Mengapa perusahaan e-commerce membutuhkan WhatsApp?

Singkatnya, API WhatsApp memenuhi semua persyaratan fungsional yang dibutuhkan oleh platform e-commerce.

Apa yang lebih baik? WhatsApp memiliki jumlah pengguna terbesar di dunia, sehingga memudahkan orang untuk berbelanja tanpa harus berpindah-pindah platform. Ini adalah peluang besar bagi berbagai merek e-commerce.

Tertarik? Artikel berikutnya akan membahas lebih detail tentang alasan kami mengatakan ini

Mengapa WhatsApp adalah pendamping yang sempurna untuk e-commerce?

API WhatsApp dianggap sebagai pendamping yang sempurna untuk industri e-commerce karena beberapa alasan:

1. Komunikasi waktu nyata

• Umpan balik instanPelanggan dapat berkomunikasi langsung dengan merchant melalui WhatsApp untuk mendapatkan tanggapan dan bantuan instan, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Dukungan PelangganMelalui API WhatsApp, merchant dapat menyediakan dukungan pelanggan 24/7 untuk menyelesaikan pertanyaan dan masalah pelanggan dengan cepat.

2. Personalisasi

• Pesan KhususDengan menggunakan API WhatsApp, pedagang dapat mengirim pesan yang dipersonalisasi, termasuk konfirmasi pesanan, pemberitahuan pengiriman, promosi, dan lainnya.
• Manajemen Hubungan PelangganDengan menganalisis interaksi pelanggan, merchant dapat memberikan layanan dan rekomendasi yang lebih personal untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

3. Cakupan yang luas

• Basis pengguna globalWhatsApp memiliki basis pengguna global yang sangat besar, dan perusahaan e-commerce dapat menjangkau lebih banyak pelanggan potensial dan memperluas cakupan pasar mereka melalui WhatsApp.
• Dukungan multi-bahasaWhatsApp mendukung berbagai bahasa untuk membantu pedagang berkomunikasi dengan pelanggan di berbagai wilayah tanpa kesulitan.

4. Meningkatkan tingkat konversi

• klik pada sebuah iklanDengan menggunakan iklan "Click to WhatsApp", pelanggan dapat mengklik iklan untuk terhubung langsung dengan merchant, sehingga meningkatkan tingkat konversi iklan.
• Peringatan Keranjang BelanjaMelalui API WhatsApp, pedagang dapat mengirimkan peringatan keranjang dan promosi untuk mengurangi pengabaian keranjang.

5. Otomatisasi dan efisiensi

• chatbotChatbot tanpa kode dapat menangani pertanyaan yang sering diajukan, mengotomatiskan respons, meningkatkan produktivitas, dan mengurangi biaya tenaga kerja.
• pemberitahuan otomatisStatus pesanan, informasi pengiriman, dll. dapat secara otomatis dikirim melalui API, sehingga pelanggan dapat melacak pesanan secara real time.

6. Meningkatkan kepercayaan

• memvalidasi pesanMeningkatkan keamanan transaksi dan kepercayaan pelanggan terhadap merchant dengan mengirimkan sesi tipe otentikasi seperti OTP (One Time Password).
• Komunikasi yang transparanPelanggan dapat dengan mudah mengakses informasi pesanan dan logistik melalui WhatsApp, meningkatkan transparansi dan kepercayaan dalam berbelanja.

7. Integrasi dan ekstensi

• Platform e-commerce terintegrasiWhatsApp API dapat dengan mudah diintegrasikan ke dalam berbagai platform e-commerce dan sistem CRM untuk membantu pedagang menyatukan pengelolaan komunikasi dan data pelanggan.
• Kaya fiturFitur-fitur seperti broadcast dan pesan massal, kotak masuk tim bersama, dan banyak lagi yang meningkatkan kolaborasi tim dan efisiensi manajemen pelanggan.

Dengan menggabungkan keunggulan-keunggulan di atas, WhatsApp API tidak hanya meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan, tetapi juga membantu perusahaan e-commerce untuk meningkatkan efisiensi operasional dan tingkat konversi penjualan, sehingga menjadi alat yang sangat diperlukan untuk industri e-commerce.

Apa yang dapat dilakukan WhatsApp untuk e-commerce?

1. Hubungan klien yang lebih kuat

• komunikasi instanWhatsApp menyediakan fungsionalitas obrolan waktu nyata, yang memungkinkan pedagang untuk segera merespons pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Interaksi yang dipersonalisasiMerchant dapat mengirimkan pesan yang dipersonalisasi seperti pembaruan pesanan, pemberitahuan promosi, dan ucapan selamat ulang tahun melalui WhatsApp untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Dukungan multimediaMendukung gambar, video, pesan suara, dan transfer file, ini membantu pedagang memamerkan produk mereka dan memberikan deskripsi terperinci untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan.

2. Manajemen saluran yang lebih mudah

• manajemen terpusatDengan API WhatsApp, pedagang dapat mengintegrasikan semua komunikasi pelanggan ke dalam satu platform dan menyederhanakan proses manajemen.
• Layanan pelanggan otomatisChatbot tanpa kode dapat secara otomatis menjawab pertanyaan yang sering diajukan, meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan menghemat biaya tenaga kerja.
• Kerja sama timFitur Shared Team Inbox membantu anggota tim bekerja bersama untuk mengelola dan merespons pesan pelanggan, sehingga meningkatkan efisiensi kolaborasi internal.

3. Sistem periklanan yang lebih beragam

• klik pada sebuah iklanDengan iklan "Click to WhatsApp", pelanggan dapat mengklik iklan untuk terhubung langsung dengan pedagang, meningkatkan tingkat interaksi dan konversi prospek.
• Pesan TemplatPedagang dapat menggunakan pesan template yang telah disetujui sebelumnya untuk promosi pemasaran, mengirim pemberitahuan, dan memastikan konsistensi dan kepatuhan pesan.
• cakupan yang luas: Basis pengguna WhatsApp yang luas dan jangkauan global memungkinkan bisnis untuk menjangkau lebih banyak pelanggan potensial dan meningkatkan efektivitas iklan.

4. ROI (laba atas investasi) yang lebih tinggi

• Pengurangan tingkat pengabaian keranjang belanjaDengan mengirimkan notifikasi keranjang belanja dan pesan promosi, WhatsApp membantu para pedagang mengurangi pengabaian keranjang belanja dan meningkatkan konversi penjualan.
• Meningkatkan retensi pelangganLayanan pelanggan yang dipersonalisasi dan tepat waktu untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan bisnis yang berulang serta meningkatkan ROI secara keseluruhan.
• Mengurangi biaya operasionalLayanan pelanggan otomatis dan sistem manajemen terpusat mengurangi biaya tenaga kerja dan meningkatkan efisiensi operasional, sehingga meningkatkan keuntungan.

Dengan manfaat di atas, WhatsApp menyediakan alat bantu yang ampuh bagi bisnis e-commerce yang tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga meningkatkan efektivitas pemasaran dan efisiensi operasional, yang pada akhirnya menghasilkan ROI yang lebih tinggi.

10 Contoh E-niaga dari API WhatsApp Business

Di era digital saat ini, memanfaatkan saluran komunikasi yang efektif sangat penting bagi keberhasilan e-commerce, dan WhatsApp Business API menyediakan platform yang sangat baik bagi bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan memberikan dukungan pelanggan terbaik. Berikut ini adalah sepuluh kasus penggunaan praktis untuk mengintegrasikan WhatsApp Business API ke dalam operasi e-commerce Anda:

1. Klik untuk membuka iklan WhatsApp

Arahkan lalu lintas langsung ke akun WhatsApp Business Anda dengan iklan Facebook dan Instagram. Pendekatan ini memungkinkan Anda untuk langsung menangkap nama dan nomor telepon pengguna untuk interaksi lanjutan melalui pesan yang dipersonalisasi.

2. Sisipan paket WhatsApp

Rancang sisipan paket dengan kode QR untuk dipindai oleh pelanggan. Kode QR ini dapat menawarkan pendaftaran keanggotaan, kupon diskon, entri undian, atau tutorial produk, yang dapat mengubah pelanggan platform menjadi penggemar merek yang setia.

3. Mengonversi pertanyaan pengunjung

Ganti opsi obrolan tradisional dengan WhatsApp untuk pertanyaan pelanggan. Ketika pelanggan mencari bantuan, mereka mengklik tombol chat dan dialihkan ke akun WhatsApp Business Anda, di mana Anda dapat mengelola pertanyaan layanan dan menyimpan informasi kontak.

4. Pemulihan keranjang belanja yang ditinggalkan

Secara otomatis mengirimkan peringatan tentang troli yang ditinggalkan melalui WhatsApp. Sertakan penawaran diskon instan untuk menciptakan rasa urgensi dan memotivasi pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka.

5. Promosi musiman

Manfaatkan kemampuan perpesanan media yang kaya dari WhatsApp untuk promosi musiman. Gunakan ajakan bertindak (CTA) dan tombol balas cepat untuk membuat pesan promosi Anda lebih mudah ditindaklanjuti dan meningkatkan konversi.

6. Konfirmasi pesanan dan peningkatan

Kirim pesan konfirmasi pesanan yang diharapkan pelanggan setelah melakukan pembelian. Gunakan kesempatan ini untuk merekomendasikan produk lain dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata.

7. Pemasaran yang dipersonalisasi secara otomatis

Lacak perilaku pengguna dan kirimkan pesan pemasaran yang dipersonalisasi melalui WhatsApp. Misalnya, targetkan pengguna yang belum membeli dalam 30 hari terakhir dengan penawaran khusus untuk melibatkan mereka kembali.

8. Chatbot dukungan pelanggan 24/7

Menerapkan chatbot cerdas untuk memberikan dukungan 24/7. Menjawab pertanyaan yang sering diajukan secara efisien, melacak pesanan, dan menangani pertanyaan logistik, meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi beban operasional.

9. Pemberitahuan transportasi

Secara otomatis mengirimkan notifikasi pengiriman setelah setiap penjualan. Berikan informasi kepada pelanggan Anda tentang status pesanan mereka, meningkatkan transparansi dan kepercayaan.

10. Mengumpulkan umpan balik dari klien

Secara otomatis meminta umpan balik atau ulasan dari pelanggan setelah pembelian. Menyederhanakan proses umpan balik dan memvisualisasikan temuan untuk mendapatkan wawasan yang berharga dan meningkatkan kualitas layanan.