¡Ya está disponible la API de llamadas de Meta! Esta nueva función permitirá a las empresas abrir un diálogo más directo con sus clientes a través de WhatsApp Voice. Los clientes pueden escalar sin problemas de chat a voz sin salir de WhatsApp.
¿Qué valor le aporta la función Llamar?
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Mejorar la experiencia de atención al cliente en WhatsApp
Permite a los clientes hablar con un representante del servicio de atención al cliente de la empresa haciendo clic en el botón "Llamar" (configurable) o haciendo clic en el botón "Llamar" de una plantilla de mensaje. Ayuda a los clientes a resolver problemas de forma más eficiente.
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Conversión de clientes potenciales más eficaz
Convierta más clientes potenciales acelerando la conversión de clientes mediante la comunicación directa por voz y utilizando la mensajería multimedia enriquecida de WhatsApp durante y después de las llamadas.
Lanzamiento de la página de llamadas entrantes
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Configuraciones relacionadas con las llamadas
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Puede controlar si esta función está activada o no, y cuando esté desactivada, los usuarios no podrán iniciarle llamadas a través de esta función.
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Puedes controlar si el botón de llamada situado junto al avatar de WhatsApp que mira al usuario se muestra o no, y si está oculto, los usuarios no podrán iniciarte una llamada haciendo clic en él, ni tampoco podrán iniciarte una llamada desde ninguno de sus historiales de sesión. Puedes ocultar este botón para evitar esto cuando te preocupe recibir un gran número de llamadas no deseadas de los usuarios.
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También puede configurar diferentes reglas para asignar las llamadas entrantes, que actualmente admiten la asignación aleatoria o la asignación basada en la carga de trabajo del día.
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Interfaz del asiento
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Tanto si eres administrador como si eres un agente normal, puedes mejorar la eficacia de tu trabajo utilizando sabiamente las funciones de la página de llamadas.
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La operadora puede establecer el estado online/offline
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Los asistentes pueden ver el historial de llamadas en la lista
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Pulse el botón [Chat] durante una llamada para cambiar a la página de chat de la Bandeja de entrada del usuario correspondiente, y participe en interacciones enriquecedoras a demanda mientras mantiene la llamada en curso.
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Cada llamada puede etiquetarse para facilitar su categorización y la gestión de llamadas posteriores.
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Los asistentes pueden añadir un resumen a la llamada durante o después de la misma para condensar el contenido de la llamada o registrar las tareas pendientes de seguimiento.
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Los administradores pueden acceder al menú Registros de llamadas para ver el historial de llamadas de todas las plazas y hacer clic para ver los detalles de llamadas específicas, lo que resulta muy cómodo para gestionar las llamadas.
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La interfaz API de llamadas entrantes está disponible
Hemos empaquetado para ti una interfaz de llamadas entrantes que incluye múltiples funciones como precontestación de llamadas, respuesta de llamadas, rechazo de llamadas, colgar conversaciones y mucho más. Además, también proporcionamos documentación de estilo niñera sobre el acceso de streaming y otras cuestiones relacionadas, ¡así como demos de prueba locales!
Al acceder a la API de llamadas, puede integrar fácilmente la funcionalidad de llamadas de WhatsApp en su propia plataforma para satisfacer sus necesidades empresariales. Póngase en contacto con su gestor de cuenta para obtener documentación específica, demostraciones de prueba y documentación de la interfaz.
¿Cómo puedo activar la función de llamada?
Nota: Debido a las limitaciones de la versión actual de Meta, el servicio de llamadas solo está disponible actualmente para los usuarios cuyos números de empresa de WhatsApp estén atribuidos a los siguientes países:Brasil, México, India o Indonesia.
Comunique con antelación sus necesidades (por ejemplo, si necesita funcionalidad de página o acceso a la API) a su gestor de cuenta e infórmenos, por ejemplo, de sus escenarios de llamada:
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Servicios: escaladas de atención al cliente que requieren interacción de voz en tiempo real, por ejemplo, consultas complejas, asistencia y resolución de problemas, soluciones de atención al cliente
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Marketing/ventas: llamadas complejas de ventas y marketing, por ejemplo, inmobiliario o automoción.
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Notificaciones de recordatorio: por ejemplo, llamadas de voz de mensajería/recogida
Su gestor de cuenta le abrirá el servicio correspondiente.
¿Cómo se carga la función Llamar?
Nuestra prueba interna durará hasta el 31 de diciembre de 2024, y antes de que finalice la prueba interna, YCloud ofrecerá una cierta cantidad deCuota de pruebas libresUna vez consumido el crédito, se le cobrará la tarifa oficial de WhatsApp Voice. El importe exacto puede determinarse tras hablar con el gestor de tu cuenta.
Meta ofrecerá tarifas diferentes según a quién llames en los distintos países y regiones. También hay diferentes tarifas para los tipos de llamadas salientes frente a los tipos de llamadas entrantes, así que póngase en contacto con su gestor de cuenta para obtener un presupuesto sobre tarifas específicas.
Otras preguntas frecuentes
P1: ¿La función de llamadas admite tanto llamadas entrantes como salientes?
R1: Sí, la función de llamadas salientes aún está en desarrollo, pero es importante tener en cuenta que las empresas deben obtener el permiso del usuario cuando quieran realizar una llamada saliente. Solo se puede enviar una solicitud de permiso de llamada cuando está abierto un diálogo existente de marketing, utilidad, autenticación, servicio o punto de entrada gratuito.
P2: ¿Es compatible la API de llamadas de WhatsApp Business con las videollamadas?
A2: La versión actual no admite videollamadas por el momento.
P3: ¿Cuándo estará totalmente disponible la API de llamadas de WhatsApp Business?
A3: El objetivo de Meta es que la API de llamadas de WhatsApp Business esté totalmente disponible el año que viene, por lo que es razonable esperar que la API de llamadas esté totalmente activa en 2025.
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