API Panggilan Meta sudah aktif! Fitur baru ini akan memungkinkan bisnis untuk membuka dialog yang lebih langsung dengan pelanggan mereka menggunakan WhatsApp Voice. Pelanggan dapat melakukan eskalasi dari obrolan ke suara tanpa meninggalkan WhatsApp.
Nilai apa yang diberikan fitur Panggilan kepada Anda?
-
Meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan di WhatsApp
Memungkinkan pelanggan untuk berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan perusahaan dengan mengeklik tombol "Panggil" (dapat dikonfigurasi) atau dengan mengeklik tombol "Panggil" pada templat pesan. Membantu pelanggan menyelesaikan masalah dengan lebih efisien.
-
Konversi prospek yang lebih efektif
Konversi lebih banyak prospek dengan mempercepat konversi pelanggan melalui komunikasi suara langsung dan menggunakan pesan media kaya WhatsApp selama dan setelah panggilan.
Fitur Halaman Panggilan Masuk Diluncurkan
-
Memanggil Konfigurasi Terkait
-
Anda dapat mengontrol apakah fitur ini diaktifkan atau tidak, dan ketika fitur ini dinonaktifkan, pengguna tidak akan dapat memulai panggilan kepada Anda melalui fitur ini
-
Anda dapat mengontrol apakah tombol panggilan di samping avatar WhatsApp yang menghadap pengguna ditampilkan atau tidak, dan jika disembunyikan, pengguna tidak akan dapat memulai panggilan kepada Anda dengan mengekliknya, dan mereka juga tidak akan dapat memulai panggilan kepada Anda dari riwayat sesi mereka. Anda dapat menyembunyikan tombol ini untuk menghindari hal ini jika Anda khawatir akan menerima banyak panggilan yang tidak diinginkan dari pengguna.
-
Anda juga dapat mengatur aturan yang berbeda untuk menetapkan panggilan masuk, yang saat ini mendukung penugasan acak atau penugasan berdasarkan beban kerja pada hari itu
-
-
Antarmuka Kursi
-
Baik Anda seorang administrator maupun agen biasa, Anda dapat meningkatkan efisiensi kerja Anda dengan menggunakan fitur halaman Panggilan secara bijak.
-
Petugas dapat mengatur status online/offline
-
Petugas dapat melihat riwayat panggilan dalam daftar
-
Ketuk tombol [Chat] selama panggilan berlangsung untuk beralih ke halaman obrolan Kotak Masuk pengguna yang bersangkutan, dan terlibat dalam interaksi yang kaya sesuai permintaan sambil tetap melanjutkan panggilan.
-
Setiap panggilan dapat ditandai untuk memudahkan kategorisasi dan pengelolaan panggilan berikutnya
-
Petugas dapat menambahkan ringkasan pada panggilan selama atau setelah panggilan untuk meringkas konten panggilan atau mencatat item yang harus dilakukan selanjutnya.
-
Administrator dapat mengakses menu Log panggilan untuk melihat riwayat panggilan dari semua kursi dan klik untuk melihat detail panggilan tertentu, yang memberikan kemudahan dalam mengelola panggilan.
-
Antarmuka API Panggilan Masuk tersedia
Kami telah mengemas antarmuka panggilan masuk untuk Anda yang mencakup beberapa fitur seperti pra-jawab panggilan, menjawab panggilan, menolak panggilan, menutup percakapan, dan banyak lagi. Selain itu, kami juga menyediakan dokumentasi gaya pengasuh tentang akses streaming dan masalah terkait lainnya, serta demo pengujian lokal!
Dengan mengakses API Panggilan, Anda dapat dengan mudah menyematkan fungsionalitas Panggilan WhatsApp ke dalam platform Anda sendiri untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda. Silakan hubungi manajer akun Anda untuk dokumentasi spesifik, demo uji coba, dan dokumentasi antarmuka.
Bagaimana cara mengaktifkan Panggilan?
Catatan: Karena keterbatasan versi Meta saat ini, layanan Panggilan saat ini hanya tersedia untuk pengguna yang nomor bisnis WhatsApp-nya dikaitkan dengan negara berikut:Brasil, Meksiko, India atau Indonesia.
Harap komunikasikan kebutuhan Anda (misalnya, membutuhkan fungsionalitas halaman atau akses API) dengan manajer akun Anda terlebih dahulu dan beri tahu kami skenario panggilan Anda, misalnya:
-
Layanan: Eskalasi layanan pelanggan yang membutuhkan interaksi suara secara real-time, misalnya pertanyaan kompleks, dukungan dan pemecahan masalah, solusi layanan pelanggan
-
Pemasaran/Penjualan: panggilan penjualan dan pemasaran yang kompleks, misalnya real estat atau otomotif
-
Pemberitahuan pengingat: mis. panggilan suara kurir/pengiriman barang
Manajer akun Anda kemudian akan membuka layanan yang sesuai untuk Anda.
Bagaimana fitur Panggilan dikenakan biaya?
Uji coba internal kami akan berlangsung hingga 31 Desember 2024, dan sebelum uji coba internal berakhir, YCloud akan menawarkan sejumlahKuota uji coba gratisJumlah tersebut akan ditagih dengan tarif resmi WhatsApp Voice setelah digunakan. Jumlah pastinya dapat ditentukan setelah berbicara dengan manajer akun Anda.
Meta akan menawarkan tarif yang berbeda untuk siapa saja yang Anda hubungi di berbagai negara dan wilayah. Ada juga tarif yang berbeda untuk jenis panggilan keluar dan masuk, jadi silakan hubungi manajer akun Anda untuk mendapatkan penawaran tarif tertentu.
Pertanyaan yang Sering Diajukan Lainnya
T1: Apakah fitur Panggilan mendukung panggilan masuk dan panggilan keluar?
A1: Ya, fitur panggilan keluar masih dalam tahap pengembangan, namun penting untuk diperhatikan bahwa bisnis harus mendapatkan izin dari pengguna saat ingin melakukan panggilan keluar. Permintaan izin panggilan hanya dapat dikirim ketika dialog pemasaran, utilitas, otentikasi, layanan, atau titik masuk gratis yang sudah ada terbuka.
T2: Apakah API Panggilan Bisnis WhatsApp mendukung panggilan video?
A2: Versi saat ini tidak mendukung panggilan video untuk saat ini.
T3: Kapan API Panggilan Bisnis WhatsApp akan tersedia sepenuhnya?
A3: Tujuan Meta adalah agar API Panggilan Bisnis WhatsApp sepenuhnya tersedia tahun depan, jadi wajar jika kita berharap API Panggilan akan sepenuhnya aktif pada tahun 2025.
ZH 
EN 
ES 
PT 
ID 