企业与客户保持持续的联系在当今激烈的市场竞争中格外重要。

2018年，Meta 推出了 WhatsApp 的商业化平台 WhatsApp Business Platform，帮助大中型企业通过 Meta 官方指定的商业解决方案提供商接入 WhatsApp Business API，在全世界最受欢迎的即时通讯软件上开展大规模的营销和自动化信息管理活动。

WhatsApp Business API 凭借其广泛的用户基础和强大的功能，使企业能够轻松地与客户互动，已成为众多企业首选的沟通平台。然而，市场上提供 WhatsApp Business API 服务的 BSP 众多，选择合适的供应商成为了企业面临的一大难点。

Pada artikel ini, kami akan memberikan gambaran rinci tentang 10 penyedia API WhatsApp Business terbaik untuk tahun 2024. Penyedia ini tidak hanya unggul dalam hal teknologi, tetapi juga unggul dalam hal layanan pelanggan, kekayaan fitur, dan harga yang kompetitif. Baik Anda adalah UKM maupun organisasi besar, kami yakin Anda akan menemukan solusi yang tepat untuk Anda dalam daftar ini.

Posting ini akan mencakup:

1. Apa yang dimaksud dengan WhatsApp Business API?
2. WhatsApp、WhatsApp Business App 和WhatsApp Business API 有什么区别？
3. Bagaimana API WhatsApp Business dikenakan biaya?
4. Apa yang dimaksud dengan Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP)?
5. Sepuluh Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp Terbaik
6. Bagaimana cara memilih Penyedia Solusi WhatsApp Business?
7. Bagaimana cara mengakses API WhatsApp Business dengan YCloud?

Apa yang dimaksud dengan WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API adalah alat perpesanan berbasis WhatsApp yang dirancang oleh Meta (sebelumnya Facebook) untuk bisnis menengah dan besar, yang memungkinkan mereka mengotomatiskan komunikasi dengan pelanggan dalam skala besar melalui WhatsApp.

Apa yang dimaksud dengan API WhatsApp Business?

Sebagai alat pemasaran premium, antarmuka perpesanan resmi Meta, WhatsApp API mendukung bisnis untuk menjalankan kampanye perpesanan massal di WhatsApp, instant messenger paling populer di dunia. Selain itu, WhatsApp Business API memiliki banyak fitur eksklusif dan menguntungkan.

1. otomatisasi pesan::
   • Organisasi dapat mengirim dan menerima pesan massal melalui API WhatsApp Business, memungkinkan penjawab otomatis dan otomatisasi layanan pelanggan.
2. Berita Media Kaya::
   • Perusahaan dapat mengirim pesan rich media dengan gambar, video, tombol interaktif, dan file melalui API untuk memenuhi beragam kebutuhan pesan.
3. akses multi-pengguna::
   • Mendukung beberapa pengguna untuk mengakses dan memproses pesan dari pelanggan pada saat yang sama, cocok untuk tim layanan pelanggan.
4. keamanan tinggi::
   • Pesan dienkripsi dari ujung ke ujung untuk memastikan komunikasi yang aman.
5. Interaksi Pelanggan::
   • Pemberitahuan, pengingat, pesan promosi, dll. dapat dikirim untuk meningkatkan tingkat interaksi pelanggan.
6. manajemen akun::
   • Dengan mengintegrasikan dengan sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), organisasi dapat mengelola informasi pelanggan dan catatan komunikasi dengan lebih baik.

Apa saja skenario penggunaan untuk API WhatsApp Business?

1. Dukungan PelangganMengotomatiskan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan untuk mengurangi beban kerja layanan pelanggan.
2. Pemberitahuan PesananMengirim pesan seperti konfirmasi pesanan, notifikasi pengiriman, dan pembaruan status pengiriman.
3. Janji temu dan pengingatMengirim konfirmasi janji temu, pengingat kalender, notifikasi acara, dan lainnya.
4. Kegiatan PemasaranMengirim pesan promosi, kupon, pemberitahuan acara pemasaran, dll.
5. Manajemen KeanggotaanMengirim notifikasi keanggotaan dan poin

II Perbedaan antara WhatsApp, Aplikasi Bisnis WhatsApp, API bisnis WhatsApp?

WhatsApp

• pengisian dayaGratis
• menggunakan: Terutama digunakan untuk mengobrol dan menelepon oleh pengguna pribadi dan tidak memiliki fitur komersial.

Aplikasi WhatsApp Business

• pengisian dayaGratis
• menggunakanDirancang untuk UKM, menyediakan beberapa fitur bisnis dasar seperti profil perusahaan, balasan cepat, pelabelan, penjawab otomatis, dan statistik.
• Keterbatasan fungsionalCocok untuk usaha kecil atau wiraswasta, dengan komunikasi langsung satu lawan satu dengan pelanggan.

API WhatsApp Business

• pengisian dayaBiaya, tergantung pada beberapa faktor termasuk jenis sesi, jumlah pesan, wilayah, dan BSP (Penyedia Solusi Bisnis) yang dipilih.
• menggunakanDirancang untuk organisasi menengah hingga besar, mendukung interaksi dan otomatisasi pelanggan berskala besar untuk organisasi besar yang perlu berkomunikasi dengan banyak pelanggan.
• mode pengisian daya::
  • biaya sesiModel pengisian daya berbasis sesi, dikategorikan ke dalam sesi yang diprakarsai pengguna dan sesi yang diprakarsai perusahaan. Sesi yang diprakarsai pengguna gratis dalam jangka waktu 24 jam, sedangkan sesi yang diprakarsai perusahaan dikenakan biaya per sesi.
  • Biaya templat pesanAda biaya tambahan untuk mengirim pesan menggunakan templat pesan, yang harus disetujui sebelumnya oleh WhatsApp.
  • Biaya tambahan BSPBSP yang berbeda mungkin mengenakan biaya tambahan yang berbeda, termasuk biaya penyiapan, biaya bulanan, dan biaya volume pesan.
• WhatsApp menanggapi dalam bernyanyi Aplikasi WhatsApp Business Sebagian besar gratis untuk perorangan dan bisnis kecil.
• API WhatsApp Business Layanan ini berbasis biaya dan terutama untuk perusahaan menengah hingga besar. Biaya yang tepat tergantung pada jenis sesi, jumlah pesan, wilayah, dan strategi penetapan harga BSP.

tiga Bagaimana cara pengisian API WhatsApp Business?

Model biaya untuk API WhatsApp terutama ditentukan berdasarkan jenis pesan, wilayah, dan jumlah pesan. Biaya yang dikenakan dapat bervariasi, tergantung pada negara Anda dan Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP) yang Anda pilih. Berikut ini adalah beberapa aspek utama dari biaya API WhatsApp:

1. Model biaya sesi

Biaya API WhatsApp terutama didasarkan pada bentuk sesi (Session). Ada dua jenis sesi: sesi yang diprakarsai pengguna dan sesi yang diprakarsai perusahaan.

• Sesi yang diprakarsai penggunaKetika pengguna mengirim pesan ke bisnis dan memicu sesi, sesi tersebut tidak dikenakan biaya untuk membalas pesan selama 24 jam (berapa pun jumlah pesan yang dapat dikirim dalam jangka waktu 24 jam ini).
• Sesi yang diprakarsai oleh perusahaanJika bisnis secara proaktif mengirim pesan ke pelanggan tanpa pelanggan mengirim pesan terlebih dahulu, maka akan dikenakan biaya untuk sesi tersebut.

Biaya API WhatsApp dapat bervariasi tergantung pada negara atau wilayah. Setiap negara memiliki kebijakan harga yang berbeda dan wilayah tertentu mungkin mengenakan biaya yang lebih mahal.Klik untuk melihat harga sesi resmi Meta.

2. Biaya tambahan BSP

Selain dari biaya WhatsApp sendiri, BSP (Penyedia Solusi Bisnis) resmi juga dapat membebankan biaya tambahan. Biaya ini mungkin termasuk biaya penyiapan, biaya bulanan, biaya volume pesan, dll.

⚠️ Apa itu WhatsApp BSP?

BSP (Business Solution Provider) memainkan peran penting dalam ekosistem API WhatsApp Business dan bertanggung jawab untuk membantu organisasi mengakses dan mengintegrasikan API, memberikan dukungan teknis dan dokumentasi, membantu aplikasi dan manajemen akun, mengelola nomor telepon dan autentikasi, dan hal-hal lainnya.

BSP juga menyediakan fitur dan alat tambahan seperti alur kerja otomatis, chatbots, integrasi manajemen hubungan pelanggan (CRM), dan lain-lain, untuk meningkatkan kemampuan komunikasi pelanggan organisasi, serta menyediakan alat analisis dan pelaporan.

BSP menyediakan dukungan teknis dan layanan pemeliharaan untuk membantu perusahaan menyelesaikan masalah dalam proses penggunaan layanan, serta menangani biaya terkait, termasuk biaya sesi dan biaya templat pesan.

Perusahaan dapat memilih BSP yang tepat sesuai dengan kebutuhan mereka, sehingga dapat memaksimalkan penggunaan fungsionalitas API WhatsApp Business dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan serta efisiensi bisnis.

Bagaimana cara melihat detail harga

Untuk melihat secara detail biaya API WhatsApp, Anda dapat mengunjungi Meta (sebelumnya Facebook) yang disediakan olehdokumen resmiatau hubungi BSP Anda untuk informasi harga yang spesifik.

Empat Sepuluh BSP WhatsApp Terbaik

YCloudYCloud, BSP untuk WhatsApp Business API, menawarkan fungsionalitas yang kaya dan dukungan pelanggan yang kuat, menjadikannya pilihan ideal bagi organisasi untuk mengoptimalkan komunikasi dan manajemen pelanggan.YCloud membantu organisasi mengintegrasikan dan menggunakan WhatsApp Business API melalui platformnya, sehingga mereka dapat terlibat lebih baik dengan pelanggan mereka dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan.YCloud menawarkan berbagai macam fitur, termasuk alur kerja otomatis, chatbots, dan manajemen hubungan pelanggan (CRM). YCloud menawarkan berbagai macam fitur, termasuk alur kerja otomatis, chatbot, analisis data, dan manajemen hubungan pelanggan (CRM), untuk membantu organisasi mengoptimalkan proses komunikasi dan manajemen pelanggan mereka.

收费模式：YCloud tidak memiliki biaya berlangganan perangkat lunak, tidak membebankan biaya layanan apa pun, dan hanya mengenakan biaya sesuai dengan harga resmi Meta, dengan beberapa negara seperti Malaysia di mana harga sesi jenis validasi bahkan lebih rendah daripada harga resminya!

keuntungan::

• Alur kerja otomatisYCloud menyediakan alat otomatisasi yang kuat untuk mengatur penjawab otomatis, pesan berjangka waktu, dan alur kerja untuk mengurangi pekerjaan manual dan meningkatkan efisiensi.
• chatbotFungsionalitas chatbot tingkat lanjut didukung untuk menangani pertanyaan yang sering diajukan dan pertanyaan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Integrasi CRMIntegrasi tanpa batas dengan sistem CRM untuk membantu perusahaan mengelola dan menganalisis data pelanggan dengan lebih baik.
• respon cepatYCloud menyediakan layanan dukungan teknis yang cepat tanggap untuk membantu perusahaan menyelesaikan berbagai masalah dalam proses penggunaan.
• Pelatihan dan konselingMenyediakan layanan pelatihan dan konsultasi yang komprehensif untuk memastikan bahwa organisasi dapat memanfaatkan sepenuhnya kemampuan API WhatsApp Business.
• kekurangan：暂无。

Twilio: Twilio adalah perusahaan yang berfokus pada layanan komunikasi cloud. Perusahaan ini menawarkan berbagai API dan alat yang memungkinkan organisasi untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka melalui SMS, suara, video, WhatsApp, dan email.

mode pengisian daya: Model pengisian daya WhatsApp Twilio didasarkan pada penggunaan dan dibebankan pada basis per sesi, di mana biaya pengiriman pesan sebesar $0,005 per pesan ditambahkan. Biaya pesan bervariasi berdasarkan negara dan jenis pesan (pesan sesi atau pesan template).

keuntungan::

• Opsi integrasi yang kuatTerintegrasi secara mulus dengan berbagai alat CRM, ERP, dan otomasi pemasaran, sehingga memudahkan organisasi untuk menambahkan dukungan WhatsApp ke sistem yang sudah ada;
• dukungan multisaluran: Twilio tidak hanya mendukung WhatsApp, tetapi juga SMS, suara, video, dan saluran pesan lainnya, sehingga memungkinkan organisasi untuk mengelola semua kebutuhan komunikasi mereka melalui satu platform.
• skalabilitasMampu menangani kebutuhan komunikasi yang sangat bersamaan dari perusahaan kecil hingga besar dan memastikan stabilitas layanan.

kekurangan::

• Biaya yang lebih tinggiUntuk UKM atau startup, layanan Twilio bisa jadi mahal, terutama ketika pesan dikirim dalam volume tinggi, dan biayanya bisa bertambah secara signifikan.
• Penyiapan awal yang rumitMeskipun API Twilio mudah digunakan, pengaturan dan konfigurasi awal dapat menjadi rumit, terutama untuk bisnis kecil tanpa sumber daya pengembangan.
• Persyaratan manajemen yang tinggiTim teknis yang berdedikasi diperlukan untuk mengelola dan memelihara layanan Twilio, memastikan operasi sistem yang stabil dan penyelesaian masalah yang tepat waktu.
• Fungsionalitas terbatasDibandingkan dengan BSP lain di pasaran, API WhatsApp yang ditawarkan oleh twilio sangat terbatas.

WATI: Wati mengkhususkan diri dalam membantu bisnis dengan komunikasi dan dukungan pelanggan melalui WhatsApp. Dengan Wati, pengguna dapat dengan mudah mengintegrasikan WhatsApp ke dalam infrastruktur komunikasi yang sudah ada dan menggunakannya sebagai saluran dukungan pelanggan, pemasaran, dan penjualan.

mode pengisian dayaWati menawarkan tiga paket: Pertumbuhan ($49/bulan), Pro ($99/bulan), dan Bisnis ($299/bulan). Setiap paket mencakup sejumlah sesi chatbot gratis per bulan, Wati menggunakan penagihan per sesi. Setiap bulan, 1.000 percakapan layanan pertama gratis. Akun Wati menggunakan model prabayar.

keuntunganberlaku untuk industri e-commerce; dengan Make.comIntegrasi tanpa batas dengan alat seperti, WooCommerce, Klaviyo, dll untuk meningkatkan efisiensi proses bisnis.Cocok untuk perusahaan kecil dan menengahSkema harga biasanya lebih kompetitif daripada beberapa platform yang lebih besar dan cocok untuk UKM dengan anggaran terbatas.

kekurangan::

• 软件套餐价格方案并不够灵活，也不适合所有类型的企业规模，特别是单个用户或个人使用。
• Fitur-fitur tingkat lanjut masih kurangDibandingkan dengan beberapa platform yang lebih besar, WATI mungkin kurang dalam beberapa fitur canggih (misalnya, otomatisasi pemasaran yang canggih, analisis data yang mendalam, dll.).
• Keterbatasan aplikasi skala besarSkalabilitas dan kedalaman fungsionalitas WATI mungkin tidak cukup untuk organisasi yang lebih besar yang perlu menangani volume interaksi pelanggan yang tinggi dan persyaratan yang lebih kompleks; fungsionalitas chatbox tersedia dengan biaya tambahan.

SleekFlow: SleekFlow adalah platform perdagangan sosial omnichannel yang membantu merek menjual, mempromosikan, dan mendukung dengan lebih baik melalui obrolan. Menawarkan solusi pertumbuhan pemasaran berdasarkan platform seperti Instagram, Facebook, dan lainnya.

mode pengisian dayaSleekFlow menawarkan beragam paket, termasuk paket gratis, paket pro ($79/bulan), paket lanjutan ($299/bulan), dan paket perusahaan yang disesuaikan. Tiap paket mencakup jumlah kredit pesan dan fitur yang berbeda.

keuntungan::

• SleekFlow 支持 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、SMS、微信等多种沟通渠道，使企业可以通过一个平台管理所有客户互动；
• Kotak Masuk Universal (UI)Pesan dari semua saluran dipusatkan dalam satu kotak masuk, sehingga memudahkan bisnis untuk mengelola dan merespons secara terpadu.
• 销售漏斗：帮助企业管理销售漏斗，跟踪销售机会和进展。

kekurangan::

• Biaya yang lebih tinggiUntuk UKM dengan anggaran terbatas, biaya SleekFlow bisa jadi relatif tinggi, terutama jika fitur-fitur yang lebih canggih diperlukan.
• Mendukung Kecepatan ResponMeskipun dukungan teknis disediakan, waktu respons dan penyelesaian masalah mungkin tidak seefisien beberapa platform yang lebih besar.

360dialog：360dialog是一个专注于提供WhatsApp API解决方案，帮助企业实现与客户的高效沟通的公司。

mode pengisian daya: 360dialog menawarkan model harga berbasis sesi, mengenakan biaya per sesi (komunikasi dua arah dalam waktu 24 jam). Harga tergantung pada jumlah sesi dan wilayah.

keuntungan::

• Harga yang transparanStruktur harga yang jelas dan transparan, memungkinkan perusahaan untuk memilih opsi yang tepat untuk kebutuhan mereka yang sebenarnya.
• 快速启动：支持快速启动，企业可以在短时间内开始使用 WhatsApp Business API。
• integrasi yang mendalam::由于专注于一个平台，360dialog 能够提供深度集成和高级功能，满足企业的特定需求。

kekurangan::

• Kurangnya fungsionalitas CRMBerbeda dengan beberapa platform terintegrasi CRM, 360dialog berfokus terutama pada perpesanan dan tidak memiliki fungsionalitas CRM bawaan.
• swalayansangat bergantung pada layanan mandiri dan dokumentasi, dan mungkin memerlukan sumber daya pengembangan tambahan untuk organisasi yang membutuhkan dukungan yang lebih khusus.
• Mendukung Kecepatan ResponMeskipun dukungan teknis disediakan, waktu respons dan penyelesaian masalah mungkin tidak seefisien beberapa platform yang lebih besar.

Centang Ganda: DoubleTick adalah alat pemasaran dan penjualan WhatsApp yang berfokus pada seluler dengan fitur-fitur seperti kotak masuk tim berbasis cloud, pesan massal tanpa batas, analisis kampanye waktu nyata, chatbot, bot bisnis pemesanan, dan banyak lagi.

mode pengisian daya: DoubleTick menawarkan model langganan bulanan dengan tingkat langganan yang berbeda: Pemula ($25/bulan), Pro ($100/bulan), dan Enterprise (disesuaikan), yang masing-masing menyertakan jumlah pesan dan fitur yang berbeda.

keuntungandukungan sertifikasi Green Hook gratis; dukungan pelanggan 24/7; intuitif, ramah seluler; paket uji coba gratis.

kekuranganFokus pada pengembangan mobile; untuk usaha kecil dan menengah, sulit untuk memenuhi kebutuhan perusahaan besar.

InteraktInterakt adalah penyedia solusi bisnis WhatsApp yang membantu bisnis dan merek yang berkembang pesat untuk meningkatkan kinerja penjualan online mereka dengan dukungan pelanggan otomatis.

mode pengisian dayaInterakt menggunakan model langganan bulanan, yang dibagi menjadi level Growth ($29/bulan), level advanced ($42/bulan), dan level enterprise (disesuaikan), dengan masing-masing level langganan menawarkan jumlah kuota pesan dan fitur yang berbeda. Pesan yang melebihi kuota akan dikenakan biaya per pesan.

keuntungan::

• 快速集成WhatsApp Business API；
• 免费的绿勾认证协助；
• 免费的集成服务。

kekurangan::

• 没有chatbox功能，智能化功能有所欠缺；
• 会话定价基于付费包月套餐，并且普遍高于Meta给出的官方定价；
• 客户支持仅通过电子邮件提供，根据客户的计划，可能需要 2-3 天才能得到解决。在紧急情况下，没有直拨电话选项可能会造成不便。

RasayelBerfokus pada penyediaan layanan perpesanan bisnis WhatsApp, Rasayel adalah platform komunikasi pelanggan yang membantu bisnis berkembang melalui kotak masuk media sosial yang terintegrasi. Platform perusahaan ini dibangun dengan kotak masuk tim kolaboratif, siaran, otomatisasi, integrasi, dan API yang ramah pengembang yang memungkinkan klien untuk menjual, mendukung, dan terhubung dengan pelanggan di semua media sosial dan saluran obrolan.

mode pengisian daya: Rasayel menawarkan model langganan bulanan yang menyediakan jumlah kredit pesan dan fitur yang berbeda berdasarkan paket langganan yang berbeda: tingkat pertumbuhan ($150/bulan), tingkat Skala ($400/bulan), tingkat Pro ($2000/bulan).

keuntungan::

• desain yang intuitif: Rasayel menawarkan antarmuka pengguna yang sederhana dan intuitif yang memudahkan pengguna bisnis untuk memulai dan menggunakan fitur-fiturnya.
• segmentasi pelangganSegmentasi berdasarkan perilaku dan atribut pelanggan untuk menyediakan komunikasi dan pemasaran yang dipersonalisasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Kerja sama timDukungan untuk beberapa agen menggunakan satu akun WhatsApp pada saat yang sama memfasilitasi kolaborasi tim dalam menjawab pertanyaan pelanggan dan meningkatkan daya tanggap dan efisiensi. Alat kolaborasi untuk anotasi dan pelabelan internal

kekurangan::

• Kemampuan penyesuaianBeberapa kebutuhan khusus mungkin memerlukan konfigurasi yang lebih disesuaikan yang mungkin tidak sepenuhnya dipenuhi oleh fitur standar Rasayel.

Gallabox: Gallabox adalah platform perdagangan percakapan tanpa kode yang membantu UKM memodernisasi dan mengotomatisasi percakapan pelanggan mereka di WhatsApp, mengubah prospek menjadi kesepakatan dengan menerapkan alur kerja yang tidak biasa dan memfasilitasi konversi percakapan bisnis menjadi uang tunai.

mode pengisian daya: Gallabox menawarkan model langganan bulanan di mana setiap tingkat langganan mencakup jumlah pesan dan fitur yang berbeda: Tingkat Pertumbuhan ($99/bulan), Tingkat Skala ($149/bulan), Tingkat Pro ($249/bulan).

keuntungan::

• Gallabox 提供无需代码的简洁直观的用户界面，使得企业用户能够轻松上手和使用其功能。与 Shopify 和 WooCommerce 完美集成。

kekurangan::

• 聊天没有产品目录功能，因此您不能直接在聊天中展示您的产品，而需要使用链接将线索重定向到网站。

AiSensy: AiSensy adalah platform interaksi WhatsApp yang cerdas berdasarkan API WhatsApp Business resmi. Platform ini menyediakan penawaran siaran, pemberitahuan otomatis, dan mendukung layanan penyelesaian masalah.

mode pengisian dayaAiSensy menawarkan model langganan bulanan, di mana setiap tingkat langganan mencakup jumlah pesan dan fitur yang berbeda: Tingkat dasar ($20 / bulan), tingkat Pro ($45 / bulan), tingkat Enterprise (disesuaikan).

keuntungan::

• 客户支持团队全天候为您提供帮助，解决任何问题。
• 提供过滤器来隔离和过滤受众，无需每次发送目标信息时上传新的 excel 文件。
• 可以轻松连接 Shopify、Hubspot、Salesforce、WooCommerce、Zapier、支付门户、CRM 等。

kekurangan::

•  通过仪表板批准模板需要很长时间。
• 用户界面有待改进，以方便初学者使用。

Perbandingan Harga Satuan Sesi

Mari kita ambil biaya sesi di Malaysia sebagai contoh

Seperti yang dapat Anda lihat, harga unit YCloud adalah yang terendah di antara semua BSP. Juga sebagai BSP resmi Meta, stabilitas saluran YCloud memiliki jaminan mutlak.

V Apa yang Anda dapatkan ketika memilih YCloud?

1. Tarif sesi yang kompetitif

2. Dukungan online 24/7

3. Alat Pemasaran WhatsApp All-in-one Gratis

4. Panduan Akses API WhatsApp Gratis

5. Bantuan Sertifikasi Label Hijau Gratis

VI Cara Mengakses API WhatsApp Business dengan YCloud