¡Un truco para aumentar los clientes que repiten! La hostelería también puede jugar con las operaciones de dominio privado con la API de WhatsApp Business

El tamaño del mercado mundial de la restauración colectiva alcanzó los 260.680 millones de dólares en 2023.Se prevé que alcance los 353.750 millones de dólares en 2029.. El sector de la restauración siempre ha sido uno de los más viables y competitivos.

El flujo de clientes es el fundamental para mantener la supervivencia del restaurante, los clientes habituales es un importante recursos de los clientes para el funcionamiento del restaurante, y establecer una estrecha relación con los clientes también puede mejorar la capacidad del restaurante para resistir los choques y riesgos externos. Así que puede dejar a los viejos clientes, el restaurante puede funcionar durante mucho tiempo.

Sin embargo, la fragancia del vino también tiene miedo de la profundidad del callejón, en la era de la red, la industria de la restauración debe ser la forma de utilizar el mensaje digital para ganar clientes de la repetición, a fin de aumentar la tasa de recompra de los clientes?

YCloud WhatsApp Business API proporcionará una potente solución a los restaurantes que deseen agilizar las comunicaciones y mejorar el servicio al cliente.

Este puesto incluirá:

Por qué el sector de la restauración debería acceder a la API de WhatsApp Business?

1. WhatsApp tiene un gran alcance global y una amplia base de usuarios

Con más de 2.400 millones de usuarios activos, WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería instantánea más populares del mundo y cada día se envían más de 100.000 millones de mensajes por WhatsApp. Esto significa que los restaurantes pueden llegar a un gran número de clientes potenciales a través de WhatsApp, una plataforma con una enorme base de usuarios.

La popularidad global de WhatsApp y su alto nivel de confianza también han hecho que la gente esté más dispuesta a interactuar con los restaurantes a través de WhatsApp, aumentando la tasa de éxito de las interacciones con los clientes.

2. Las API de WhatsApp pueden ayudar al sector de la restauración a establecer conexiones más sólidas con los usuarios

Desde principios de 2018, WhatsApp ha lanzado sucesivamente productos de mensajería comercializados para usuarios empresariales: WhatsApp Business APP y WhatsApp Business API.En comparación con WhatsApp Business APP, la WhatsApp Business API admite un mayor número de mensajes masivos y también tiene mayores capacidades de integración multicanal.

Las funciones interactivas instantáneas de WhatsApp abren las barreras de comunicación entre los clientes y los restaurantes, y la API de WhatsApp hace que la empresa tenga una capacidad de comunicación de mensajes a gran escala, de modo que la comunicación entre el cliente y el restaurante sea más fluida y natural, para establecer una interacción bidireccional oportuna, una respuesta rápida a las necesidades y problemas de los clientes, ayudar a establecer relaciones más estrechas con los clientes, mejorar la experiencia del cliente y la lealtad. .

Con los datos históricos del cliente, la API de WhatsApp puede ofrecer recomendaciones y servicios personalizados, como recomendar los platos favoritos del cliente, enviar felicitaciones de cumpleaños y ofertas exclusivas.

3. Las potentes funciones de WhatsApp API pueden ayudar a las empresas de restauración a mejorar su eficiencia operativa

Como potente software de mensajería, la API de WhatsApp admite una gran variedad de formatos multimedia como texto, imágenes, vídeo, audio y archivos, lo que permite a los restaurantes ofrecer una experiencia de contenido enriquecida mediante el envío de imágenes de menú, vídeos promocionales y mucho más.

Cuando un restaurante decide acceder a la API de WhatsApp, puede configurar respuestas y notificaciones automáticas, como confirmaciones de pedidos, recordatorios de reservas, progreso de las colas y actualizaciones de entrega, para reducir las operaciones manuales y mejorar la eficiencia operativa.

Además, la API de WhatsApp puede integrarse en el sistema CRM y el sistema de gestión de pedidos de un restaurante para automatizar los flujos de trabajo, como el envío automático de notificaciones de confirmación de reservas y actualizaciones del estado de los pedidos, lo que reduce las operaciones manuales y mejora la eficiencia.

Consulta nuestros otros artículos sobre la API de WhatsApp:

Escenarios de la API de WhatsApp Business para el sector de la restauración

Mejore significativamente la experiencia del cliente, optimice la eficiencia operativa y aumente las ventas. Estas son las principales ventajas y escenarios de aplicación de WhatsApp API en el sector de la restauración:

1. Autorespuestas a las preguntas más frecuentes

respuesta automática para restaurantes a través de WhatsApp Business API

Con la API de WhatsApp, los restaurantes pueden configurar funciones de respuesta automática para preguntas habituales como horarios de apertura, menú de temporada, número de asientos en espera, etc. para ofrecer atención al cliente, consultas y quejas en tiempo real. Los clientes pueden contactar fácilmente con el restaurante a través de WhatsApp y reducir el tiempo de espera.

2. Simplificación de la gestión de reservas y pedidos

API de WhatsApp para restaurantes

Los clientes pueden reservar una mesa directamente a través de WhatsApp y el back office confirma automáticamente la reserva y envía una notificación recordatoria. Esto reduce el estrés de las reservas telefónicas y mejora la eficiencia de la gestión de reservas.

Al mismo tiempo, la API de WhatsApp también permite enviar confirmaciones de pedido, notificaciones de listo para completar y actualizaciones de entrega para mantener a los clientes informados del estado de sus pedidos y mejorar la experiencia del cliente.

3. Servicios personalizados de marketing y afiliación

Marketing personalizado y servicios a los afiliados

Los restaurantes pueden acceder a la API de WhatsApp para enviar menús a los clientes con ofertas navideñas, promociones por tiempo limitado o nuevos platos. Esto puede aumentar las ventas y atraer a más clientes a cenar o pedir comida para llevar, incrementando las ventas.

A través de la API de WhatsApp Envía a los clientes información sobre el programa de fidelización a través de WhatsApp, incluida la acumulación de puntos, recompensas y ofertas especiales. Esto ayuda a promover la fidelidad de los clientes y aumentar la repetición de negocios.

utiliceSoluciones integradas de marketing de YCloudEl código QR permite a las empresas de restauración recopilar rápidamente la información de los clientes y fomentar el "Opt-in" de los clientes, facilitando así la ejecución del plan de explotación del área privada del cliente.

4. Integración multicanal

integración multicanal

La API de WhatsApp puede integrarse con el sistema CRM, el sistema de pedidos en línea, el sistema de pago y el sistema logístico de un restaurante para lograr la sincronización de datos y el intercambio de información y optimizar el proceso general de funcionamiento.

¿Cómo puede el sector de la restauración acceder a la API de WhatsApp?

Acceder a la API de WhatsApp puede mejorar significativamente la calidad del servicio al cliente y la eficiencia operativa en el sector de la restauración. A continuación se detallan los pasos y consideraciones para acceder a WhatsApp API en el sector de la restauración:

1. Comprender los conceptos básicos de las API de WhatsApp

WhatsApp Business de dos maneras

Aplicación WhatsApp BusinessPara pequeñas empresas, fácil de usar pero con funciones limitadas.
API de WhatsApp BusinessSistema de autenticación: adecuado para medianas y grandes empresas, proporciona más funcionalidad y flexibilidad, y es apto para la integración con los sistemas existentes. Además, permite a las empresas añadir la autenticación del sello verde para mejorar la credibilidad de las cuentas y reducir eficazmente el riesgo de sellado.

2. Regístrate en la API de WhatsApp Business

Elija su BSP (Business Solution Provider)

WhatsApp no proporciona acceso a la API directamente, sino que proporciona servicios a través de BSP, o proveedores de soluciones. Los BSP más habituales son Twilio, MessageBird, Vonage y YCloud Entre ellos, YCloud tiene la mejor calidad de servicio yPrecio ventajoso.

Elegir un PSB fiable es la clave del éxito del acceso.

Preparar la información necesaria

Cuenta de Facebook Business Manager:La API de WhatsApp debe gestionarse y autenticarse a través de Facebook Business Manager.
Cuenta de WhatsApp BusinessRegístrese facilitando información como el nombre de la empresa, el tipo de negocio y el número de teléfono.
Verificar el número de teléfonoVerificación: asegúrese de que el número de teléfono utilizado puede recibir mensajes de texto o llamadas telefónicas para su verificación.

3. Configuración de la API de WhatsApp Business

Paso 1: Registro y configuración en la plataforma YCloud

Regístrate para obtener una cuenta en la plataforma YCloud y envía la información de gestión de Facebook de tu empresa y el número de teléfono que se te solicite.

Paso 2: Auditoría de Facebook

Verifica la información de la empresa en el Administrador de empresas de Facebook.
Envía tu número de teléfono para que revisen tu cuenta de WhatsApp Business.

Paso 3: Obtener credenciales de API

Tras la aprobación, YCloud proporciona las credenciales de la API, incluida la clave de la API, la URL y la configuración de Webhook.

4. Desbloquee las operaciones comerciales personalizadas con las soluciones de marketing automatizado de YCloud

Configure la lógica de gestión de mensajes en el banco de trabajo de YCloud para gestionar las reservas, consultas y pedidos de los clientes.
Implemente funciones de respuesta automática y notificación, como confirmaciones de reserva, actualizaciones del estado de los pedidos y envío de mensajes promocionales.

Un caso práctico de acceso a la API de WhatsApp Business en el sector de la restauración

Las cadenas de café utilizan WhatsApp para abrir fácilmente operaciones de dominio privado

API de WhatsApp Business para una cadena de cafeterías

K Brand Coffee, la mayor cadena de café de Indonesia, triplicó el número de pedidos de clientes recibidos a través de notificaciones promocionales tras sustituir un canal de notificaciones de bajo rendimiento por WhatsApp, y duplicó su tasa de retención de clientes en WhatsApp en comparación con el canal tradicional.

El equipo de K Brand Coffee integró el sistema de gestión de socios con la API de WhatsApp para aumentar las interacciones con los clientes y los pedidos de café mediante el envío de mensajes de verificación e información de marketing. Los clientes también pueden unirse a las comunidades de WhatsApp para mantenerse en contacto con las noticias y actualizaciones de la empresa. También se añadieron WhatsApp Direct Ads y Autoresponders para ejecutar promociones especiales para los clientes que se unieran al canal de WhatsApp.

*Fuente del caso: Biblioteca Oficial de Casos Meta

Preguntas y respuestas sobre el acceso a la API de WhatsApp Business para hostelería

P1: ¿Puedo recibir pagos a través de la API de WhatsApp Business?

Sí, el servicio de integración puede utilizarse para cobrar los pagos de los pedidos de comida directamente en el chat.

P2: ¿Cómo pueden utilizar los comerciantes la API de WhatsApp Business para interactuar con los clientes?

Esto se puede hacer a través de mensajería automatizada, chatbots y se puede utilizar para mejorar el servicio al cliente y agilizar el proceso de pedido. Los comentarios de los clientes y las encuestas también pueden realizarse a través de WhatsApp para recopilar datos valiosos.

P3: ¿Cómo integrar la API de WhatsApp Business con la base de datos CRM?

Integrar WhatsApp con bases de datos CRM como HubSpot puede mejorar la gestión de pedidos y la retención de clientes.

P4: ¿Qué funciones específicas son posibles con la API de WhatsApp Business?

Reserva de mesasLos clientes reservan una mesa añadiendo una cuenta de WhatsApp o escaneando el código QR de la tienda, y el sistema confirma automáticamente y envía recordatorios.
Servicio de pedidos de comidasLos clientes navegan por el menú, hacen pedidos y efectúan pagos, que el sistema procesa automáticamente y proporciona actualizaciones del estado de los pedidos.
Atención al clienteAutorespuestas a las preguntas más frecuentes y transferencia al servicio de atención al cliente para cuestiones complejas.
Actividades de marketingEnvíe ofertas, promociones y felicitaciones navideñas personalizadas para fidelizar a sus clientes.
Aumento del número de afiliados y mantenimiento de la clientela:Las invitaciones para unirse se envían a los clientes a través de WhatsApp, con notificaciones continuas sobre la acumulación de puntos, recompensas y ofertas especiales.
Hay más funciones esperando a ser desarrolladas y exploradas ......

P5: ¿Cómo puede ayudar la API de WhatsApp a mejorar los resultados de marketing de las empresas de catering?

A. WhatsApp API permite a las empresas de restauración enviar mensajes de marketing personalizados y ofertas basadas en los hábitos de consumo y preferencias de los clientes.Los mensajes de WhatsApp API tienen una tasa de apertura de 99%, y a través de los push de mensajería instantánea, las empresas son capaces de llegar con mayor precisión a sus clientes objetivo y mejorar la eficacia de las campañas de marketing y el compromiso de los clientes.YCloud proporciona a las empresas de restauración herramientas completas de crecimiento de usuarios, herramientas de atención al cliente y herramientas de gestión de listas de usuarios. YCloud proporciona a las empresas de catering herramientas perfectas de crecimiento de usuarios, herramientas de atención al cliente y herramientas de gestión de listas de usuarios para ayudar a las grandes cadenas de catering a captar clientes rápidamente y mantener el crecimiento del negocio.

El acceso a la API de WhatsApp proporciona un canal de comunicación con el cliente eficaz y cómodo para el sector de la restauración. Al elegir el BSP adecuado, llevar a cabo la integración y el desarrollo del sistema, y optimizar y supervisar continuamente, los restaurantes pueden mejorar significativamente la calidad del servicio al cliente y la eficiencia operativa, logrando una situación beneficiosa tanto para el crecimiento del negocio como para la satisfacción del cliente.

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