Mantener un contacto constante con los clientes es especialmente importante en el competitivo mercado actual, y WhatsApp Business API se ha convertido en la plataforma de comunicación elegida por muchas organizaciones, facilitándoles la interacción con sus clientes gracias a su amplia base de usuarios y a sus potentes funciones. Sin embargo, con tantos proveedores que ofrecen servicios de WhatsApp Business API en el mercado, elegir al proveedor adecuado se ha convertido en un gran reto para las organizaciones.

En este artículo, le ofreceremos una descripción detallada de los 10 mejores proveedores de API de WhatsApp Business para 2024. Estos proveedores no solo son líderes en tecnología, sino que también destacan en atención al cliente, riqueza de funciones y precios competitivos. Tanto si eres una pyme como una gran organización, estamos seguros de que encontrarás la solución adecuada para ti en esta lista.

Este puesto incluirá:

1. ¿Qué es WhatsApp Business API?
2. ¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp, WhatsApp Business App y WhatsApp Business API?
3. ¿Cómo se cobra la API de WhatsApp Business?
4. ¿Qué es WhatsApp Business Solution Provider (BSP)?
5. Los diez mejores proveedores de soluciones de WhatsApp para empresas
6. ¿Cómo debo elegir un proveedor de soluciones de WhatsApp para empresas?
7. Cómo acceder a la API de WhatsApp Business con YCloud?

¿Qué es WhatsApp Business API?

La API de WhatsApp Business es una herramienta de mensajería basada en WhatsApp diseñada por Meta (antes Facebook) para medianas y grandes empresas, que les permite automatizar la comunicación con los clientes a escala a través de WhatsApp.

¿En qué consiste la API de WhatsApp Business?

Como herramienta de marketing premium, la interfaz de mensajería oficial de Meta, WhatsApp API, permite a las empresas realizar campañas de mensajería masiva en WhatsApp, el mensajero instantáneo más popular del mundo. Además de esto, WhatsApp Business API tiene muchas características exclusivas y ventajosas.

1. automatización de mensajes::
   • Las organizaciones pueden enviar y recibir mensajes masivos a través de la API de WhatsApp Business, lo que permite autoresponder y automatizar el servicio de atención al cliente.
2. Noticias Rich Media::
   • Las empresas pueden enviar mensajes multimedia enriquecidos con imágenes, vídeos, botones interactivos y archivos a través de la API para satisfacer diversas necesidades de mensajería.
3. acceso multiusuario::
   • Permite que varios usuarios accedan a los mensajes de los clientes y los procesen al mismo tiempo, lo que resulta idóneo para los equipos de atención al cliente.
4. alta seguridad::
   • Los mensajes se cifran de extremo a extremo para garantizar la seguridad de las comunicaciones.
5. Interacción con los clientes::
   • Se pueden enviar notificaciones, recordatorios, mensajes promocionales, etc. para mejorar las tasas de interacción con los clientes.
6. gestión de cuentas::
   • Al integrarse con un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM), las organizaciones pueden gestionar mejor la información de los clientes y los registros de comunicación.

¿Cuáles son los escenarios de uso de WhatsApp Business API?

1. Atención al cliente: Automatice las respuestas a las preguntas más frecuentes para reducir la carga de trabajo del servicio de atención al cliente.
2. Notificación de pedidoEnviar mensajes como confirmaciones de pedido, notificaciones de envío y actualizaciones del estado de la entrega.
3. Citas y recordatoriosEnvía confirmaciones de citas, recordatorios de calendario, notificaciones de eventos y mucho más.
4. Actividades de marketingEnviar mensajes promocionales, cupones, notificaciones de eventos de marketing, etc.
5. Gestión de miembrosEnviar notificaciones de afiliación y puntos

II ¿Diferencia entre WhatsApp, WhatsApp Business APP, WhatsApp business API?

WhatsApp

• cargando: Gratuito
• utilice: Se utiliza principalmente para chatear y llamar por usuarios personales y no tiene funciones comerciales.

Aplicación WhatsApp Business

• cargando: Gratuito
• utilice: Diseñado para las PYME, ofrece algunas funciones empresariales básicas, como perfiles corporativos, respuestas rápidas, etiquetado, autorespuestas y estadísticas.
• Limitaciones funcionales: Adecuado para pequeñas empresas o autónomos, con comunicación directa de tú a tú con los clientes.

API de WhatsApp Business

• cargandoTarifas en función de varios factores, como el tipo de sesión, el número de mensajes, la región y el BSP (Business Solution Provider) seleccionado.
• utilice: Diseñado para organizaciones medianas y grandes, admite la interacción con el cliente a gran escala y la automatización para grandes organizaciones que necesitan comunicarse con un gran número de clientes.
• modo de carga::
  • precio de la sesiónModelo de tarificación basado en sesiones, que se divide en sesiones iniciadas por el usuario y sesiones iniciadas por la empresa. Las sesiones iniciadas por el usuario son gratuitas en un plazo de 24 horas, mientras que las iniciadas por la empresa se cobran por sesión.
  • Costes de la plantilla de mensajes: Existe un coste adicional por enviar mensajes utilizando plantillas de mensajes, que deben ser aprobadas previamente por WhatsApp.
  • Recargo BSPLos diferentes PSB pueden cobrar diferentes tarifas adicionales, incluidas las tarifas de instalación, las tarifas mensuales y las tarifas por volumen de mensajes.
• WhatsApp responder cantando Aplicación WhatsApp Business La mayoría de las veces es gratuito para particulares y pequeñas empresas.
• API de WhatsApp Business Es de pago y está destinado principalmente a medianas y grandes empresas. El coste exacto depende del tipo de sesión, el número de mensajes, la región y la estrategia de precios de BSP.

tres ¿Cómo se cobra la API de WhatsApp Business?

El modelo de tarificación de la API de WhatsApp se basa principalmente en el tipo de mensaje, la región y el número de mensajes. La tarificación exacta puede variar en función del país y del proveedor de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp que elija. Estos son algunos de los principales aspectos de las tarifas de la API de WhatsApp:

1. Modelo de cuota de sesión

Las tarifas de la API de WhatsApp se basan principalmente en la forma de sesión (Session). Hay dos tipos de sesiones: sesiones iniciadas por el usuario y sesiones iniciadas por la empresa.

• Sesiones iniciadas por el usuarioCuando un usuario envía un mensaje a una empresa y desencadena una sesión, ésta es gratuita para los mensajes de respuesta durante 24 horas (se puede enviar cualquier número de mensajes dentro de este plazo de 24 horas).
• Sesiones iniciadas por la empresaSi una empresa envía proactivamente un mensaje a un abonado sin que éste lo envíe primero, se cobra por dicha sesión.

Las tarifas de la API de WhatsApp pueden variar en función del país o la región. Cada país tiene una política de precios diferente y ciertas regiones pueden cobrar más.Haz clic para ver los precios oficiales de las sesiones de Meta.

2. Recargos BSP

Aparte de las tarifas propias de WhatsApp, los BSP (Business Solution Providers) oficiales también pueden cobrar tarifas adicionales. Estas tarifas pueden incluir cuotas de instalación, cuotas mensuales, cuotas por volumen de mensajes, etc.

⚠️ ¿Qué es WhatsApp BSP?

Los BSP (Business Solution Provider) desempeñan un papel clave en el ecosistema de la API de WhatsApp Business y se encargan de ayudar a las organizaciones a acceder a la API e integrarla, proporcionar soporte técnico y documentación, ayudar con las solicitudes y la gestión de cuentas, gestionar los números de teléfono y la autenticación, y otros asuntos.

Los BSP también ofrecen funciones y herramientas adicionales, como flujos de trabajo automatizados, chatbots, integraciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM), etc., para mejorar las capacidades de comunicación con los clientes de una organización, además de proporcionar herramientas analíticas y de elaboración de informes.

BSP ofrece servicios de asistencia técnica y mantenimiento para ayudar a las empresas a resolver problemas en el proceso de utilización del servicio, así como la gestión de los costes relacionados, incluidos los gastos de sesión y las tarifas de las plantillas de mensajes.

Las empresas pueden elegir el BSP adecuado en función de sus necesidades, con el fin de maximizar el uso de la funcionalidad de WhatsApp Business API y mejorar la calidad del servicio al cliente y la eficiencia empresarial.

Cómo ver los precios detallados

Para obtener información detallada sobre los cargos de la API de WhatsApp, puede visitar la página de Meta (antes Facebook) proporcionada por eldocumento oficialo consulte a su BSP para obtener información específica sobre precios.

Los diez mejores WhatsApp BSP

1. YCloud::
   • Perfil de la empresaYCloud, un BSP para la API de WhatsApp Business, ofrece una gran variedad de funciones y una sólida atención al cliente, lo que lo convierte en la opción ideal para que las organizaciones optimicen la comunicación y la gestión de los clientes.YCloud ayuda a las organizaciones a integrar y utilizar la API de WhatsApp Business a través de su plataforma, lo que les permite relacionarse mejor con sus clientes y mejorar la calidad del servicio de atención al cliente.YCloud ofrece una gran variedad de funciones, como flujos de trabajo automatizados, chatbots y gestión de la relación con los clientes (CRM). YCloud ofrece una amplia gama de funciones, como flujos de trabajo automatizados, chatbots, análisis de datos y gestión de las relaciones con los clientes (CRM), para ayudar a las organizaciones a optimizar sus procesos de comunicación y gestión de clientes.
   • Modelo de carga de WhatsApp:YCloud no tiene cuotas de suscripción de software, no cobra ninguna cuota de servicio y sólo cobra según los precios oficiales de Meta, ¡y en algunos países como Malasia las sesiones de clase de verificación son incluso más bajas que los precios oficiales!
   • vantage::Flujos de trabajo automatizadosYCloud proporciona potentes herramientas de automatización para configurar respuestas automáticas, mensajes programados y flujos de trabajo para reducir el trabajo manual y aumentar la eficacia.chatbotChatbot: La funcionalidad avanzada de chatbot es compatible con la gestión de las preguntas más frecuentes y las consultas de los clientes para mejorar su satisfacción.Integración CRM: Perfecta integración con los sistemas CRM para ayudar a las empresas a gestionar y analizar mejor los datos de los clientes.respuesta rápidaYCloud ofrece servicios de asistencia técnica de respuesta rápida para ayudar a las empresas a resolver diversos problemas en el proceso de uso.Formación y asesoramiento: Proporciona servicios integrales de formación y consultoría para garantizar que las organizaciones puedan aprovechar al máximo las capacidades de la API de WhatsApp Business.
   • inconvenientes: YCloud solo se centra en la integración de la API de WhatsApp y no ofrece servicios de integración para otras aplicaciones.
2. Twilio::
   • Perfil de la empresaTwilio es una empresa de servicios de comunicación en la nube. Ofrece diversas API y herramientas que permiten a las organizaciones interactuar con sus clientes a través de SMS, voz, vídeo, WhatsApp y correo electrónico.
   • Modelo de tarificación de WhatsAppTwilio: El modelo de tarificación de WhatsApp de Twilio se basa en el uso y se cobra por sesión, a lo que se añade una tarifa de 0,005 dólares por mensaje de mensajería. Las tarifas por mensaje varían según el país y el tipo de mensaje (mensaje de sesión o mensaje de plantilla).
   • vantage::Potentes opciones de integraciónEl soporte de WhatsApp: se integra perfectamente con una gran variedad de herramientas de CRM, ERP y automatización de marketing, lo que facilita a las organizaciones añadir soporte de WhatsApp a sus sistemas existentes;asistencia multicanalTwilio no solo es compatible con WhatsApp, sino también con SMS, voz, vídeo y otros canales de mensajería, lo que permite a las organizaciones gestionar todas sus necesidades de comunicación a través de una sola plataforma.escalabilidadCapacidad para gestionar las necesidades de comunicación altamente concurrentes de pequeñas y grandes empresas y garantizar la estabilidad del servicio.
   • inconvenientes::Mayores costesPara las PYME o las nuevas empresas, los servicios de Twilio pueden resultar caros, sobre todo cuando se envían grandes volúmenes de mensajes.Configuración inicial compleja: Aunque la API de Twilio es fácil de usar, la instalación y configuración iniciales pueden resultar complicadas, especialmente para las pequeñas empresas sin recursos de desarrollo.Altos requisitos de gestiónServicio técnico: Se necesita un equipo técnico especializado para gestionar y mantener los servicios de Twilio, garantizando un funcionamiento estable del sistema y la resolución oportuna de los problemas.Funcionalidad limitadaLa API de WhatsApp que twilio puede ofrecer es muy limitada en comparación con otros PSB del mercado.
3. WATI::
   • Perfil de la empresa: Wati se centra en ayudar a las organizaciones con la comunicación y la atención al cliente a través de WhatsApp. Con Wati, los usuarios pueden integrar fácilmente WhatsApp en su infraestructura de comunicación actual y utilizarlo como canal de atención al cliente, marketing y ventas.
   • Modelo de tarificación de WhatsAppWati ofrece tres planes: Growth ($49/mes), Pro ($99/mes) y Business ($299/mes). Cada plan incluye un número determinado de sesiones de chatbot gratuitas al mes.Wati utiliza la facturación por sesión. Cada mes, las primeras 1.000 conversaciones de servicio son gratuitas.Las cuentas de Wati siguen un modelo de prepago.
   • vantage: se aplican a la industria del comercio electrónico; con Marca.comPerfecta integración con herramientas como , WooCommerce, Klaviyo, etc. para mejorar la eficiencia de los procesos de negocio.Adecuado para pequeñas y medianas empresasLos planes de precios suelen ser más competitivos que los de algunas de las plataformas más grandes y son adecuados para las PYME con presupuestos limitados.
   • inconvenientesLos sistemas de precios de los paquetes de software no son lo suficientemente flexibles ni adecuados para todo tipo de empresas, especialmente para usuarios únicos o particulares.Faltan funciones avanzadasCaracterísticas avanzadas: En comparación con algunas de las plataformas más grandes, WATI puede carecer de algunas características avanzadas (por ejemplo, sofisticada automatización de marketing, análisis de datos profundos, etc.).Limitaciones de la aplicación a gran escalaLa escalabilidad de WATI y la profundidad de su funcionalidad pueden no ser suficientes para grandes organizaciones que necesitan tratar con un alto volumen de interacciones de clientes y requisitos más complejos; la funcionalidad de chatbox está disponible a un coste adicional.
4. SleekFlow::
   • Perfil de la empresa: SleekFlow es una plataforma de comercio social omnicanal que ayuda a las marcas a vender, promocionar y dar soporte mejor en el chat. Ofrece soluciones de crecimiento de marketing basadas en plataformas como Instagram, Facebook y más.
   • Modelo de tarificación de WhatsAppSleekFlow ofrece una variedad de paquetes, incluyendo un plan gratuito, un plan pro ($79/mes), un plan avanzado ($299/mes), y un plan empresarial personalizado. Cada paquete incluye un número diferente de créditos de mensajes y funciones.
   • vantageSleekFlow es compatible con múltiples canales de comunicación, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, WeChat, etc., lo que permite a las organizaciones gestionar todas las interacciones con los clientes a través de una sola plataforma.Bandeja de entrada universal (UI): Los mensajes de todos los canales se centralizan en una bandeja de entrada, lo que facilita a las empresas la gestión y la respuesta de forma unificada.embudo de ventasAyuda a las organizaciones a gestionar embudos de ventas y a realizar un seguimiento de las oportunidades de venta y su progreso.
   • inconvenientes::Mayores costesPara las PYME con presupuestos limitados, el coste de SleekFlow puede ser relativamente elevado, sobre todo si se necesitan funciones más avanzadas.Velocidad de respuesta de la asistenciaSoporte técnico: Aunque se proporciona soporte técnico, el tiempo de respuesta y la resolución de problemas pueden no ser tan eficientes como en algunas de las plataformas más grandes.
5. Diálogo 360::
   • Perfil de la empresa: 360dialog es una empresa especializada en ofrecer soluciones de API de WhatsApp para ayudar a las empresas a lograr una comunicación eficaz con sus clientes.
   • Modelo de tarificación de WhatsApp360dialog ofrece un modelo de precios basado en sesiones, cobrando por sesión (comunicación bidireccional en 24 horas). El precio depende del número de sesiones y de la región.
   • vantage::Precios transparentesLa estructura de precios es clara y transparente, lo que permite a las empresas elegir la opción adecuada a sus necesidades reales.inicio rápidoGracias a la compatibilidad con el inicio rápido, las organizaciones pueden empezar a utilizar la API de WhatsApp Business en un abrir y cerrar de ojos.integración profunda360dialog: Al centrarse en una sola plataforma, 360dialog puede ofrecer integraciones profundas y funciones avanzadas que satisfacen las necesidades específicas de las organizaciones.
   • inconvenientes::Falta de funcionalidad CRM360dialog: A diferencia de algunas plataformas integradas en CRM, 360dialog se centra principalmente en la mensajería y carece de funciones CRM integradas.autoservicio: se basa en gran medida en el autoservicio y la documentación, y puede requerir recursos de desarrollo adicionales para las organizaciones que necesitan una asistencia más personalizada.Velocidad de respuesta de la asistencia: Aunque se proporciona asistencia técnica, los tiempos de respuesta y la resolución de problemas pueden no ser tan eficientes como en algunas de las plataformas más grandes.
6. DobleTick::
   • Perfil de la empresa: DoubleTick es una herramienta de marketing y ventas de WhatsApp centrada en el móvil con funciones como bandeja de entrada de equipo basada en la nube, mensajería masiva ilimitada, análisis de campañas en tiempo real, chatbot, bot empresarial de reserva de pedidos y mucho más.
   • Modelo de tarificación de WhatsAppDoubleTick ofrece un modelo de suscripción mensual con diferentes niveles de suscripción: Starter ($25/mes), Pro ($100/mes) y Enterprise (personalizado), que incluyen diferentes cantidades de mensajes y funciones respectivamente.
   • vantage: asistencia gratuita para la certificación Green Hook; atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana; intuitivo y fácil de usar desde el móvil; plan de prueba gratuito.
   • inconvenientes: Centrado en el desarrollo móvil; para pequeñas y medianas empresas, difícil de asumir las necesidades de las grandes corporaciones.
7. Interakt::
   • Perfil de la empresa: Interakt es un proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp que ayuda a las empresas y marcas de rápido crecimiento a impulsar el rendimiento de sus ventas en línea con una atención al cliente automatizada.
   • Modelo de tarificación de WhatsApp: Interakt utiliza un modelo de suscripción mensual, que se divide en nivel Crecimiento ($29/mes), nivel Avanzado ($42/mes) y nivel Empresa (personalizado). Cada nivel de suscripción ofrece un número diferente de cuotas de mensajes y funciones. Los mensajes que superan la cuota se cobran por mensaje.
   • vantage: Integración rápida de la API de WhatsApp Business; Asistencia gratuita para la autenticación de Green Hook; Servicios de integración gratuitos.
   • inconvenientesLos precios de las sesiones se basan en paquetes mensuales de pago y suelen ser más elevados que los precios oficiales de Meta. El servicio de atención al cliente sólo está disponible por correo electrónico y, dependiendo del plan del cliente, la resolución puede tardar entre 2 y 3 días. La ausencia de una opción de marcación directa puede causar inconvenientes en caso de emergencia.
8. Rasayel::
   • Perfil de la empresaRasayel es una plataforma de comunicación con el cliente que ayuda a las empresas a crecer a través de una bandeja de entrada integrada en las redes sociales. La plataforma de la empresa cuenta con bandejas de entrada para equipos de colaboración, transmisiones, automatización, integraciones y API fáciles de usar para desarrolladores que permiten a los clientes vender, ofrecer asistencia y conectar con los clientes en todos los canales de chat y redes sociales.
   • Modelo de tarificación de WhatsAppRasayel ofrece un modelo de suscripción mensual que proporciona diferentes cantidades de créditos de mensajería y funciones en función de los distintos planes de suscripción: nivel de crecimiento ($150/mes), nivel Scale ($400/mes), nivel Pro ($2000/mes).
   • vantage::diseño intuitivoRasayel ofrece una interfaz de usuario sencilla e intuitiva que facilita a los usuarios empresariales la puesta en marcha y el uso de sus funciones.segmentación de clientesSegmentación basada en los comportamientos y atributos de los clientes para ofrecer una comunicación y un marketing personalizados que aumenten su satisfacción.Trabajo en equipo: La posibilidad de que varios agentes utilicen una única cuenta de WhatsApp al mismo tiempo facilita la colaboración en equipo en las consultas de los clientes y mejora la capacidad de respuesta y la eficacia. Herramientas de colaboración para anotaciones internas y etiquetado.
   • inconvenientes::Capacidad de personalizaciónAlgunas necesidades específicas pueden requerir configuraciones más personalizadas que pueden no ser totalmente satisfechas por las características estándar de Rasayel.
9. Gallabox::
   • Perfil de la empresa: Gallabox es una plataforma de comercio conversacional sin código que ayuda a las pymes a modernizar y automatizar sus conversaciones con clientes en WhatsApp, convirtiendo clientes potenciales en acuerdos mediante la implementación de flujos de trabajo listos para usar y facilitando la conversión de conversaciones comerciales en efectivo.
   • Modelo de tarificación de WhatsAppGallabox ofrece un modelo de suscripción mensual, en el que cada nivel de suscripción incluye un número diferente de mensajes y funciones: nivel Growth ($99/mes), nivel Scale ($149/mes), nivel Pro ($249/mes).
   • vantage: Gallabox ofrece una interfaz de usuario sencilla e intuitiva sin necesidad de código, lo que facilita a los usuarios empresariales la puesta en marcha y el uso de sus funciones. Se integra bien con Shopify y WooCommerce.
   • inconvenientes: El chat no dispone de una función de catálogo de productos, por lo que no puede mostrar sus productos directamente en el chat, sino que debe utilizar un enlace para redirigir a los clientes potenciales a un sitio web.
10. AiSensy::

• Perfil de la empresaAiSensy es una plataforma inteligente de interacción de WhatsApp basada en la API oficial de WhatsApp Business. Proporciona ofertas de difusión, notificaciones automatizadas y servicios de resolución de problemas de soporte.
• Modelo de tarificación de WhatsAppAiSensy ofrece un modelo de suscripción mensual, en el que cada nivel de suscripción incluye un número diferente de mensajes y funciones: nivel Básico ($20/mes), nivel Pro ($45/mes), nivel Enterprise (personalizado).
• vantageSu equipo de atención al cliente está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, para ayudarte con cualquier duda. Proporciona filtros para segregar y filtrar audiencias sin tener que subir un nuevo archivo excel cada vez que envías un mensaje dirigido. Se conecta fácilmente a Shopify, Hubspot, Salesforce, WooCommerce, Zapier, portales de pago, CRMs y más.
• inconvenientesLa función de mensajería automatizada aún no es del todo fiable. La aprobación de plantillas a través del panel de control lleva mucho tiempo. La interfaz de usuario debe mejorarse para los principiantes.

Comparación de precios por unidad de sesión

Tomemos como ejemplo la tasa de sesión en Malasia

Como puedes ver, el precio unitario de YCloud es el más bajo entre todos los BSP. Además, como BSP oficial de Meta, la estabilidad del canal de YCloud está absolutamente garantizada.

V ¿Qué obtienes cuando eliges YCloud?

1. Tarifas de sesión competitivas

2. Asistencia en línea 24 horas al día, 7 días a la semana

3.Herramientas gratuitas de marketing para WhatsApp todo en uno

4.Directrices de acceso gratuito a la API de WhatsApp

5. Asistencia gratuita para la certificación de la etiqueta ecológica

VI Cómo acceder a la API de WhatsApp Business con YCloud