Traducción de mensajes de la bandeja de entrada
¿Escenarios empresariales para usuarios de diferentes idiomas? ¿El servicio de atención al cliente y los usuarios no hablan el mismo idioma? Si usted tiene clientes extranjeros, pero sólo el servicio al cliente local, la función de traducción de mensajes de la bandeja de entrada le ayudará a resolver los problemas anteriores, ahorrar la molestia de pegar la traducción original de ida y vuelta, y mejorar en gran medida la eficiencia de la respuesta de servicio al cliente. Vamos a proporcionar la función de traducción instantánea en línea conveniente a través de los siguientes aspectos, y cada agente puede establecer de acuerdo a sus necesidades específicas en la preferencia personal:
-
Traducción de tarjetas de mensajes: En el cuadro de diálogo Bandeja de entrada, seleccione la tarjeta de mensajes que necesita ser traducida, haga clic en el botón [Traducir] en [Más], y seleccione el idioma de destino que necesita, puede traducir rápidamente el contenido del mensaje a la traducción del idioma correspondiente.
-
Traducción automática de mensajes de usuario: Tras activar el interruptor de traducción automática y seleccionar el idioma de destino, entre en la Bandeja de entrada para seleccionar una sesión específica, el sistema traducirá automáticamente todos los mensajes de usuario de la interfaz de navegación actual del asiento, incluidos los mensajes nuevos entrantes y los históricos, y traducirá continuamente más contenido según el desplazamiento del ratón. Al elegir la traducción automática, el asiento no necesitará hacer clic en el botón [Traducir] para cada mensaje para disfrutar de un servicio de traducción sin problemas.
-
Traducción de la Bandeja de Entrada: Después de activar el interruptor de Traducción de la Bandeja de Entrada, el agente puede ver la interfaz de vista previa de la traducción en el cuadro de entrada de la Bandeja de Entrada. Después de introducir el contenido, seleccione el idioma de destino y haga clic en el botón [Traducir] en la parte derecha de la ventana de vista previa de la traducción para obtener la traducción del idioma de destino. El agente puede enviar la traducción directamente al cliente.
En el backend Ajustes personales, puede ver el número de caracteres consumidos para la traducción con el inquilino actual. Hasta el 31 de diciembre de 2024, puede ponerse en contacto con su gestor de cuenta para participar en nuestra campaña de pruebas internas. No hay tarifas de traducción para la fase de pruebas internas.
A partir del 1 de enero de 2025, podrá elegir la versión de software que se adapte a sus necesidades consultando los distintos planes de precios en el sitio web oficial, ¡y el número de caracteres traducidos se ofrecerá como bonificación en cada versión!
Mensaje personal de bienvenida
Configure su mensaje de bienvenida único como mensaje de bienvenida para dar a sus clientes una buena primera impresión. Su mensaje de bienvenida se activará cuando se cumplan las siguientes condiciones:
-
La sesión está en
-
Las sesiones las inicia el cliente
-
Se le transfiere la sesión
Los mensajes personales de bienvenida admiten actualmente el envío de tres tipos:
-
Mensaje de texto: Mensaje de tipo texto sin formato. Se admiten emoji, negrita, cursiva y otros estilos.
-
Mensajería Rich Media. Mensaje de tipo imagen/vídeo/documento + texto
-
Mensajes interactivos. Mensajes interactivos con botones, como botones de respuesta rápida, botones de salto, botones de lista
Personal Respuesta rápida
Las respuestas rápidas se han ampliado de la dimensión empresarial a la dimensión individual. Los administradores pueden configurar respuestas rápidas en los ajustes de la Bandeja de entrada que pueden ser utilizadas por todo el personal, y los agentes pueden personalizar sus propias respuestas rápidas personales según sus necesidades específicas.
-
Ver accesos directos de la empresa: Busque la sección Accesos directos en sus Preferencias personales y haga clic en el botón Ver preconfiguraciones para ver los accesos directos de la empresa configurados por el administrador.
-
Gestionar respuestas rápidas personales: Si las respuestas predefinidas de la empresa no satisfacen las necesidades del canguro, éste puede gestionar sus propias respuestas rápidas personales, incluidas las funciones de añadir, editar, eliminar y buscar.
-
Uso de la Respuesta Rápida: Puede escribir "/" en el cuadro de diálogo de la Bandeja de Entrada para evocar la ventana de Respuesta Rápida, y buscar la Respuesta Rápida deseada escribiendo el código abreviado de la Respuesta Rápida correspondiente, previsualizar la Respuesta Rápida en la ventana de la columna derecha, confirmar que es la que necesita y, a continuación, pulsar la tecla Intro para introducir la Respuesta Rápida seleccionada. En la lista, las respuestas preestablecidas de la empresa aparecerán etiquetadas para que le resulte más fácil distinguirlas.
ZH 
EN 
ES 
PT 
ID 