Trik untuk meningkatkan pelanggan tetap! Industri katering juga dapat bermain dengan operasi domain pribadi dengan WhatsApp Business API

Ukuran pasar katering global mencapai USD 260,68 miliar pada tahun 2023.Diproyeksikan mencapai $353,75 miliar pada tahun 2029.. Industri katering selalu menjadi salah satu industri yang paling layak dan kompetitif.

Arus pelanggan merupakan hal mendasar untuk menjaga kelangsungan hidup restoran, pelanggan tetap merupakan sumber daya pelanggan yang penting untuk pengoperasian restoran, dan menjalin hubungan yang erat dengan pelanggan juga dapat meningkatkan kemampuan restoran dalam menahan guncangan dan risiko eksternal. Sehingga dapat meninggalkan pelanggan lama, restoran dapat beroperasi untuk waktu yang lama.

Namun, aroma anggur juga takut akan kedalaman gang, di era jaringan, industri katering harus bagaimana menggunakan pesan digital untuk memenangkan pelanggan tetap, sehingga dapat meningkatkan tingkat pembelian kembali pelanggan?

YCloud WhatsApp Business API akan memberikan solusi yang ampuh untuk restoran yang bertujuan untuk merampingkan komunikasi dan meningkatkan layanan pelanggan.

Posting ini akan mencakup:

Mengapa industri katering harus mengakses API WhatsApp Business?

1. WhatsApp memiliki jangkauan global yang sangat tinggi dan basis pengguna yang luas

Dengan lebih dari 2,4 miliar pengguna aktif, WhatsApp adalah salah satu aplikasi pesan instan paling populer di dunia dan setiap harinya, lebih dari 100 miliar pesan dikirim di WhatsApp. Ini berarti bahwa restoran dapat menjangkau sejumlah besar pelanggan potensial melalui WhatsApp, platform dengan basis pengguna yang sangat besar.

Popularitas global WhatsApp dan tingkat kepercayaan yang tinggi juga telah membuat orang lebih bersedia untuk berinteraksi dengan restoran melalui WhatsApp, sehingga meningkatkan tingkat keberhasilan interaksi pelanggan.

2. API WhatsApp dapat membantu industri restoran membangun koneksi yang lebih kuat dengan pengguna

Sejak awal tahun 2018, WhatsApp secara berturut-turut telah meluncurkan produk perpesanan yang dikomersialkan untuk pengguna bisnis - WhatsApp Business APP dan WhatsApp Business API. WhatsApp Business API mendukung jumlah pesan massal yang lebih besar dan juga memiliki kemampuan integrasi multi-saluran yang lebih kuat.

Fitur interaktif instan WhatsApp untuk membuka hambatan komunikasi antara pelanggan dan restoran, dan API WhatsApp adalah untuk membuat perusahaan memiliki daya dukung komunikasi perpesanan berskala besar, sehingga komunikasi pelanggan dan restoran lebih lancar dan alami, untuk membangun interaksi dua arah yang tepat waktu, respons cepat terhadap kebutuhan dan masalah pelanggan, membantu membangun hubungan pelanggan yang lebih dekat, meningkatkan pengalaman dan kesetiaan pelanggan! .

Dengan data historis pelanggan, API WhatsApp dapat memberikan rekomendasi dan layanan yang dipersonalisasi, seperti merekomendasikan hidangan favorit pelanggan, mengirimkan ucapan selamat ulang tahun, dan penawaran eksklusif.

3. Fitur-fitur canggih WhatsApp API dapat membantu penyedia jasa meningkatkan efisiensi operasional

Sebagai perangkat lunak perpesanan yang kuat, API WhatsApp mendukung berbagai format media seperti teks, gambar, video, audio, dan file, sehingga restoran dapat memberikan pengalaman konten yang kaya dengan mengirimkan gambar menu, video promosi, dan banyak lagi.

Ketika restoran memilih untuk mengakses API WhatsApp, restoran dapat mengatur respons dan pemberitahuan otomatis, seperti konfirmasi pesanan, pengingat pemesanan, kemajuan antrian, dan pembaruan pengiriman, untuk mengurangi operasi manual dan meningkatkan efisiensi operasional.

Selain itu, API WhatsApp dapat diintegrasikan ke dalam sistem CRM restoran dan sistem manajemen pesanan untuk mengotomatiskan alur kerja, seperti mengirimkan notifikasi konfirmasi pemesanan dan pembaruan status pesanan secara otomatis, sehingga mengurangi operasi manual dan meningkatkan efisiensi.

Lihat artikel kami yang lain tentang API WhatsApp:

Skenario API WhatsApp Business untuk industri restoran

Meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan, mengoptimalkan efisiensi operasional, dan meningkatkan penjualan. Berikut adalah manfaat utama dan skenario aplikasi WhatsApp API di industri restoran:

1. Penjawab otomatis untuk pertanyaan yang sering diajukan

balasan otomatis untuk restoran melalui API WhatsApp Business

Dengan API WhatsApp, restoran dapat mengatur fitur penjawab otomatis untuk pertanyaan umum seperti jam buka, menu musiman, jumlah kursi tunggu, dan lain-lain untuk memberikan dukungan, pertanyaan, dan keluhan pelanggan secara real-time. Pelanggan dapat dengan mudah menghubungi restoran melalui WhatsApp dan mengurangi waktu tunggu.

2. Pemesanan dan manajemen pesanan yang disederhanakan

API WhatsApp untuk restoran

Pelanggan dapat memesan meja secara langsung melalui WhatsApp dan back office secara otomatis mengonfirmasi pemesanan dan mengirimkan notifikasi pengingat. Hal ini mengurangi stres akibat pemesanan melalui telepon dan meningkatkan efisiensi manajemen pemesanan.

Pada saat yang sama, API WhatsApp juga mendukung pengiriman konfirmasi pesanan, notifikasi siap kirim, dan pembaruan pengiriman untuk memberi tahu pelanggan tentang status pesanan mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

3. Layanan pemasaran dan keanggotaan yang dipersonalisasi

Pemasaran yang dipersonalisasi dan layanan anggota

Restoran dapat mengakses API WhatsApp untuk mengirimkan menu kepada pelanggan dengan menu spesial liburan, promosi dalam waktu terbatas, atau hidangan baru. Hal ini dapat meningkatkan penjualan dan menarik lebih banyak pelanggan untuk makan di tempat atau memesan makanan untuk dibawa pulang, sehingga meningkatkan penjualan.

Melalui API WhatsApp Kirimkan informasi kepada pelanggan mengenai program loyalitas melalui WhatsApp, termasuk akumulasi poin, hadiah, dan penawaran khusus. Hal ini membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan bisnis yang berulang.

memanfaatkanSolusi Pemasaran Terpadu YCloudKode QR memungkinkan penyedia katering mengumpulkan informasi pelanggan dengan cepat dan mendorong pelanggan untuk ikut serta, sehingga memudahkan dalam menjalankan rencana operasi area pribadi pelanggan.

4. Integrasi multi-saluran

integrasi multisaluran

WhatsApp API dapat diintegrasikan dengan sistem CRM restoran, sistem pemesanan online, sistem pembayaran, dan sistem logistik untuk mencapai sinkronisasi data dan berbagi informasi serta mengoptimalkan proses operasi secara keseluruhan.

Bagaimana industri katering dapat mengakses API WhatsApp?

Mengakses API WhatsApp dapat secara signifikan meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan efisiensi operasional di industri restoran. Di bawah ini adalah langkah-langkah terperinci dan pertimbangan untuk mengakses API WhatsApp di industri katering:

1. Memahami dasar-dasar API WhatsApp

WhatsApp Business dengan dua cara

Aplikasi WhatsApp BusinessUntuk bisnis kecil, mudah digunakan tetapi dengan fungsionalitas terbatas.
API WhatsApp BusinessCocok untuk perusahaan menengah dan besar, menyediakan lebih banyak fungsionalitas dan fleksibilitas, dan cocok untuk integrasi dengan sistem yang ada. Sementara itu, mendukung perusahaan untuk menambahkan autentikasi label hijau untuk meningkatkan kredibilitas akun dan secara efektif mengurangi risiko penyegelan.

2. Mendaftar untuk API WhatsApp Business

Pilih BSP (Penyedia Solusi Bisnis) Anda

WhatsApp tidak menyediakan akses API secara langsung, melainkan menyediakan layanan melalui BSP, atau penyedia solusi. BSP yang umum adalah Twilio, MessageBird, Vonage, dan YCloud Di antara mereka, YCloud memiliki kualitas layanan terbaik danKeunggulan harga.

Memilih BSP yang andal adalah kunci keberhasilan akses.

Siapkan informasi yang diperlukan

Akun Manajer Bisnis Facebook:API WhatsApp perlu dikelola dan diautentikasi melalui Facebook Business Manager.
Akun WhatsApp BusinessMendaftar dengan memberikan informasi seperti nama usaha, jenis usaha, dan nomor telepon.
Verifikasi Nomor TeleponPastikan nomor telepon yang digunakan dapat menerima pesan teks atau panggilan telepon untuk verifikasi.

3. Menyiapkan API WhatsApp Business

Langkah 1: Mendaftar dan mengonfigurasi pada platform YCloud

Daftarkan akun di platform YCloud dan kirimkan informasi Manajemen Facebook bisnis Anda serta nomor telepon yang diperlukan.

Langkah 2: Audit Facebook

Verifikasi informasi bisnis di Pengelola Bisnis Facebook.
Kirimkan nomor telepon Anda untuk peninjauan akun WhatsApp Business.

Langkah 3: Dapatkan Kredensial API

Setelah disetujui, YCloud akan memberikan kredensial API, termasuk kunci API, URL, dan konfigurasi Webhook.

4. Buka operasi bisnis yang dipersonalisasi dengan solusi pemasaran otomatis YCloud

Siapkan logika penanganan pesan di meja kerja YCloud untuk menangani pemesanan, pertanyaan, dan pesanan pelanggan.
Menerapkan fitur penjawab otomatis dan notifikasi seperti konfirmasi pemesanan, pembaruan status pesanan, dan pengiriman pesan promosi.

Studi kasus akses API WhatsApp Business di industri restoran

Rantai kopi menggunakan WhatsApp untuk membuka operasi domain pribadi dengan mudah

API WhatsApp Business untuk kedai kopi berantai

K Brand Coffee, jaringan kopi terbesar di Indonesia, meningkatkan tiga kali lipat jumlah pesanan pelanggan yang diterima melalui notifikasi promosi setelah mengganti saluran notifikasi yang berkinerja buruk dengan WhatsApp, dan meningkatkan tingkat retensi pelanggannya di WhatsApp hingga dua kali lipat dibandingkan dengan saluran tradisional.

Tim K Brand Coffee mengintegrasikan sistem manajemen keanggotaan dengan API WhatsApp untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan pesanan kopi dengan mengirimkan pesan verifikasi dan informasi pemasaran. Pelanggan juga dapat bergabung dengan komunitas WhatsApp untuk tetap terhubung dengan berita dan pembaruan perusahaan. WhatsApp Direct Ads dan Autoresponder juga ditambahkan untuk menjalankan promosi khusus bagi pelanggan yang bergabung dengan saluran WhatsApp.

*Sumber Kasus: Perpustakaan Kasus Resmi Meta

Tanya Jawab tentang cara mengakses API WhatsApp Business untuk industri katering

T1: Dapatkah saya menerima pembayaran melalui API WhatsApp Business?

Ya, layanan integrasi dapat digunakan untuk mengumpulkan pembayaran untuk pesanan makanan secara langsung dalam obrolan.

T2: Bagaimana cara pedagang menggunakan API WhatsApp Business untuk berinteraksi dengan pelanggan?

Hal ini dapat dilakukan melalui pesan otomatis, chatbot dan dapat digunakan untuk meningkatkan layanan pelanggan dan merampingkan proses pemesanan. Umpan balik dan survei pelanggan juga dapat dilakukan melalui WhatsApp untuk mengumpulkan data yang berharga.

T3: Bagaimana cara mengintegrasikan API WhatsApp Business dengan basis data CRM?

Mengintegrasikan WhatsApp dengan database CRM seperti HubSpot dapat meningkatkan manajemen pesanan dan retensi pelanggan.

T4: Fitur spesifik apa saja yang dimungkinkan dengan API WhatsApp Business?

Reservasi MejaPelanggan memesan meja dengan menambahkan akun WhatsApp atau memindai kode QR toko, dan sistem akan secara otomatis mengonfirmasi dan mengirimkan pengingat.
Layanan pemesanan makananPelanggan melihat-lihat menu, melakukan pemesanan dan melakukan pembayaran, yang secara otomatis diproses oleh sistem dan memberikan pembaruan status pesanan.
Dukungan PelangganPenjawab otomatis untuk pertanyaan yang sering diajukan, mengalihkan ke layanan pelanggan manusia untuk masalah yang rumit.
Kegiatan PemasaranKirimkan penawaran, promosi, dan ucapan selamat hari raya yang dipersonalisasi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
Pertumbuhan keanggotaan dan pemeliharaan pelanggan:Undangan untuk bergabung dikirimkan kepada pelanggan melalui WhatsApp, dengan pemberitahuan berkelanjutan mengenai akumulasi poin, hadiah, dan penawaran khusus.
Masih banyak fitur yang menunggu untuk dikembangkan dan dieksplorasi ......

T5: Bagaimana API WhatsApp dapat membantu meningkatkan hasil pemasaran untuk katering?

A. WhatsApp API memungkinkan perusahaan katering untuk mengirim pesan dan penawaran pemasaran yang dipersonalisasi berdasarkan kebiasaan dan preferensi konsumsi pelanggan. Pesan API WhatsApp memiliki tingkat keterbukaan 99%, dan melalui dorongan pesan instan, perusahaan dapat menjangkau pelanggan target mereka dengan lebih akurat dan meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran dan keterlibatan pelanggan. YCloud menyediakan perusahaan katering dengan alat pertumbuhan pengguna yang sempurna, alat layanan pelanggan, dan alat manajemen daftar pengguna untuk membantu perusahaan katering rantai besar dengan cepat mendapatkan pelanggan dan mempertahankan pertumbuhan bisnis!

Akses ke WhatsApp API menyediakan saluran komunikasi pelanggan yang efisien dan nyaman untuk industri restoran. Dengan memilih BSP yang tepat, melakukan integrasi dan pengembangan sistem, serta terus mengoptimalkan dan memantau, restoran dapat secara signifikan meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan efisiensi operasional, sehingga mencapai situasi yang saling menguntungkan bagi pertumbuhan bisnis dan kepuasan pelanggan.

sekarangHubungi KamiMulailah perjalanan API WhatsApp Anda!