(1)Pesan layanan--Sesi yang diprakarsai pengguna

(2)Pesan pemasaran-- Sesi dibuka oleh templat pesan dengan tipe Marketing.

(3)Sesi pemberitahuan (Pesan utilitas)-- Sesi yang dibuka oleh templat pesan tipe Utility.

(4)Sesi autentikasi (Pesan autentikasi)-- Sesi yang dibuka oleh templat pesan bertipe Autentikasi.

Apa saja templat pesan untuk berbagai jenis sesi? Bagaimana cara menggunakan templat pesan ini?

01 Apa yang dimaksud dengan Templat Pesan WhatsApp (Templat)?

Templat pesan WhatsApp, yang juga dikenal sebagai Highly Structured Messages (HSM), adalah pesan yang telah ditentukan sebelumnya. Anda dapat mengatur konten template yang berbeda dan menggantinya dengan data variabel dinamis sesuai kebutuhan Anda.

Sebagai contoh, konten templat pesan WhatsApp ditunjukkan di bawah ini:

Ini. {{1}} menanggapi dalam bernyanyi {{2}} Ini adalah posisi variabel yang dicadangkan, dan Anda dapat menggantinya secara dinamis menurut informasi yang sesuai.

Ketika template ini digunakan untuk mengirim pesan kepada seseorang bernama Judy Y dengan nomor pesanan #112288, maka akan terlihat seperti ini:

Untuk menjaga kualitas dan menghindari spam, WhatsApp meninjau dan menyetujui setiap templat pesan yang Anda kirimkan dalam waktu 48 jam. Setelah templat Anda disetujui, Anda dapat menggunakannya untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

02 Mengapa menggunakan templat WhatsApp?

WhatsApp telah memperkenalkan aturan bahwa jika seorang pengguna memulai obrolan dengan Anda, Anda dapat melanjutkan percakapan perpesanan khusus melalui WhatsApp dalam jumlah yang tidak terbatas selama 24 jam sejak orang tersebut mengirimi Anda pesan danDibebankan ke satu sesi berbasis layanan saja.

Namun, di luar jendela 24 jam, jika salah satu pihak ingin terus menghubungi pihak lain.Anda kemudian hanya dapat menggunakan pesan templatKirim pesan dan WhatsApp akan menagih biaya yang sesuai berdasarkan jenis pesan yang Anda kirim.

Jadi, pada dasarnya.Templat pesan adalah satu-satunya cara agar Anda dapat berinteraksi kembali dengan pelanggan Anda di luar waktu 24 jam. Jika Anda ingin mengirim pesan WhatsApp Marketing Broadcast ke semua pelanggan, Anda harus menggunakan pesan template.

03 WhatsApp menyertakan jenis templat yang mana?

Mulai 1 Juni 2023, WhatsApp memungkinkan bisnis untuk membuat templat Pemberitahuan (templat Utilitas), templat Otentikasi, dan templat Pemasaran.

Ketika Anda membuat templat, Meta meninjau dan menentukan jenis templat berdasarkan kontennya.

Jika konten templat yang dikirim tidak sesuai dengan jenis yang dipilih, Anda akan melihat peringatan di Pengelola WhatsApp:

Templat autentikasi

Templat autentikasi memungkinkan organisasi untuk mengautentikasi pengguna menggunakan kata sandi sekali pakai (yaitu, OTP, biasanya 4-8 digit kode alfanumerik), yang mungkin terjadi pada beberapa langkah dalam proses masuk (misalnya, verifikasi akun, pengambilan akun, dan lain-lain).

Templat validasi adalah yang paling banyak diminati di antara ketiganya. Untuk menggunakan templat validasi, perusahaan harus:

Templat pemberitahuan (Templat utilitas)

Template notifikasi digunakan dalam kaitannya dengan transaksi tertentu yang telah dilakukan untuk melakukan salah satu hal berikut: mengonfirmasi, menangguhkan, atau mengubah transaksi atau langganan.

⚠️ Catatan:Untuk setiap templat yang memadukan konten yang berhubungan dengan transaksional dan pemasaran, Meta akan dikategorikan sebagai templat pemasaran.

Templat pemasaran

⚠️ Catatan:Templat apa pun yang menggabungkan konten notifikasi dan konten pemasaran akan dikategorikan sebagai templat pemasaran.

⚠️Catatan: Contoh-contoh di atas hanya untuk tujuan ilustrasi. Situasi yang sebenarnya tunduk pada audit Meta.

04 Contoh Media dari Templat Pesan 

Templat Teks

Templat teks adalah templat pesan sederhana yang berisi pesan teks. Memungkinkan Anda memasukkan konten variabel yang dipersonalisasi ke dalam pesan, seperti nama pengguna atau nomor pesanan.

Templat Gambar

Templat gambar memungkinkan Anda mengirim pesan dengan lampiran gambar. Anda dapat menyertakan teks dan parameter dinamis dalam templat dan menambahkan lampiran gambar ke pesan. Templat gambar biasanya digunakan untuk mengirim gambar produk, poster acara, dll.

Templat Video

Templat video memungkinkan Anda mengirim pesan dengan lampiran video. Mirip dengan templat gambar, Anda dapat menyertakan teks dan parameter dinamis dalam templat dan melampirkan file video. Templat video dapat digunakan untuk mengirim demo produk, video promosi acara, dan lainnya.

templat dokumen

Templat dokumen digunakan untuk mengirim berbagai jenis file dokumen seperti PDF, dokumen Word, dll. Anda dapat menyertakan teks dan parameter dinamis dalam templat dan melampirkan file dokumen yang diperlukan.

Templat Teks Interaktif

Templat teks interaktif memungkinkan Anda membuat dialog interaktif dengan beberapa opsi respons. Anda bisa mengatur opsi pertanyaan dan jawaban dalam templat dan pengguna bisa berinteraksi dengan bisnis Anda dengan memilih salah satu opsi.

Templat Media Interaktif

05 Tip: Cara memanggil kembali pengguna di luar jendela 24 jam

Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, setelah 24 jam tanpa komunikasi dengan pelanggan Anda, Anda hanya bisa berinteraksi kembali dengan mereka menggunakan pesan template, bukan pesan bebas.

Kita dapat menggunakan templat interaktif yang disebutkan di atas atau memanfaatkan kesukaan pesan WhatsApp untuk mendapatkan umpan balik dari pengguna dengan sedikit tindakan dari mereka. Berikut adalah dua contohnya:

Menurut kebijakan Meta, Anda hanya dapat menggunakan fungsionalitas templat perpesanan secara penuh jika Anda memiliki akses ke API WhatsApp Business. Oleh karena itu, Anda perlu bekerja sama dengan Penyedia Solusi Bisnis (BSP) WhatsApp untuk mendapatkan akses ke API WhatsApp Business.

YCloud, sebagai salah satu BSP pertama di Meta Greater China, tidak hanya memberi Anda akses ke layanan, tetapi juga memiliki lebih banyak fitur bawaan yang dapat Anda pilih, termasuk: