El problema del bloqueo es, sin duda, una de las situaciones que más preocupan a las empresas cuando utilizan la API de WhatsApp Business. Como plataforma ampliamente utilizada para la comunicación con los clientes y las notificaciones empresariales, WhatsApp tiene una estricta política de gestión de infracciones y abusos. Sin embargo, en caso de bloqueo, ¿cómo deben reaccionar las empresas? Hoy analizaremos en profundidad las causas del bloqueo de la API de WhatsApp, las medidas preventivas y las soluciones.

1. ¿Por qué estaba bloqueado?

WhatsApp tiene normas claras para el uso de la plataforma y los siguientes comportamientos comunes pueden llevar al bloqueo:

1. Infracción de la política de uso de WhatsApp

El envío de mensajes de marketing sin el consentimiento del usuario, la difusión frecuente de contenidos spam o el uso indebido de herramientas automatizadas pueden activar los mecanismos reguladores de WhatsApp.

2. Plantillas de mensajes notificados

WhatsApp marca las cuentas como de riesgo si los usuarios eligen con frecuencia "denunciar" o "bloquear" los mensajes entrantes.

3. Alto índice de reclamaciones o bajo índice de respuesta

Un alto índice de reclamaciones o un bajo índice y calidad de respuesta a los mensajes de los usuarios también pueden afectar a la puntuación de salud de una cuenta.

4. Uso de herramientas de terceros no autorizadas

El acceso a WhatsApp a través de canales o herramientas no oficiales se considerará una infracción.

2. ¿Qué debo hacer después de que me hayan bloqueado?

1. Comprobación del tipo de bloqueo

• Cuenta en pausa: Puede intentar autoexaminarse el problema y mejorarlo.
• Prohibición permanente (cuenta bloqueada): La prohibición debe levantarse mediante un procedimiento formal de reclamación.

2. Presentación de denuncias

Vaya a la página de asistencia a empresas de WhatsApp y presente una reclamación rellenando la información pertinente. Es necesario proporcionar instrucciones detalladas, incluyendo:

• Usos específicos de la API de WhatsApp
• Cómo obtener el consentimiento del usuario
• Planes de mejora

3. Contactar con BSP (Business Solution Provider)

Si su cuenta es a través de un BSP (como el YCloud), puede ponerse en contacto con BSP para más información. Ellos podrán proporcionarle soporte técnico y ayudarle con la recuperación de la cuenta.

3. ¿Cómo puedo evitar el bloqueo?

1. Garantizar el consentimiento del usuario (Opt-in)

Envíe mensajes únicamente a los usuarios que hayan aceptado explícitamente recibirlos, respetando la política de privacidad de WhatsApp.

2. Optimización de las plantillas de mensajes

Cree plantillas de mensajes que se ajusten a las especificaciones, evite los contenidos de marcado carácter comercial y asegúrese de que el lenguaje sea cordial y profesional.

3. Supervisar periódicamente la salud de la cuenta

Compruebe con regularidad la calificación de salud de su cuenta (calificación de calidad) con las herramientas de análisis que le proporciona BSP para identificar los problemas a tiempo.

4. Evitar el envío frecuente de contenidos de alta frecuencia

Controle la frecuencia de los mensajes, especialmente los de contenido promocional, para no molestar a los usuarios.

4. Estrategias para enmendar el bloqueo

Incluso si se desbloquea con éxito, el impacto del bloqueo puede haber afectado ya negativamente a la experiencia del cliente y al negocio. Las siguientes medidas pueden ayudar a las empresas a recuperar la confianza:

• Envío de explicaciones sinceras y disculpas a los usuarios
• Compensar o hacer un seguimiento de las solicitudes de los usuarios que no hayan podido tramitarse durante el periodo de bloqueo.
• Revisar y optimizar los procesos internos para evitar que se repitan problemas similares.

resúmenes

El bloqueo de la API de WhatsApp es un quebradero de cabeza, pero siempre que las empresas sigan las normas y utilicen la plataforma con prudencia, el bloqueo es completamente evitable. Si se produce un bloqueo, los recursos oportunos y las medidas de mejora también pueden minimizar el impacto.

Con el apoyo de los PSB oficiales, como YCloud, no solo puede acceder rápidamente a la API de WhatsApp, sino también obtener servicios profesionales de consultoría y asesoramiento para evitar riesgos, a fin de garantizar el buen funcionamiento de su negocio.