Añadir a la cesta: haga clic para saltar al anuncio de WhatsApp

Como uno de los mayores mercados de consumo del mundo, se espera que el comercio electrónico indonesio alcance los 95.000 millones de dólares en ingresos por ventas en 2025 [1]. Sin embargo, debido a las escasas barreras de entrada en el sector, muchos minoristas online tienen que competir por los clientes mediante estrategias de precios agresivas y promociones insostenibles[2]. ¿Es esta competencia de precios bajos inevitable para su negocio? Si adopta una estrategia de compromiso mobile-first, empezando por los anuncios de WhatsApp click-to-skip, puede impulsar el crecimiento de su negocio y destacar en el ciclo de vida del cliente.

Un anuncio abre un diálogo

Los anuncios Click-to-WhatsApp son un formato publicitario de Meta que conecta tu WhatsApp con tus compradores potenciales a través de Facebook o Instagram. Utilizados en atractivos materiales creativos como Facebook Stories o Instagram Reels, y combinados con las capacidades de segmentación de anuncios de Meta, los anuncios Click-to-WhatsApp llevan leads de calidad directamente al flujo de interacciones de mensajería con tu negocio, donde puedes dirigirlos rápidamente hacia la atención y más allá. De hecho, las empresas que utilizan soluciones de mensajería de pago ven un aumento del 61% en clientes potenciales con respecto a los generados a través de canales como el correo electrónico, los sitios web y las llamadas telefónicas[3]. Los anuncios de WhatsApp pueden dirigir a los clientes potenciales a un catálogo completo en la plataforma de mensajería, obtener recomendaciones personalizadas de los representantes de ventas e incluso recoger vales de descuento especiales para utilizar en empresas afiliadas. Ningún minorista sensato renunciaría a construir relaciones tan valiosas con sus clientes, especialmente cuando el diálogo puede tener lugar en los momentos más críticos y a escala.

Resultados validados, vistos a diario

Digamos que usted es un minorista de muebles que utiliza anuncios de WhatsApp en Facebook o Instagram para llegar a jóvenes propietarios y audiencias similares a través de las capacidades de segmentación de anuncios de Meta. La solución de mensajería de pago de Meta ha demostrado una conversión 87% superior a la de otras aplicaciones[3], y si se utiliza junto con el SDK para empresas de Meta, también podrás obtener información adicional sobre los costes de conversión y el retorno de los anuncios para maximizar la rentabilidad.

Digamos que eres un minorista de ropa como Good News Maternity Wear, un servicio de alquiler de ropa en línea de la India[4], que utilizó anuncios de WhatsApp de rebote de clics para aumentar la notoriedad de la marca. Al mostrar los anuncios a mujeres de entre 26 y 39 años, los fundadores de la marca vieron cómo un total de 77 167 personas se conectaban con ellos a través de WhatsApp. Al impulsar conversaciones receptivas a escala, la marca cerró acuerdos rápidamente y las ventas aumentaron en 70%.

Los anuncios Click-to-hop de WhatsApp también funcionaron bien en la segmentación de la parte inferior del embudo. La cadena de supermercados mexicana Merco [5] utilizó estos anuncios habilitados para chat para permitir a los clientes realizar consultas sobre disponibilidad de productos, precios o problemas con los recibos. Los resultados mostraron que 671 clientes TP3T resolvieron sus problemas sin tener que interactuar con el servicio de atención al cliente humano, lo que supuso un aumento de 401 TP3T en la productividad de los empleados.

Con todos los datos que recopila por un lado, puede seguir cultivando relaciones significativas a lo largo de todo el recorrido del cliente. Ya sea centrándose en los clientes que pueden estar retrasando una decisión de compra o en la venta cruzada de productos a nuevos clientes, ahora es posible con un solo mensaje. Con la plataforma de mensajería empresarial 64% de Meta para la retención de clientes[3], puedes incluso construir el valor general del ciclo de vida del cliente dentro de WhatsApp ofreciendo códigos de descuento únicos para que los clientes que vuelven los compartan con sus contactos.

¿Preparado para una estrategia de compromiso mobile-first que comienza con los anuncios de WhatsApp click-to-skip?

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CITACIONES.

1. https://golocad.com/blog/guide-to-indonesia-e-commerce-industry/
2. https://s3-csis-web.s3.ap-southeast-1.amazonaws.com/doc/E-commerce_in_Indonesia_Consumers.pdf?download=1
3. Meta Business Messaging for Marketing and Sales, estudio encargado por Forrester Consulting en nombre de Meta, diciembre de 2022.
4. https://www.facebook.com/business/success/good-news-maternity-wear
5. https://business.whatsapp.com/resources/success-stories/merco