Karena semakin banyak organisasi yang memilih untuk berkomunikasi dengan dan mengelola pelanggan mereka melalui WhatsApp, banyak operasi bisnis penting yang bergantung pada platform Business Manager (BM) Meta.
Namun, Meta memberlakukan kebijakan yang ketat pada BM dan WhatsApp Business Accounts (WABA), dan kegagalan untuk mematuhinya dapat menyebabkan akun tersebut dibatasi atau diblokir.
Dalam artikel ini, kami akan menjabarkan praktik terbaik untuk mengelola BM dan WABA guna membantu Anda tetap patuh, menghindari kesalahan umum, dan memastikan operasi bisnis tidak terganggu.
Dengan mengikuti panduan ini, Anda dapat mengurangi risiko penangguhan akun dan memaksimalkan manfaat WhatsApp Business untuk perusahaan Anda.
Apa yang dimaksud dengan Business Manager (BM)?
BM adalah alat manajemen bisnis yang disediakan oleh Meta yang memungkinkan perusahaan untuk mengelola beberapa WhatsApp Business Account (WABA), akun iklan, dan halaman Facebook secara efisien.
Apa yang dimaksud dengan Akun Bisnis WhatsApp (WABA)?
WABA adalah solusi API tingkat perusahaan WhatsApp yang membantu organisasi berkomunikasi dengan pelanggan dalam skala besar. Solusi ini mendukung pengiriman pesan otomatis, interaksi pelanggan, dan integrasi API tanpa batas untuk meningkatkan komunikasi bisnis.
Untuk memastikan kelancaran bisnis, Perusahaan harus mematuhi kebijakan Meta dan mengelola akun BM dan WABA dengan baik agar tidak terjadi gangguan.
Mengapa Manajemen Akun WhatsApp Business sangat penting?
Tanpa manajemen keamanan dan kepatuhan akun yang tepat, organisasi dapat menghadapi risiko pemblokiran API WhatsApp, penangguhan akun, dan gangguan operasional. Untuk membantu organisasi mengelola WABA secara efektif sekaligus memastikan kepatuhan, YCloud telah menyusun prinsip-prinsip manajemen keamanan yang penting dan praktik terbaik untuk membantu mencegah pemblokiran akun dan memastikan stabilitas jangka panjang.
Praktik Terbaik untuk Mengelola WhatsApp Business dan Meta Business Manager
Hindari berbagi akun pribadi Facebook
Setiap karyawan harus mendaftar untuk mendapatkan akun Facebook yang terpisah dengan menggunakan informasi pribadi yang sebenarnya, dan dilarang keras berbagi akun.
Mengapa berbagi akun berisiko?
Mekanisme pengendalian risiko MetaMeta memantau perilaku login, penggunaan perangkat, lingkungan jaringan, dan sidik jari browser untuk mendeteksi aktivitas yang mencurigakan. Berbagi akun dapat memicu peringatan keamanan, yang mengakibatkan penangguhan akun.
Ancaman keamanan dataAkun bersama meningkatkan risiko pelanggaran data yang dapat mengekspos informasi bisnis yang sensitif.
Praktik yang Disarankan:
✔ Karyawan harus mendaftar akun Facebook menggunakan email pribadi atau nomor ponsel mereka, mengunggah avatar asli, dan melengkapi profil mereka.
✔ Organisasi harus mengelola izin karyawan melalui panel administrator di BM, daripada mengontrol akun individu secara langsung.
Melindungi akun BM dengan beberapa administrator
Aturan: Setiap akun BM harus memiliki setidaknya dua administrator untuk mencegah satu titik kegagalan.
Cara menambahkan administrator di Business Manager (BM):
PENTING: Tambahkan administrator setelah BM dan WABA terdaftar dan terverifikasi untuk menghindari akun Facebook karyawan ditandai.
Pencipta BM masuk ke Meta Business Suite dan masuk ke opsi Pengguna dan Izin.
Tambahkan Langkah Administrator:
- Masukkan alamat email akun Facebook administrator baru dan tetapkan izin administrator.
- Semua administrator harus mengaktifkan autentikasi ganda (2FA) untuk keamanan tambahan.
- Gunakan aplikasi autentikator (misalnya Duo Mobile) sebagai pengganti pesan teks, yang mungkin tidak diterima dengan baik.
Manfaat dari beberapa administrator:
✔ Menghindari gangguan bisnis: jika akun salah satu administrator ditangguhkan, administrator lain masih dapat mengelola BM dan WABA.
Otoritas manajemen yang setara: menghindari ketergantungan pada satu orang untuk mengoperasikan BM memastikan fleksibilitas yang lebih besar.
Penanganan pemisahan dan rekening karyawan
Proses Pemisahan Karyawan: ✔ Karyawan yang memisahkan diri harus segera dikeluarkan dari BM untuk mencegah akses yang tidak sah.
✔ Selalu tambahkan karyawan baru sebagai administrator terpisah dan bukannya mewarisi akun lama.
Tanggap Darurat Pemblokiran Akun: ✔ Kirimkan keluhan melalui saluran dukungan Meta untuk memulihkan akses. 👉 [Pelajari cara memulihkan akun API WhatsApp yang diblokir]
Saran Keamanan Tambahan untuk Akun WhatsApp Business
Ciptakan lingkungan login yang aman: Hindari menggunakan jaringan publik atau VPN untuk masuk ke BM/WABA. alamat IP yang tetap mengurangi risiko keamanan. Akun Facebook baru harus "dihangatkan" selama 2-3 minggu (masuk secara teratur, menambah teman) sebelum membuat akun BM.
Memastikan kepatuhan terhadap pesan WhatsApp: Menjaga keseimbangan yang sehat antara pesan pemasaran dan pesan transaksional. Memprioritaskan pengiriman pemberitahuan yang berguna (mis. pembaruan pesanan, kode OTP) daripada konten promosi yang berlebihan untuk meminimalkan keluhan Tingkat keluhan yang tinggi pada akun WABA dapat menyebabkan pembatasan atau pemblokiran.
Memvalidasi informasi perusahaan dan memperluas kapasitas WABA: Selesaikan Verifikasi Meta Business, kirimkan lisensi bisnis dan bukti kepemilikan domain.
Otentikasi perusahaan meningkatkan batas WABA untuk mendukung hingga 20 akun dan membuka kuota pesan yang lebih tinggi.
Dengan mengikuti langkah-langkah keamanan dan praktik terbaik ini, organisasi dapat secara signifikan mengurangi risiko pemblokiran akun dan memastikan operasi jangka panjang yang stabil dari API WhatsApp Business.
Terus ikuti perkembangan perubahan kebijakan terbaru di Meta: 👉 Dokumentasi Pengembang Meta
Untuk dukungan kepatuhan waktu nyata, pertimbangkan untuk bermitra dengan YCloud guna memastikan operasi WhatsApp Business Anda tetap aman dan tidak terganggu.
Paket Pembayaran Baru YCloud - Penawaran Eksklusif!
YCloud secara resmi meluncurkan paket berbayar dan masih menawarkan versi gratis!
🎉 Penawaran Eksklusif Pelanggan 2024:
✔ Daftar di tahun 2024 dan dapatkan 3 bulan gratis untuk paket Pro!
✔ Pelanggan yang sudah ada hingga tahun 2024 akan menerima 6 bulan paket enterprise gratis!
📌 Daftar sekarang untuk mendapatkan paket Pro 3 bulan gratis!
Mengapa memilih YCloud untuk mengelola API WhatsApp Business?
✅ BSP (Penyedia Solusi Bisnis) Resmi Meta Terbaik
✔ Tingkat dialog yang kompetitif
✔ Platform pemasaran, penjualan, dan dukungan WhatsApp yang lengkap
✔ Dukungan online gratis 24/7
✔ Bantuan gratis untuk Verifikasi WhatsApp Business (Autentikasi Centang Biru)
🚀 Mulailah dengan YCloud hari ini dan tingkatkan API WhatsApp Business Anda!
TANYA JAWAB
T: Apa yang dimaksud dengan BM dan WABA?
J: BM (Business Manager) adalah alat manajemen perusahaan dari Meta yang membantu perusahaan mengelola beberapa WhatsApp Business Account (WABA), akun iklan, dan halaman Facebook.WABA adalah solusi API perusahaan WhatsApp untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan pelanggan dalam skala besar.
T: Apa yang harus saya lakukan jika WABA saya dilarang?
J: Jika Anda telah diblokir dari WABA, Anda dapat meminta agar akses Anda dipulihkan dengan mengirimkan keluhan melalui saluran dukungan Meta. Pastikan bahwa semua akun dan operasi mematuhi kebijakan Meta untuk menghindari larangan.
T: Bagaimana cara menjaga keamanan akun WhatsApp saya?
J: Menggunakan beberapa akun administrator dan mengaktifkan autentikasi ganda (2FA) adalah langkah penting untuk menjaga keamanan akun WhatsApp Anda. Selain itu, hindari berbagi akun Facebook pribadi dan pastikan lingkungan login yang aman.
T: Kapan saya membutuhkan Meta Enterprise Verification?
J: Menyelesaikan verifikasi bisnis merupakan langkah penting untuk meningkatkan kuota WABA dan membuka lebih banyak fitur. Verifikasi memerlukan lisensi bisnis dan bukti kepemilikan domain.
ZH 
EN 
ES 
PT 
ID 