Per Mei 2024WhatsApp telah memiliki 2,94 miliar pengguna di seluruh dunia.

Meskipun Meta adalah perusahaan teknologi besar, tidak mudah untuk memastikan kelancaran pengoperasian perangkat lunak ini dengan basis pengguna yang sangat besar, sehingga Meta telah mengembangkan detail Kebijakan Perpesanan Bisnis WhatsApp menanggapi dalam bernyanyi Kebijakan WhatsApp Businessmenetapkan persyaratan terperinci untuk pengguna WhatsApp dan bisnis yang ingin menggunakan WhatsApp untuk aktivitas komersial.

Jika Anda ingin memastikan bahwa akun WhatsApp Anda berfungsi dengan baik, Anda sebaiknya mengikuti persyaratan kebijakan ini. Kami akan memperluas beberapa aspek dari penjelasan ini.

Akun bisnis WhatsApp adalah?

Sebenarnya ada tiga versi WhatsApp, yaitu WhatsApp, WhatsApp Business App, dan WhatsApp Business API, yang masing-masing sesuai dengan skenario penggunaan yang berbeda.

Mari kita selami perbedaan di antara semua alat ini:

WhatsApp

1. penggunaan pribadiWhatsApp adalah aplikasi pesan instan yang dirancang untuk pengguna pribadi untuk berkomunikasi dengan teman dan keluarga.
2. Fungsi DasarTermasuk mengirim pesan teks, pesan suara, gambar, video, file, dan melakukan panggilan suara dan video.
3. obrolan grupDukungan untuk membuat dan berpartisipasi dalam obrolan grup untuk berkomunikasi dengan beberapa kontak secara bersamaan.

Aplikasi WhatsApp Business

1. bisnis kecilAplikasi WhatsApp Business adalah aplikasi gratis yang dirancang untuk bisnis kecil untuk membantu mereka berkomunikasi lebih profesional dengan pelanggan mereka.
2. Informasi operasionalMemungkinkan bisnis untuk membuat profil bisnis yang berisi informasi perusahaan seperti alamat, deskripsi, email, situs web, dan jam operasional.
3. Alat otomatisasiTermasuk penjawab otomatis, balasan cepat, dan pesan selamat datang untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.
4. manajemen labelBisnis dapat menggunakan fitur penandaan untuk mengatur dan mengelola percakapan pelanggan.
5. Statistik PesanMenyediakan statistik pesan dasar, yang memungkinkan bisnis untuk melihat pesan yang dikirim, diterima, dan dibaca.

API WhatsApp Business

1. perusahaan skala menengah hingga besarAPI WhatsApp Business dirancang untuk perusahaan menengah hingga besar dan tidak memiliki aplikasi yang berdiri sendiri, melainkan membutuhkan penggunaan APIMitra Resmi Bersertifikat MetaPenggunaan terintegrasi, misalnyaYCloud.
2. kemampuan integrasiMemungkinkan organisasi untuk mengintegrasikan WhatsApp ke dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang sudah ada dan sistem back-office lainnya untuk memungkinkan interaksi pelanggan secara massal dan otomatis.
3. Fitur LanjutanAPI WhatsApp Business tidak hanya mendukung semua fitur otomatisasi aplikasi WhatsApp Business, tetapi juga fitur-fitur yang dapat disesuaikan seperti chatbot, integrasi sistem dukungan pelanggan, dan templat pesan yang kompleks.
4. biayaTidak seperti Aplikasi WhatsApp Business, menggunakan pesan API WhatsApp BusinessPenagihan berdasarkan volume dan area pengiriman.

Dengan kata lain, WhatsApp untuk penggunaan pribadi, Aplikasi WhatsApp Business untuk bisnis kecil, dan WhatsApp Business API untuk organisasi menengah hingga besar yang membutuhkan solusi komunikasi pelanggan yang lebih canggih dan berskala besar.

Selain itu, sebagai pengguna pribadi WhatsApp, Anda dapat menerima pesan dari pengguna bisnis WhatsApp Business APP dan WhatsApp Business API.

Apa yang perlu diperhatikan oleh bisnis saat menambahkan kontak di WhatsApp?

Kita semua tahu bahwa untuk mengobrol dengan seseorang di WhatsApp, Anda hanya perlu mengetahui nomor ponselnya.

Tetapi hal ini masih memiliki beberapa prasyarat, yaitu, dialog pengguna harus dimulai dengan persetujuan dan persetujuan dari kedua belah pihak:

(a) Pihak lain memberikan nomor ponsel mereka kepada Anda;

(b) Anda telah menerima izin keikutsertaan dari penerima yang mengonfirmasi bahwa mereka ingin menerima pesan atau panggilan lanjutan dari Anda di WhatsApp.

Persyaratan ini mengikuti premis "menciptakan pengalaman yang luar biasa" - lagipula, tidak ada seorang pun yang ingin dibombardir dengan pesan-pesan yang aneh, bukan?

Meta juga akan melakukan sejumlah pembatasan pada akun komersial yang secara membabi buta mengirim pesan pemasaran:

1. Jika pesan massal perusahaan menerima terlalu banyak umpan balik negatif dan keluhan pengguna karena kualitas konten yang dikirim terlalu rendah, sistem akan membatasi jumlah pesan dan panggilan yang dapat dikirim oleh perusahaan, atau bahkan memblokir nomor tersebut - pada kenyataannya, hal ini sangat umum terjadi.

2. Jika sebuah bisnis melakukan pelanggaran lain terhadap persyaratan atau kebijakan, seperti mengirim pesan ke banyak orang dengan cara yang tidak sah, bisnis tersebut juga akan ditangani dengan pemblokiran resmi WhatsApp.

Penting untuk dicatat bahwa jenis proses pemblokiran ini sering kali menyulitkan untuk mendapatkan kembali sebuah akun karena adanya pelanggaran yang jelas terhadap kebijakan bisnis WhatsApp. Oleh karena itu, bisnis harus bertanggung jawab atas konten pesan yang mereka kirimkan dan cara mereka mengirimkannya. Pastikan Anda mengirim konten berkualitas tinggi, atau pesan yang bernilai (misalnya pesan notifikasi, pesan verifikasi, dll.).

Jadi, bagaimana cara Anda mendapatkan izin keikutsertaan dari pengguna?

Logika yang mendasari keikutsertaan penerima adalah bahwa pengguna ingin, atau bahkan mengharapkan, menerima pesan dari bisnis.

Untuk mewujudkan logika ini, perusahaan dapat melakukan ini:

1. Mengirim pesan yang menarik atau bernilai bagi pengguna. (misalnya pembaruan pesanan, penawaran yang relevan, rekomendasi produk, dll.)

2. Dapatkan partisipasi individu berdasarkan kategori pesan tertentu, misalnya pengguna dapat memilih untuk hanya menerima pesan notifikasi, pesan verifikasi, atau pesan pemasaran kampanye.

3. Berikan instruksi yang jelas tentang bagaimana pengguna dapat memilih untuk tidak menerima pesan tersebut dan memenuhi permintaan tersebut.

4. Pastikan bahwa proses keikutsertaan dan ketidakikutsertaan Anda jelas dan intuitif bagi pengguna.

5. Mengkomunikasikan dengan jelas nilai dari menerima informasi ini di WhatsApp.

Apa yang tidak bisa saya jual di Platform WhatsApp Business?

Terlepas dari larangan menjual produk dan layanan tertentu, bisnis masih dapat menggunakan fitur-fitur komersial WhatsApp, dengan tunduk pada batasan tertentu. Berikut ini adalah rincian pesan-pesan utama dan cakupan kebijakan bisnis WhatsApp:

• Organisasi dan/atau individu yang terlibat dalam kegiatan teroris atau kriminal terorganisir dilarang menggunakan Layanan WhatsApp Business.
• Dilarang menggunakan layanan WhatsApp Business untuk mempromosikan atau mengorganisir aktivitas kriminal, termasuk mengeksploitasi atau menyebabkan kerugian fisik, keuangan, atau lainnya pada orang, bisnis, atau hewan.
• Dilarang menggunakan Layanan WhatsApp Business untuk mengoperasikan, membeli, menjual, mempromosikan, atau memfasilitasi pertukaran produk atau layanan ilegal.
• Kami melarang, atas kebijakan kami sendiri, penggunaan Layanan WhatsApp Business untuk membeli, menjual, mempromosikan, atau memfasilitasi pertukaran barang dan layanan tertentu yang diatur atau dibatasi, termasuk:

❌ Senjata Api

❌ Alkohol dan tembakau

❌ Obat-obatan, baik yang diresepkan, rekreasi atau lainnya

❌ Produk perawatan kesehatan Spesies yang terancam punah (satwa liar dan tanaman)

❌ Hewan hidup yang tidak terancam punah (tidak termasuk ternak)

❌ Barang dan bahan berbahaya

❌ Mata uang nyata, virtual, atau fiktif, termasuk ICO dan opsi biner

❌ Bagian tubuh atau cairan

❌ Model bisnis, barang, barang, atau layanan yang ditentukan oleh WhatsApp berpotensi menipu, menyesatkan, menyinggung, atau menipu, atau berpotensi mengeksploitasi, tidak pantas, atau terlalu menekan kelompok sasaran

❌ Perjudian Uang Nyata

❌ Produk dan layanan dewasa

❌ Layanan kencan

❌ Pemasaran berjenjang

Pinjaman gaji, uang muka gaji, pinjaman peer-to-peer, penagihan utang, dan jaminan

Larangan ini berlaku baik bisnis Anda memiliki lisensi, pendaftaran, atau persetujuan lainnya secara global atau lokal.

• Organisasi tidak boleh mendiskriminasikan atau menyiratkan preferensi untuk atau terhadap orang lain atas dasar karakteristik pribadi (termasuk, namun tidak terbatas pada, ras, etnis, warna kulit, kebangsaan, kewarganegaraan, agama, usia, jenis kelamin, orientasi seksual, identitas gender, status keluarga), status perkawinan, kecacatan, atau kondisi medis atau genetik. Organisasi harus mematuhi semua hukum yang berlaku yang melarang diskriminasi.
• Pesan tidak boleh mengandung konten yang menyinggung, seperti materi pornografi eksplisit atau ketelanjangan, sesuai dengan kebijakan kami.

Bisnis bertanggung jawab untuk mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku, termasuk Kebijakan Bisnis dan Informasi WhatsApp

Memahami dan mematuhi Kebijakan Bisnis WhatsApp sangat penting bagi penjual untuk memastikan bahwa operasi bisnis mereka di platform ini sesuai dengan hukum. Dengan mengikuti kebijakan ini, penjual dapat membangun koneksi bisnis yang andal di WhatsApp, menyediakan produk dan layanan yang aman dan sah, serta meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pengguna.