La guía definitiva de las plantillas de mensajes de la API de WhatsApp [2024]

En marzo de 2023, Meta publicó nuevas normas de precios para los mensajes de la API de WhatsApp, y a partir del 1 de junio de 2023, los tipos de sesión de la API de WhatsApp Business se ajustaron de dos a cuatro:

(1)Mensaje de servicio--Sesiones iniciadas por el usuario

(2)Mensaje de marketing-- Sesión abierta por una plantilla de mensaje de tipo Marketing.

(3)Sesión de notificación (Mensaje de utilidad)-- Una sesión abierta por una plantilla de mensaje de tipo Utility.

(4)Sesión de autenticación (Mensaje de autenticación)-- Una sesión abierta por una plantilla de mensaje de tipo Autenticación.

¿Cuáles son las plantillas de mensajes para los distintos tipos de sesiones? ¿Cómo utilizar estas plantillas de mensajes?

01 ¿Qué es una plantilla de mensaje de WhatsApp (plantilla)?

Las plantillas de mensajes de WhatsApp, también conocidas como mensajes altamente estructurados (HSM), son mensajes predefinidos. Puede establecer diferentes contenidos de plantilla y sustituirlos por datos variables dinámicos según sus necesidades.

Por ejemplo, a continuación se muestra el contenido de una plantilla de mensaje de WhatsApp:

Gracias por tu consulta, {{1}}. Su pedido número {{2}} ha sido enviado, por favor siga comprobando YCloud.

Toma. {{1}} responder cantando {{2}} Es la posición variable que está reservada, y puede sustituirla dinámicamente según la información correspondiente.

Si se utiliza esta plantilla para enviar un mensaje a una persona llamada Judy Y con el número de pedido #112288, tendrá el siguiente aspecto:

Gracias por tu consulta Judy Y. Tu pedido número #112288 ha sido enviado, por favor vuelve a comprobarlo con YCloud.

Para mantener la calidad y evitar el spam, WhatsApp revisa y aprueba cada plantilla de mensaje que envías en un plazo de 48 horas. Una vez aprobada tu plantilla, puedes utilizarla para comunicarte con tus clientes.

02 ¿Por qué utilizar plantillas de WhatsApp?

WhatsApp ha introducido la norma de que si un usuario inicia un chat contigo, puedes continuar la conversación de mensajería personalizada a través de WhatsApp un número ilimitado de veces durante el plazo de 24 horas en el que esa persona te envía un mensaje yCargado a una sola sesión basada en el servicio.

Sin embargo, fuera del plazo de 24 horas, si uno desea seguir en contacto con la otra parte.A continuación, sólo puede utilizar el mensaje de plantillaEnvía un mensaje y WhatsApp te cobrará la tarifa correspondiente en función del tipo de mensaje que envíes.

Así que, básicamente.Las plantillas de mensajes son la única forma de volver a contactar con sus clientes fuera de un plazo de 24 horas.. Si desea enviar un mensaje de difusión de marketing de WhatsApp a todos los abonados, debe utilizar un mensaje de plantilla.

03 ¿Qué tipos de plantillas incluye WhatsApp?

A partir del 1 de junio de 2023, WhatsApp permitirá a las empresas crear plantillas de notificación (plantillas de utilidad), plantillas de autenticación y plantillas de marketing.

Cuando creas una plantilla, Meta la revisa y determina el tipo de plantilla en función de su contenido.

Si el contenido de la plantilla enviada no coincide con el tipo seleccionado, verá una advertencia en el Gestor de WhatsApp:

Esta plantilla de mensaje será rechazada

Plantillas de autenticación

Las plantillas de autenticación permiten a las organizaciones autenticar a los usuarios mediante contraseñas de un solo uso (es decir, OTP, normalmente códigos alfanuméricos de 4 a 8 dígitos), potencialmente en múltiples pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, verificación de cuenta, recuperación de cuenta, etc.).

Las plantillas de validación son las más exigentes de las tres. Para utilizar la plantilla de validación, las empresas deben:

Utiliza las plantillas de mensajes de verificación preestablecidas de WhatsApp, que incluyen complementos opcionales como avisos de seguridad y advertencias de caducidad.
Configurar un botón de contraseña de un solo uso (copiar código o un clic).
Restricciones de contenido: no se permiten URL, medios ni emoticonos en el contenido ni en los parámetros de las plantillas de autenticación. Los parámetros también están limitados a 15 caracteres.

defina	ejemplo típico
Proporcionar a los usuarios códigos de autenticación	{{1}} es tu código de verificación. {{1}} es su código de verificación. Por su seguridad, no comparta este código con otras personas. {{1}} es tu código de verificación. Este código caducará en 15 minutos.

Plantillas de notificación (Utility templates)

La plantilla de notificación se utiliza en relación con una transacción específica que se ha introducido para realizar una de las siguientes acciones: confirmar, suspender o modificar una transacción o suscripción.

⚠️ Nota:Cualquier plantilla que mezcle contenido transaccional y de marketing será clasificada como plantilla de marketing.

defina	ejemplo típico
Confirmación o suspensión de transacciones existentes	Número de pedido: 55770908 ha sido confirmado. Su pedido ha sido cancelado; se le devolverá el importe del mismo modo en un plazo de 3 días laborables. Gracias por su reserva, enviaremos en 48 horas.
Modificación o actualización de transacciones	Su pedido ha sido enviado y se espera que llegue este jueves. El espectáculo que ha comprado comenzará hoy a las 17.00 horas. Tu perfil ha sido actualizado.
Aviso de cuenta, factura o pago	Ha pagado correctamente el pedido número xxxx / Su pago ha fallado, por favor inténtelo de nuevo. Se han enviado los datos de su extracto mensual. El saldo de su cuenta con el número de seguimiento "XXXX" es insuficiente, por favor recargue su cuenta a tiempo.

Plantillas de marketing

Las plantillas de marketing son más flexibles en su posicionamiento y no están relacionadas con una transacción específica, sino que pueden estar relacionadas con una empresa o sus productos o servicios. Estas plantillas pueden incluir promociones u ofertas; saludos de bienvenida o comentarios finales; actualizaciones, invitaciones o sugerencias; o solicitudes de respuestas o realización de nuevas transacciones.

⚠️ Nota:Cualquier plantilla que mezcle contenido de notificación y contenido de marketing se clasificará como plantilla de marketing.

defina	ejemplo típico
Promociones u ofertas	¡Gracias por su pedido! ¡Consigue un 15% de descuento en tu próximo pedido! Su saldo es bajo; ¡haga clic aquí para recargar! Se le recompensará con 10%.
Mensaje de bienvenida o de clausura	¡Hola y bienvenido a la página de WhatsApp de YCloud!
Solicitar una respuesta o completar una nueva transacción	Gracias por hacer el pedido. Si tiene algún comentario o sugerencia, no dude en hacerlos. Haga clic aquí para obtener más información. La solicitud está esperando a que la rellene, haga clic aquí. Si no ha acudido a su cita más reciente, haga clic aquí para volver a reservar.

⚠️Nota: Los ejemplos anteriores son meramente ilustrativos. La situación real está sujeta a la auditoría de Meta.

04 Media Ejemplos de plantillas de mensajes

Plantillas de texto

Las plantillas de texto son plantillas de mensajes sencillas que contienen mensajes de texto. Permiten insertar contenido variable personalizado en el mensaje, como el nombre del usuario o el número de pedido.

Plantillas de imágenes

Las plantillas de imágenes permiten enviar mensajes con imágenes adjuntas. Puede incluir texto y parámetros dinámicos en la plantilla y añadir imágenes adjuntas al mensaje. Las plantillas de imágenes suelen utilizarse para enviar imágenes de productos, carteles de eventos, etc.

Plantillas de vídeo

Las plantillas de vídeo le permiten enviar mensajes con archivos adjuntos de vídeo. De forma similar a las plantillas de imagen, puedes incluir texto y parámetros dinámicos en la plantilla y adjuntar archivos de vídeo. Las plantillas de vídeo pueden utilizarse para enviar demostraciones de productos, vídeos promocionales de eventos, etc.

plantilla de documento

Las plantillas de documentos se utilizan para enviar varios tipos de archivos de documentos, como PDF, documentos de Word, etc. Puede incluir texto y parámetros dinámicos en la plantilla y adjuntar los archivos de documento necesarios.

Plantillas de texto interactivas

Las plantillas de texto interactivo le permiten crear diálogos interactivos con múltiples opciones de respuesta. Puede configurar opciones de pregunta y respuesta en la plantilla y los usuarios podrán interactuar con su empresa seleccionando una de las opciones.

Plantillas de medios interactivos

Una plantilla multimedia interactiva es una plantilla de mensaje que combina contenido multimedia y elementos interactivos. Puede contener imágenes, vídeo o audio y utilizarse con elementos interactivos (por ejemplo, botones, enlaces, etc.) para ofrecer una experiencia más rica al usuario.

05 Sugerencia: Cómo recuperar usuarios fuera del plazo de 24 horas

Como se mencionó anteriormente, después de 24 horas sin ninguna comunicación con sus clientes, sólo puede volver a comunicarse con ellos utilizando mensajes de plantilla en lugar de mensajes gratuitos.

Podemos utilizar las plantillas interactivas mencionadas anteriormente o utilizar el propio gusto por los mensajes de WhatsApp para obtener comentarios de los usuarios con una acción mínima por su parte. He aquí dos ejemplos:

Hola {{1}}. Hemos recibido tu mensaje, pero parece que te has puesto en contacto con nosotros fuera de nuestro horario laboral. Por ello, no hemos podido responderte a tiempo. Haz clic en "Continuar contacto" y nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 24 horas.
Hemos recibido su mensaje y le pedimos disculpas por no haberle contestado a tiempo. Si aún así desea que nos pongamos en contacto con usted, haga clic en el botón de abajo. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en un plazo de 2 horas.

Según la política de Meta, solo puede utilizar la funcionalidad completa de la plantilla de mensajería si tiene acceso a la API de WhatsApp Business. Por lo tanto, debe trabajar con un proveedor de soluciones de WhatsApp Business (BSP) para obtener acceso a la API de WhatsApp Business.

YCloud, como uno de los primeros BSP de Meta Greater China, no sólo te proporciona acceso al servicio, sino que también tiene más funciones integradas para que elijas, entre ellas:

1. Fuera de la cajareproductor multimedia
2. Banco de trabajo de atención al cliente basado en WhatsApp
3.Herramienta de código QR, enlace corto y componente de chat basada en WhatsApp para la captura segura y conforme de listas de clientes 4.Herramienta de gestión de contactos de cuentas empresariales de WhatsApp

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