En la era digital actual, la publicidad y el marketing se han convertido en uno de los factores clave de la captación de clientes para las empresas.

Aunque hay muchos tipos de colocación en línea, la publicidad no es una simple entrada y conversión, que implica los puntos de colocación nitty-gritty necesitan especial atención por parte de las empresas, incluyendo la forma de determinar el grupo de colocación, la forma de asignar razonablemente los costes de colocación, la forma de obtener clientes potenciales a través de la colocación, así como para completar el uso eficaz de los clientes potenciales.

Si quiere hacer un buen trabajo, primero debe hacer un buen uso de las herramientas. Sólo si elige herramientas excelentes podrá maximizar el efecto de su colocación y garantizar el equilibrio entre entrada y salida.

En este artículo, presentaremos cómo utilizar los productos Click-to-WhatsApp y YCloud para crear un circuito cerrado de marketing más completo. Utilizando la función de publicidad de WhatsApp combinada con la libreta de direcciones de clientes, la respuesta robótica y las herramientas de atención al cliente de YCloud, puede crear un bucle cerrado de marketing completo, realizando todo el proceso desde el alcance de la publicidad hasta la interacción con el cliente.

01 ¿Qué es Click-to-WhatsApp? (CTWA)

Click-to-WhatsApp es una función publicitaria proporcionada por WhatsApp, que permite a las empresas colocar anuncios de visualización de flujo de mensajes en las plataformas Facebook e Instagram y atraer a los usuarios para que salten directamente a WhatsApp haciendo clic en los anuncios con el fin de interactuar con las empresas. Esta función permite a los usuarios establecer un contacto directo con la empresa para consultar información sobre productos, acceder a servicios, etc. También proporciona a las empresas una forma directa de llegar a clientes potenciales, rompiendo la barrera entre el alcance de la publicidad tradicional y la interacción con el cliente, mejorando la satisfacción del cliente y promoviendo la conversión de ventas.

Al mismo tiempo, Click-to-WhatsApp también puede ayudar a las empresas a medir mejor la eficacia de sus anuncios. A través de las herramientas analíticas proporcionadas por WhatsApp, se puede conocer la tasa de clics, la tasa de conversión y otros indicadores clave de los anuncios, con el fin de optimizar la estrategia de colocación de anuncios y mejorar el efecto de marketing.

02 ¿Cuáles son las ventajas de utilizar las prácticas de Click to WhatsApp (CTWA)?

Anunciarse con Click-to-WhatsApp (CTWA) tiene muchas ventajas, entre ellas:

Llegar directamente a los clientes potenciales

CTWA permite a las empresas integrar conexiones de WhatsApp directamente en sus anuncios, de modo que los usuarios pueden hacer clic en el anuncio y ser redirigidos directamente a la plataforma de WhatsApp, lo que permite una interacción instantánea con la empresa. Este alcance directo puede aumentar la participación de los usuarios e impulsar las conversiones de ventas.

Aumentar la participación de los usuarios

CTWA puede atraer la atención de los usuarios mejor que la publicidad tradicional porque los usuarios pueden interactuar directamente con las empresas a través de WhatsApp, que tiene una tasa de apertura de mensajes de 98%, y este método de comunicación personalizado e instantáneo puede aumentar el compromiso de los usuarios y promover la comunicación entre usuarios y empresas.

Experiencia de usuario mejorada

CTWA proporciona un canal de comunicación cómodo y rápido para los usuarios, que pueden utilizar WhatsApp para ponerse en contacto con la empresa en cualquier momento y lugar, para hacer preguntas, consultar servicios, etc. Esta comunicación instantánea y cómoda mejora la experiencia del usuario y aumenta su satisfacción con la organización.

Determinar el público destinatario

Al anunciarse con CTWA, las empresas pueden determinar su público objetivo basándose en las opciones de segmentación que ofrece la plataforma de Facebook. Esto ayuda a las empresas a mostrar sus anuncios a los usuarios más valiosos, aumentando la eficacia de sus anuncios y mejorando las tasas de conversión.

03 ¿Cómo construir una entrega CTWA de bucle cerrado con la matriz de productos YCloud?

Click-to-WhatsApp: empezando por el alcance de los anuncios

Los clientes potenciales acceden directamente a WhatsApp para interactuar con la empresa haciendo clic en el anuncio. De este modo, las empresas pueden llegar directamente a sus clientes potenciales, rompiendo la barrera entre el alcance de la publicidad tradicional y la interacción con el cliente.

Las empresas que acceden a la API de WhatsApp (¿qué es la API de WhatsApp?) para publicar anuncios de CTWA pueden capturar automáticamente la información de contacto de los clientes potenciales que hacen clic sin necesidad de que los clientes pregunten activamente, lo que mejora enormemente la eficacia de la obtención de clientes potenciales y facilita la publicidad y el marketing precisos.

Función de libreta de direcciones de clientes de YCloud: creación de contactos de clientes

Con la función de libreta de direcciones de clientes Contact de YCloud, las empresas pueden integrar la información de contacto de los clientes potenciales adquiridos a través de anuncios Click-to-WhatsApp para crear una completa base de datos de clientes.

Esto proporciona una plataforma para que las empresas gestionen a sus clientes de forma unificada, lo que facilita la posterior utilización de WhatsApp para otras campañas de marketing e interacciones con los clientes.

Función bot de YCloud: interacción inteligente

YCloud también ofrece una función de respuesta robotizada que puede responder automáticamente a los mensajes de los clientes basándose en reglas preestablecidas. Esto no sólo mejora la satisfacción del cliente, sino que también ahorra costes de mano de obra. Al establecer razonablemente las reglas de respuesta robótica, las empresas pueden lograr una interacción más inteligente con los clientes potenciales que hacen clic en whatsapp para realizar consultas, y mejorar la experiencia del usuario.

Función de ventas en línea de YCloud: responder a los usuarios a tiempo

YCloud también ofrece una función de ventas en línea que ayuda a las empresas a responder a las preguntas y necesidades de los clientes en el momento oportuno. Con esta función, las empresas pueden interactuar con los clientes en tiempo real para resolver sus problemas y ofrecerles un servicio más personalizado. Esto ayuda a aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes y a promover la conversión de ventas.

Cerrar el círculo de la comercialización

La combinación de los productos Click-to-WhatsApp y YCloud puede formar un circuito cerrado de marketing completo, desde la colocación hasta la captación de clientes, pasando por la captación de clientes potenciales, la consulta, la gestión de clientes y la posventa.

Las empresas llegan a los clientes potenciales con sus anuncios a través de Click-to-WhatsApp, luego utilizan la función de libreta de direcciones de clientes de YCloud para establecer contactos con los clientes e interactúan con ellos a través de las funciones de bot reply y herramienta de atención al cliente. De este modo, las empresas pueden llevar a cabo todo el proceso, desde la difusión de anuncios hasta la interacción con los clientes, formando un sistema de marketing de circuito cerrado.

Al aprovechar los productos Click-to-WhatsApp e YCloud, las organizaciones pueden lograr un crecimiento empresarial más sostenible al permitir campañas de marketing más eficaces e inteligentes que aumentan la satisfacción y fidelidad de los clientes.

PREGUNTAS Y RESPUESTAS

P1: ¿Cómo se calcula el coste de los anuncios de Click to WhatsApp?

A1: Los anuncios de Click to WhatsApp suelen pagarse por clic, es decir, se le cobrará una tarifa cada vez que un usuario haga clic en un anuncio. El coste de un clic en un anuncio depende de factores como el precio de puja y la puntuación de calidad del anuncio, y suele ser pujado y facturado automáticamente por la plataforma publicitaria. Las comunicaciones de WhatsApp con los consumidores realizadas de esta forma serán gratuitas durante 72 horas.

P2: ¿Qué tipo de servicios puedo ofrecer a través de los anuncios de Click to WhatsApp?

A2: A través de los anuncios de Click to WhatsApp, usted puede proporcionar una variedad de servicios, incluyendo consulta de productos, consulta de pedidos, servicio de reserva de citas, atención al cliente y así sucesivamente. Los usuarios pueden ponerse en contacto directamente con usted tras hacer clic en el anuncio, y usted puede ofrecerles servicios y asistencia adecuados a sus necesidades.

P3: ¿Cómo puedo medir la eficacia de los anuncios de Click to WhatsApp?

A3: Puedes medir la eficacia de los anuncios Click-to-WhatsApp a través de las herramientas de análisis que proporciona la plataforma YCloud. Puedes ver métricas clave como la tasa de clics, la tasa de conversión, el coste, etc., y ajustar y optimizar tu segmentación basándote en estos datos para asegurarte de que tus anuncios son tan efectivos y convierten como se espera.

P4: ¿Cómo identifica la CTWA a su público objetivo?

A4: CTWA puede segmentar audiencias a través de las opciones de segmentación que ofrece la plataforma de Facebook. Puede segmentar a los usuarios en función de su ubicación geográfica, intereses, edad y otra información, y mostrar anuncios al grupo de usuarios potencialmente más valioso. Por ejemplo, si tu producto es ropa de moda para jóvenes, puedes seleccionar como público objetivo a usuarios jóvenes interesados en la moda.

P5: ¿Puedo dirigir mis anuncios a más de un público?

R5: Sí, puedes dirigir tus anuncios a varios públicos, y la plataforma de Facebook ofrece opciones de segmentación flexibles que te permiten seleccionar tantos públicos como necesites y configurar el contenido de los anuncios y las estrategias de entrega para cada grupo con el fin de satisfacer las necesidades de los distintos grupos de usuarios.