Mulai 1 Juni 2023, platform WhatsApp Business akan menyesuaikan aturan untuk pengisian daya sesi, dengan jenis sesi yang disesuaikan dari dua kategori sebelumnya menjadi empat kategori, dan harga yang berubah secara lebih signifikan, dengan beberapa negaraPengurangan harga hingga 80% atau lebih.

Artikel ini akan memberikan pengenalan dan penjelasan yang komprehensif tentang peraturan harga baru ini, untuk menjawab semua pertanyaan pedagang tentang peraturan harga di bidang-bidang berikut.

01 Penyesuaian Peraturan Baru WhatsApp Business

I. Pengenalan jenis sesi yang disesuaikan

Sebelum penyesuaian, ini dikategorikan berdasarkan pencetus sesi:

(1) Sesi yang diprakarsai pengguna

Pengguna memulai pesan pertama ke akun WhatsApp Business penjual. Penjual merespons pengguna dalam waktu 24 jam, maka jenis sesi ini akan diaktifkan dan penagihan akan dimulai.

(2) Sesi yang diprakarsai oleh pedagang

Penjual mengirimkan pesan pertama kepada pengguna atau melanjutkan sesi di luar sesi 24 jam. Jenis sesi ini hanya dapat dikirim melalui templat pesan yang telah ditetapkan.

Disesuaikan ke dalam empat kategori sesuai dengan sifat sesinya:

(1) Sesi yang dilayani - sesi yang dimulai oleh pengguna

Dan pada awalnya sesi yang diprakarsai oleh pedagang dikategorikan ke dalam 3 jenis. Berdasarkan jenis template yang dipilih saat mengirim pesan.

(2) Sesi Pemasaran - sesi yang dibuka oleh templat pesan jenis Pemasaran.

(3)sesi pemberitahuan-- Sesi yang dibuka oleh templat pesan tipe Utility.

(4)Verifikasi Sesi-- Sesi yang dibuka oleh templat pesan bertipe Autentikasi.

II. Penyesuaian aturan penagihan sesi

Setiap jenis sesi ditagih secara terpisah dalam kelipatan 24 jam

• Harga sesi akan ditagih berdasarkan kategori template. Ketika mengirim pesan template dari kategori yang berbeda, backend akan membuka sesi kategori yang sesuai dan membebankan biaya kategori tersebut.
• Sebagai contoh, pedagang secara aktif mengirimkan pesan template untuk kategori pemasaran dan kemudian mengirimkan pesan template untuk kode verifikasi. Backend akan membuka jendela sesi pemasaran dan jendela sesi verifikasi masing-masing, menagih biaya satu kali sesi pemasaran dan biaya sesi verifikasi yang sesuai.
• Tidak ada biaya tambahan untuk mengirim beberapa template dari kategori yang sama. Misalnya, jika pedagang mengirim pesan templat dalam kategori Notifikasi, yang membuka jendela sesi Notifikasi, tidak ada biaya untuk mengirim beberapa pesan templat dalam kategori Notifikasi dalam 24 jam ke depan.
• Sesi jenis layanan hanya mengizinkan pedagang untuk membalas dengan pesan jenis non-template (yaitu pesan bentuk bebas).
• Misalnya, jika pengguna mengirim pesan yang tidak diminta ke akun bisnis WhatsApp pedagang, pedagang akan membuka sesi berbasis layanan jika pengguna mengirim pesan dalam bentuk bebas sebagai tanggapan;
• Jika pedagang membalas dengan salah satu dari tiga jenis pesan template, pesan tersebut akan tetap diperlakukan sebagai salah satu sesi yang dimulai oleh pedagang dan akan ditagih sebagai jenis sesi yang sesuai (dan bukan sebagai sesi jenis layanan).

III. Harga khusus sesi yang disesuaikan

Masing-masing dari 4 jenis sesi yang disebutkan di atas memiliki harga barunya sendiri.

Untuk harga spesifik negara, silakan klik untuk.

IV. Waktu sesi gratis yang dihasilkan oleh iklan diperpanjang hingga 72 jam

Tidak ada biaya untuk masuk ke akun bisnis WhatsApp untuk sesi dari iklan Facebook.

Mulai 1 Maret, jendela sesi gratis ini diperpanjang dari 24 menjadi 72 jam dan tidak ada jenis jendela sesi lain yang akan dibuka selama waktu tersebut.

Catatan: Sesi yang dimulai dari iklan gratis, tetapi ada biaya untuk memasang iklan itu sendiri.

V. 1.000 sesi gratis per bulan tidak lagi termasuk sesi yang diprakarsai oleh pedagang

Setiap WhatsApp Business Account (WABA) masih berhak mendapatkan 1.000 sesi gratis per bulan, tetapi hanya untuk sesi yang diprakarsai oleh pengguna (yaitu, sesi jenis layanan), dan tiga jenis sesi yang diprakarsai oleh pedagang tidak berhak mendapatkan kredit gratis.

VI. Variabel dalam template harus berisi contoh

Saat membuat templat, semua variabel harus dikirimkan sebagai contoh atau pengiriman akan gagal untuk ditinjau.

02 Jadwal peluncuran peraturan baru

Waktu Siang Hari Pasifik

2023.3.1

Durasi gratis untuk sesi iklan diperpanjang hingga 72 jam

Akses akun bisnis WhatsApp dari iklan Facebook untuk satu sesi, tanpa biaya untuk sesi tersebut.

Mulai 1 Maret, jendela sesi gratis ini diperpanjang dari 24 menjadi 72 jam dan tidak ada jenis jendela sesi lain yang akan dibuka selama waktu tersebut.

2023.4.1

WhatsApp menyelesaikan migrasi atribut baru untuk templat

WhatsApp mengkategorikan ulang semua templat asli yang lama dan menyelesaikan migrasi templat pertama.

Pemberitahuan: templat yang berisi variabel harus mengirimkan contoh variabel.

2023.5.1

Pedagang harus mengirimkan sebagai jenis template baru

Saat mengirimkan templat, templat harus dikirimkan sesuai dengan jenis templat baru.

PemberitahuanYCloud kompatibel dengan antarmuka template baru.

2023.5.5

Migrasi templat yang baru dibuat

Migrasi template yang baru dibuat dari 1 April hingga 1 Mei.

PemberitahuanJika merchant tidak setuju dengan klasifikasi ulang template lama, mereka dapat mengajukan banding dengan membuka halaman Template Back Office BM, dengan tanggal terakhir untuk mengajukan banding adalah 15 Mei.

2023.6.1

Jenis dan harga template baru dimasukkan ke dalam aplikasi

Penggunaan resmi jenis dan harga templat baru.

Pemberitahuan1.000 sesi gratis per bulan tidak lagi termasuk sesi yang diprakarsai oleh pedagang.

03 Interpretasi dan Rekomendasi Perubahan Harga WhatsApp

I. Interpretasi Perubahan Harga WhatsApp Business

Dalam skema harga yang baru, sesi yang diprakarsai oleh pedagang telah dibagi menjadi 3 jenis. Mari kita lihat perubahan harga untuk 3 jenis sesi ini dibandingkan dengan yang sebelumnya (angka adalah persentase kenaikan atau penurunan)

(Klik pada gambar yang besar untuk detailnya)

Itu bisa dilihat:

Jenis-Jenis Pemasaran Sesi:

• Biaya untuk melakukan sesi pemasaran WhatsApp telah meningkat di sebagian besar negara; meskipun demikian, WhatsApp masih memiliki keunggulan biaya yang signifikan dibandingkan SMS di wilayah tertentu, dengan fokus pada Kolombia, India, Indonesia, Rusia, Turki, dan Israel;
• Harga di Afrika, Timur Tengah, dan Eropa Barat berkurang secara signifikan, hingga lebih dari 80%.

Jenis pemberitahuan untuk sesi tersebut:

• Harga untuk sesi jenis notifikasi yang dihasilkan di semua negara/kawasan, kecuali Amerika Utara, mengalami penurunan yang signifikan;
• Beberapa negara/kawasan tertentu telah menurunkan harga jauh di bawah harga SMS internasional, termasuk:Mesir, Prancis, Jerman, Malaysia, Nigeria, Pakistan, Spanyol, Afrika, Asia Pasifik, Timur Tengah, Eropa Barat.

Jenis verifikasi untuk sesi tersebut:

• Lebih murah daripada sesi jenis notifikasi;
• Untuk dua negara Hindia, di mana jangkauan WhatsApp sangat tinggi, masih belum ada pengumuman final, jadi mungkin harga yang lebih rendah bisa diharapkan.

II. Proposal Peraturan Baru WhatsApp Business

Peraturan baru ini telah membuat perubahan signifikan pada tingkat harga dan kebijakan, dan pedagang korporat perlu melakukan penyesuaian tepat waktu pada perencanaan bisnis mereka untuk merangkul perubahan dan menggunakan aturan secara cerdas untuk memaksimalkan keuntungan pasar.

1. Menggunakan WhatsApp untuk mengirim captcha dan pesan notifikasi

Melihat harga yang diumumkan, WhatsApp sangat mendukung dorongan otentikasi dan pesan jenis notifikasi untuk membantu pedagang mengurangi biaya komunikasi dasar mereka.

Di area dengan cakupan WhatsApp yang tinggi, seperti Indonesia, India, Pakistan, Nigeria, dan negara/wilayah lainnya, kami menyarankan agar Anda dapat menggunakan WhatsApp secara default untuk mengirim kode verifikasi/pemberitahuan, dan langsung mengirim ulang SMS melalui status kegagalan WhatsApp. Selain melindungi pengalaman pengguna, hal ini juga sangat mengurangi biaya komunikasi dasar.

2. Memastikan keunikan sifat template

Mulai 1 Mei, WhatsApp menambahkan audit jenis template ke dalam proses peninjauan template pesan. Saat membuat template, template apa pun yang mengandung konten pemasaran akan dikategorikan sebagai template pemasaran, terlepas dari kategori mana yang dipilih untuk dikirimkan. Jika tujuan pengiriman pesan adalah untuk memberi tahu pengguna tentang suatu hal yang eksplisit, misalnya notifikasi pesanan, notifikasi logistik, pastikan bahwa Anda membuat template pesan tanpa bias pemasaran untuk menggunakan harga sesi notifikasi yang lebih rendah.

3. Memandu pengguna untuk memulai interaksi

Rancang templat pesan yang menarik interaksi pengguna, dan setelah pengguna secara aktif membalas pesan ke akun Anda, mereka akan bebas berinteraksi dengan mereka menggunakan pesan dalam bentuk bebas selama sesi berlangsung.

Manfaatkan waktu ini sebaik-baiknya dengan mengganti pesan templat yang Anda rencanakan untuk digunakan dengan pesan bentuk bebas.