El sector financiero indonesio está experimentando un renacimiento digital, con un número creciente de nuevas empresas que lanzan productos innovadores, como monederos digitales y soluciones de préstamo P2P diseñadas para atender a la numerosa población indonesia no contabilizada[1]. La mayoría de las empresas, incluida la suya, probablemente ya confían en soluciones de mensajería de pago para ampliar y asegurar las comunicaciones con los clientes. Pero, ¿ha pensado en mejorar esta estrategia de interacción continua con anuncios de "Click-to-WhatsApp" dirigidos a clientes fieles? ?

WhatsApp Enterprise Services siempre vela por sus intereses.

Alrededor de 96% de los usuarios indonesios de teléfonos móviles prefieren enviar mensajes de texto a llamar[2] porque los mensajes de texto les permiten realizar varias tareas a la vez y les dan más tiempo para organizar una respuesta.Un estudio de Kantar en 2022[3] mostró que casi el 90% de los habitantes de la zona envían un mensaje de texto a una empresa al menos una vez a la semana una vez con un mensaje de texto. Las empresas del sector financiero son, por tanto, idóneas para utilizar anuncios Click-to-WhatsApp, ya que facilitan que los clientes inicien conversaciones con usted a través de la plataforma de mensajería, y el servicio customer-first y el cifrado de extremo a extremo son fundamentales para mejorar la experiencia del cliente.

He aquí algunos ejemplos de lo que realmente crea apalancamiento

Imagina que eres un banco como Agibank[4] que utiliza WhatsApp para llegar a clientes con menos conocimientos tecnológicos y menos atendidos. Quieres promocionar servicios de valor añadido relacionados con los préstamos hipotecarios mediante anuncios rotativos en Facebook. Al hacer que se pueda hacer clic en estos anuncios en WhatsApp, los clientes interesados que viven en zonas remotas pueden acceder a información crítica y fiable, aunque no puedan desplazarse a una sucursal bancaria física. Con una mensajería tan directa y sin complicaciones, sus clientes también pueden disfrutar de un canal de comunicación seguro para intercambiar información financiera confidencial a través de WhatsApp.

En otro ejemplo, una compañía de seguros quería atraer a entusiastas del automóvil para que actualizaran su seguro de coche. Al publicar atractivos anuncios en Instagram Reels y vincularlos a WhatsApp, la aseguradora puede atraer a los clientes e introducirlos en el proceso de mensajería. Estas conversaciones individuales permiten a las aseguradoras adaptar los paquetes a las necesidades específicas de los clientes, acelerando el proceso desde el descubrimiento hasta la consideración e incluso la compra. A través de la plataforma WhatsApp Business, este tipo de estrategia ha ayudado a los comerciantes a obtener un mayor valor de pedido de 22% [5]. Además, las aseguradoras pueden optimizar los anuncios y medir su éxito utilizando herramientas de seguimiento como Pixel y Business SDK de Meta para identificar y responder a las conversaciones con más probabilidades de conversión.

Como último ejemplo, una app de trading bursátil simplifica conceptos económicos complejos y los presenta a través de Facebook Stories. Al convertir estos vídeos cortos en formatos publicitarios muy atractivos y convertirlos en "clics para chatear por WhatsApp", los operadores principiantes pueden llegar fácilmente a corredores experimentados a través de SMS. Mantener un viaje de mensajería tan personalizado no solo acelera la transición del descubrimiento a la consideración, sino que también fomenta la confianza y aumenta la fidelidad de los clientes.

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1. Cita:
   https://web-assets.bcg.com/11/8f/644106dd4bdeb4bd272eccb1901c/indonesia-fintech-report-28-03-2023.pdf
2. https://www.pewresearch.org/global/2011/12/20/global-digital-communication-texting-social-networking-popular-worldwide/
3. Businesses Messaging Usage Research, estudio encargado a 5.504 adultos en línea realizado por Kantar por encargo de Meta, abril de 2022.
4. https://business.whatsapp.com/resources/success-stories/agibank
5. Meta Business Messaging for Marketing and Sales, estudio encargado por Forrester Consulting en nombre de Meta, diciembre de 2022.