连锁咖啡品牌K牌咖啡，在将表现欠佳的通知渠道替换成 WhatsApp 后，通过促销通知收到的客户订单量增至 3 倍；与传统渠道的客户留存率相比，K牌咖啡在 WhatsApp 的客户留存率增至 2 倍。

K牌咖啡团队将会员管理系统与 WhatsApp API 集成，通过发送验证消息和营销信息提高客户互动量和增加咖啡订单。客户还可加入 WhatsApp 社群，随时了解公司资讯和更新。同时，其还新增 WhatsApp 直达广告和自动回复，为加入 WhatsApp 渠道的客户开展特别促销活动。

*案例来源：Meta官方案例库

餐饮行业接入WhatsApp Business API 的Q&A

Q1: 我可以通过 WhatsApp Business API 收款吗？

是的，集成服务可用于在聊天中直接收取订餐款项。

Q2: 商家如何使用 WhatsApp Business API与顾客交互？

可以通过自动消息、聊天机器人和可用于改善客户服务和简化订餐流程。还可以通过 WhatsApp 进行客户反馈和调查，收集有价值的数据。

T3: Bagaimana cara mengintegrasikan API WhatsApp Business dengan basis data CRM?

Mengintegrasikan WhatsApp dengan database CRM seperti HubSpot dapat meningkatkan manajemen pesanan dan retensi pelanggan.

T4: Fitur spesifik apa saja yang dimungkinkan dengan API WhatsApp Business?

• Reservasi MejaPelanggan memesan meja dengan menambahkan akun WhatsApp atau memindai kode QR toko, dan sistem akan secara otomatis mengonfirmasi dan mengirimkan pengingat.
• Layanan pemesanan makananPelanggan melihat-lihat menu, melakukan pemesanan dan melakukan pembayaran, yang secara otomatis diproses oleh sistem dan memberikan pembaruan status pesanan.
• Dukungan PelangganPenjawab otomatis untuk pertanyaan yang sering diajukan, mengalihkan ke layanan pelanggan manusia untuk masalah yang rumit.
• Kegiatan PemasaranKirimkan penawaran, promosi, dan ucapan selamat hari raya yang dipersonalisasi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
• Pertumbuhan keanggotaan dan pemeliharaan pelanggan:Undangan untuk bergabung dikirimkan kepada pelanggan melalui WhatsApp, dengan pemberitahuan berkelanjutan mengenai akumulasi poin, hadiah, dan penawaran khusus.
• Masih banyak fitur yang menunggu untuk dikembangkan dan dieksplorasi ......

T5: Bagaimana API WhatsApp dapat membantu meningkatkan hasil pemasaran untuk katering?

A. WhatsApp API memungkinkan perusahaan katering untuk mengirim pesan dan penawaran pemasaran yang dipersonalisasi berdasarkan kebiasaan dan preferensi konsumsi pelanggan. Pesan API WhatsApp memiliki tingkat keterbukaan 99%, dan melalui dorongan pesan instan, perusahaan dapat menjangkau pelanggan target mereka dengan lebih akurat dan meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran dan keterlibatan pelanggan. YCloud menyediakan perusahaan katering dengan alat pertumbuhan pengguna yang sempurna, alat layanan pelanggan, dan alat manajemen daftar pengguna untuk membantu perusahaan katering rantai besar dengan cepat mendapatkan pelanggan dan mempertahankan pertumbuhan bisnis!

Akses ke WhatsApp API menyediakan saluran komunikasi pelanggan yang efisien dan nyaman untuk industri restoran. Dengan memilih BSP yang tepat, melakukan integrasi dan pengembangan sistem, serta terus mengoptimalkan dan memantau, restoran dapat secara signifikan meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan efisiensi operasional, sehingga mencapai situasi yang saling menguntungkan bagi pertumbuhan bisnis dan kepuasan pelanggan.

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