A partir de mayo de 2024WhatsApp ya tiene 2.940 millones de usuarios en todo el mundo.

A pesar de que Meta es una mega empresa tecnológica, no es fácil garantizar el buen funcionamiento de este software con una mega base de usuarios, por lo que Meta ha desarrollado detallada Política de mensajería de WhatsApp Business responder cantando Política de WhatsApp para empresasestablece requisitos detallados tanto para los usuarios de WhatsApp como para las empresas que pretendan utilizar WhatsApp para actividades comerciales.

Si quieres asegurarte de que tu cuenta de WhatsApp funciona correctamente, será mejor que sigas estos requisitos normativos. Vamos a ampliar varios aspectos de la explicación.

¿Qué es una cuenta de WhatsApp para empresas?

En realidad existen tres versiones de WhatsApp, a saber, WhatsApp, WhatsApp Business App y WhatsApp Business API, cada una de las cuales corresponde a diferentes escenarios de uso.

Veamos las diferencias entre estas herramientas:

WhatsApp

1. uso personal: WhatsApp es una aplicación de mensajería instantánea diseñada para que los usuarios particulares se comuniquen con amigos y familiares.
2. Funciones básicas: Incluye el envío de mensajes de texto, mensajes de voz, imágenes, vídeos, archivos y la realización de llamadas de voz y vídeo.
3. chat de grupo: Soporte para crear y participar en chats de grupo para comunicarse con varios contactos al mismo tiempo.

Aplicación WhatsApp Business

1. pequeña empresaWhatsApp Business App es una aplicación gratuita diseñada para ayudar a las pequeñas empresas a comunicarse de forma más profesional con sus clientes.
2. Información comercialPermite a las empresas crear perfiles empresariales con información como dirección, descripción, correo electrónico, sitio web y horario de apertura.
3. Herramientas de automatización: Incluye autorespuestas, respuestas rápidas y mensajes de bienvenida para mejorar la eficacia del servicio de atención al cliente.
4. gestión de etiquetasLas empresas pueden utilizar la función de etiquetado para organizar y gestionar las conversaciones con los clientes.
5. Estadísticas de mensajes: Proporciona estadísticas básicas de mensajes, permitiendo a las empresas ver los mensajes enviados, recibidos y leídos.

API de WhatsApp Business

1. mediana y gran empresa: La API de WhatsApp Business está diseñada para organizaciones medianas y grandes y no cuenta con una aplicación independiente, sino que requiere unaSocio oficial certificado de MetaUso integrado, por ejemploYCloud.
2. capacidad de integraciónPermite a las organizaciones integrar WhatsApp en sus actuales sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y otros sistemas administrativos para permitir interacciones masivas y automatizadas con los clientes.
3. Funciones avanzadas: La API de WhatsApp Business no solo admite todas las funciones de automatización de la APP de WhatsApp Business, sino también otras más personalizables, como chatbots, integración de sistemas de atención al cliente y plantillas de mensajes complejas.
4. coste: A diferencia de la aplicación WhatsApp Business, los mensajes de la API de WhatsApp Business se envían a través de la aplicación WhatsApp Business.Facturación por volumen y zona de entrega.

Dicho esto, WhatsApp es para uso personal, la WhatsApp Business App es para pequeñas empresas y la WhatsApp Business API es para organizaciones medianas y grandes que necesitan una solución de comunicación con el cliente más sofisticada y a gran escala.

Además, como usuario personal de WhatsApp, puede recibir mensajes de usuarios empresariales de WhatsApp Business APP y WhatsApp Business API.

Qué deben tener en cuenta las empresas a la hora de añadir contactos en WhatsApp?

Todos sabemos que para chatear con alguien en WhatsApp basta con conocer su número de móvil.

Pero esto sigue teniendo algunos requisitos previos, es decir, el diálogo del usuario tiene que empezar con la aprobación y el consentimiento de ambas partes:

(a) La otra parte le ha facilitado su número de teléfono móvil;

(b) Ha recibido el permiso del destinatario confirmando que desea recibir mensajes de seguimiento o llamadas suyas por WhatsApp.

Estos requisitos siguen la premisa de "crear una gran experiencia"; al fin y al cabo, nadie quiere ser bombardeado con mensajes extraños, ¿verdad?

Meta también adoptará una serie de restricciones sobre las cuentas comerciales que envían ciegamente mensajes de marketing:

1. Si los mensajes masivos de una empresa reciben demasiados comentarios negativos y quejas de los usuarios porque la calidad de los contenidos enviados es demasiado baja, el sistema limitará la cantidad de mensajes y llamadas que la empresa puede enviar, o incluso bloqueará el número -de hecho, es muy habitual que lo bloqueen-.

2. Si una empresa comete otras infracciones de las condiciones o políticas, como enviar mensajes a grandes grupos de personas de forma no autorizada, también se procederá al bloqueo oficial de WhatsApp.

Es importante señalar que este tipo de proceso de bloqueo suele dificultar la recuperación de una cuenta debido a una clara violación de las políticas empresariales de WhatsApp. Por lo tanto, las empresas deben responsabilizarse del contenido de los mensajes que envían y de la forma en que los envían. Asegúrese de enviar contenido de alta calidad, o mensajes de valor (por ejemplo, mensajes de notificación, mensajes de verificación, etc.).

¿Cómo obtener el permiso de los usuarios?

La lógica subyacente del opt-in del receptor es que el usuario desea, o incluso espera, recibir mensajes de la empresa.

Para hacer realidad esta lógica, las empresas pueden hacer lo siguiente:

1. Enviar mensajes que sean de interés o valor para los usuarios. (Por ejemplo, actualizaciones de pedidos, ofertas relevantes, recomendaciones de productos, etc.)

2. Obtener opt-ins individuales por categorías específicas de mensajes, por ejemplo, los usuarios pueden elegir recibir sólo mensajes de notificación, mensajes de verificación o mensajes de marketing de campaña.

3. Proporcionar instrucciones claras sobre cómo los usuarios pueden optar por no recibir tales mensajes y cumplir con tales solicitudes.

4. Asegúrese de que sus procesos de inclusión y exclusión son claros e intuitivos para los usuarios.

5. Comunicar claramente el valor de recibir esta información en WhatsApp.

¿Qué no puedo vender en la plataforma WhatsApp Business?

A pesar de la prohibición de vender productos y servicios específicos, las empresas pueden seguir utilizando las funciones comerciales de WhatsApp, con ciertas restricciones. Aquí tienes un desglose de los mensajes clave y el alcance de la política comercial de WhatsApp:

• Se prohíbe el uso del servicio WhatsApp Business a las organizaciones y/o personas que participen en actividades terroristas o de delincuencia organizada.
• Está prohibido utilizar el servicio WhatsApp Business para promover u organizar actividades delictivas, como explotar o causar daños físicos, económicos o de otro tipo a personas, empresas o animales.
• Queda prohibido el uso de los Servicios de WhatsApp Business para operar, comprar, vender, promocionar o facilitar de cualquier otro modo el intercambio de productos o servicios ilegales.
• Prohibimos, a nuestra entera discreción, el uso de los Servicios de WhatsApp Business para comprar, vender, promocionar o facilitar de cualquier otro modo el intercambio de determinados bienes y servicios regulados o restringidos, incluidos:

Armas de fuego

❌ Alcohol y tabaco

❌ Medicamentos, ya sean de prescripción, recreativos o de otro tipo.

❌ Productos sanitarios Especies en peligro (fauna y flora)

❌ Animales vivos no amenazados (excluido el ganado)

❌ Mercancías y materiales peligrosos

❌ Monedas reales, virtuales o ficticias, incluidas las ICO y las opciones binarias.

❌ Partes del cuerpo o fluidos

❌ Modelos de negocio, bienes, artículos o servicios que WhatsApp determine potencialmente fraudulentos, engañosos, ofensivos o falaces, o potencialmente explotadores, inapropiados o que ejerzan una presión indebida sobre el público objetivo.

Juegos de azar con dinero real

❌ Productos y servicios para adultos

❌ Servicios de citas

❌ Marketing multinivel

❌ Préstamos de día de pago, anticipos salariales, préstamos entre particulares, cobro de deudas y fianzas.

Estas prohibiciones se aplican con independencia de que su empresa disponga o no de una licencia, registro u otra autorización global o local.

• Las organizaciones no deben discriminar injustamente o implicar una preferencia a favor o en contra de otra persona en base a características personales (incluyendo, pero no limitado a, raza, etnia, color, nacionalidad, ciudadanía, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, estado familiar), estado civil, discapacidad o condición médica o genética. Las organizaciones deben cumplir todas las leyes aplicables que prohíben la discriminación.
• Los mensajes no deben tener contenido ofensivo, como material pornográfico explícito o desnudos, a nuestra entera discreción.

Las empresas son responsables de cumplir las leyes y normativas aplicables, incluida la Política de información y negocios de WhatsApp

Comprender y cumplir las políticas comerciales de WhatsApp es fundamental para que los comerciantes se aseguren de que sus operaciones comerciales en la plataforma cumplen la legislación. Siguiendo estas políticas, los comerciantes pueden establecer conexiones comerciales fiables en WhatsApp, ofrecer productos y servicios seguros y legítimos, y aumentar la confianza y la satisfacción de los usuarios.