Imagínese que usted, como cliente, se encontrara siempre con estas preguntas cuando consulta productos en Internet.

1. Larga espera de respuesta del servicio de atención al cliente;
2. Necesidad de repetir su pregunta varias veces en el flujo de los diferentes servicios de atención al cliente;
3. Los robots de autorespuesta no sustituyen a los seres humanos para resolver problemas reales.

Un buen servicio de atención al cliente influye decisivamente en la conversión de las empresas. Los resultados de una encuesta muestran que 86% de las personas creen que un buen servicio de atención al cliente convierte a los clientes esporádicos en defensores de la marca a largo plazo.

En realidad, sin embargo, no es fácil para las empresas ofrecer una experiencia de atención al cliente precisa y atenta. Para resolver este problema, las empresas optarán por acceder a software de atención al cliente de terceros, contratar personal de atención al cliente o acceder a bots de respuesta automática, etc., pero esto suele conllevar más costes de gestión y humanos.

Para las empresas extranjeras, optar por utilizar una plataforma social de categoría mundial como WhatsApp para prestar un servicio instantáneo de atención al cliente evitará en gran medida muchos problemas de gestión y asignación de recursos humanos.

De hecho, en muchos países como Brasil e Indonesia, más consumidores y usuarios se han acostumbrado a utilizar WhatsApp para hacer preguntas sobre sus productos, y las empresas pueden utilizar WhatsApp para conectar con sus usuarios y llevar a cabo operaciones más privadas mientras tratan con clientes potenciales y consultas de clientes.

¿Qué ofrece WhatsApp?

01 El mayor fondo común de tráfico de dominios privados del mundo

WhatsApp tiene la mayor reserva de usuarios del mundo. A partir de 2024, WhatsApp tiene más de 2 mil millones de usuarios activos, que es un grupo de tráfico de dominio privado de clase mundial para las empresas que van al extranjero, siempre y cuando tenga el número de teléfono del usuario, puede enviar mensajes a su cuenta de WhatsApp. En otras palabras, para los usuarios extranjeros, la consulta a través de WhatsApp es la forma más conveniente.

02 Formatos de mensajes multimedia

En comparación con los sistemas de consulta tradicionales basados en formularios, WhatsApp admite formatos de mensajería enriquecidos, como imágenes, vídeos, archivos, emojis y texto de hasta 1024 caracteres, y las empresas pueden colocar botones en sus mensajes para dar a los usuarios una dirección clara para responder a sus consultas.

03 Integración flexible

WhatsApp ofrece un puerto de comercialización WhatsApp API con potentes capacidades de integración. Permite a las organizaciones integrar WhatsApp con las herramientas existentes del sistema CRM para que la gestión del servicio de atención al cliente sea más eficiente.

Las herramientas de atención al cliente de YCloud ayudan a la asistencia al cliente

El sistema de atención al cliente personalizado de YCloud para la API de WhatsApp puede mejorar eficazmente la eficiencia de la atención al cliente en diversos escenarios.

buzón compartido

YCloud ofrece la función de bandeja de entrada compartida, que permite que varios miembros del personal de atención al cliente compartan la misma bandeja de entrada y centralicen la gestión de los mensajes de los clientes. Evite el problema de las consultas repetidas causadas por el cambio de asiento del servicio de atención al cliente. Por ejemplo, en escenarios de comercio electrónico, varios miembros del personal de atención al cliente pueden ver las consultas sobre pedidos de los clientes al mismo tiempo, lo que elimina la necesidad de duplicar esfuerzos y evita omisiones.

Chatbots inteligentes con IA

YCloud cuenta con bots de IA más inteligentes cuya capacidad para gestionar las consultas de los clientes es significativamente diferente de la de los bots de autorespuesta comunes.

La comprensión semántica del chatbot inteligente de YCloud le permite ofrecer a los usuarios las respuestas más precisas sobre los productos tras aprender la documentación de los productos de una empresa. Las empresas pueden personalizar el rango de aprendizaje del robot para controlar con precisión la exactitud de la respuesta. Por ejemplo, cuando un cliente hace una pregunta técnica, el bot puede dar directamente una respuesta técnica profesional y precisa.

Asignación automática de asientos

YCloud puede ayudarle a categorizar y responder a las necesidades de los clientes en el momento oportuno, asignando diferentes equipos de atención al cliente (por ejemplo, agentes de preventa/ventas) a las diferentes necesidades de los clientes.

Por ejemplo, en el sector bancario o financiero, los clientes son asignados automáticamente a un especialista en préstamos cuando preguntan por un préstamo, lo que mejora la capacidad de respuesta y la profesionalidad.

Marcado del cliente

El servicio de atención al cliente puede etiquetar a los clientes para personalizar el servicio y el seguimiento. En el caso del asesoramiento educativo, el servicio de atención al cliente puede etiquetar a los clientes interesados como "clientes potenciales" para facilitar el seguimiento.

Recogida automatizada de información sobre los clientes

El sistema recopila automáticamente la información de contacto y demanda de los clientes para formar una lista de clientes. Cuando un usuario toma la iniciativa de hacer una consulta a través de WhatsApp, la herramienta de atención al cliente de YCloud puede recopilar automáticamente la información de contacto del usuario y convertirla en un recurso de tráfico de dominio privado para el posterior marketing de precisión.

Mejores prácticas para las herramientas de atención al cliente de YCloud

01 Establecer un perfil empresarial de WhatsApp de confianza

El primer paso para utilizar WhatsApp como canal principal de atención al cliente es crear su perfil de WhatsApp Business, que es la base para establecer una conexión con sus clientes a través de WhatsApp. Para ello, las empresas deben registrarse para obtener una cuenta de WhatsApp Business y una cuenta de YCloud, y vincular ambas (solo se pueden utilizar las herramientas de atención al cliente de YCloud si están vinculadas a una cuenta de YCloud).

Completa el perfil de tu empresa en tu cuenta de WhatsApp Business, incluyendo el nombre registrado de tu empresa, la descripción de la misma, los datos de contacto y el horario de trabajo.

YCloud puede ayudar a las marcas a obtener la Certificación de Etiqueta Verde de forma gratuita, y los funcionarios de WhatsApp pueden añadir la Certificación de Etiqueta Verde para las marcas que son bien conocidas y de confianza para los clientes:Haga clic aquí para saber cómo completar la certificación de la etiqueta verde.

02 Proporcionar a los usuarios los datos de contacto de WhatsApp

Para asegurarte de que tus clientes pueden conectar contigo, necesitas exponer el mayor número posible de tus contactos de WhatsApp para que puedan completar el alcance de tu marca.

• Añade una cuenta de WhatsApp a tu sitio web;
• Publicidad en Facebook e Instagram con un solo clic para acceder a las cuentas de WhatsApp;
• Etiqueta las cuentas de WhatsApp en tus páginas de redes sociales.

Además de esto, otra forma sencilla de conseguir que los clientes lleguen rápidamente a tu marca es añadiendo un código QR de WhatsApp en el embalaje de tus productos o en la página de inicio de tu sitio web, folletos y animando a los clientes a escanear rápidamente este código para iniciar una conversación contigo a través de WhatsApp.

03 Integración de la API de WhatsApp con su CRM existente

Una vez completado el acceso a la API de WhatsApp a través de YCloud, también puede integrar WhatsApp con su sistema CRM para agilizar las actividades de atención al cliente y mejorar drásticamente la eficiencia de la gestión y el servicio al cliente unificando la solución para gestionar y realizar un seguimiento de cada interacción.

La integración permite a las empresas gestionar el historial de conversaciones de los clientes, sincronizar automáticamente la información de los clientes, hacer un seguimiento del historial de interacciones y ofrecer un servicio más personalizado en una interfaz unificada.

04 Respuesta puntual a las consultas de los clientes

La API de WhatsApp no tiene rival a la hora de agilizar el proceso de atención al cliente, lo que facilita a las organizaciones llevar a cabo actividades de atención al cliente basadas en WhatsApp una vez completado el acceso y la integración anteriores.

• Automatice la asignación de puestos en el servicio de atención al cliente y personalice las horas de trabajo de dicho servicio.YCloud admite varios puestos de atención al cliente en una misma cuenta de WhatsApp Business y permite personalizar el horario de trabajo en función de la zona horaria.
• Los chatbots de IA ahorran costes laboralesLos chatbots de PNL pueden entrenarse para mantener conversaciones similares a las humanas, lo que permite ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado, atender múltiples consultas y gestionar un gran número de conversaciones con clientes al mismo tiempo sin comprometer la precisión.
• Buzón de entrada compartido reduce los comentarios duplicados de los clientes.
• Utiliza las capacidades multimedia de WhatsApp para ofrecer una atención al cliente atenta: configura respuestas automáticas para enviar a los clientes guías en forma de gráficos, vídeos, documentos, etc., envía enlaces al centro de ayuda e incluso configura botones interactivos para resolver problemas rápidamente.

05 Contacto proactivo para explorar continuamente las necesidades del cliente

La atención al cliente no siempre significa responder a la consulta de un cliente o esperar a que inicie un diálogo. Adoptando un modelo de interacción de ventas centrado en el cliente, puedes llegar a él primero e informarle de cualquier cambio basado en su comportamiento.

Algunos escenarios comunes para acciones proactivas incluyen:

• Información de seguimiento del pedido
• Recordatorio de envío de productos
• Actualizaciones de la distribución
• Enviar notificaciones de eventos y reuniones

Además, puede ir un paso más allá y realizar una investigación postventa. Por ejemplo, preguntarles si tuvieron algún problema con el producto que compraron o si quedaron satisfechos con su compra. De este modo, creará un fuerte vínculo con sus clientes y sentará las bases de una clientela fiel.

No hay duda de que WhatsApp puede ser un gran canal para ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado que no solo resuelva problemas, sino que también te ayude a crear un fuerte vínculo con tus clientes.

Elija YCloud y utilice WhatsApp para ofrecer fácilmente servicios de atención al cliente eficientes, precisos y sostenibles.

P: ¿Por qué YCloud?

A. YCloud es el mejor BSP que puedes encontrar.

• YCloud, como BSP oficial de Meta, puede ayudar a las empresas a hacer realidad todos los escenarios empresariales de atención al cliente mencionados anteriormente
• Tarifas de sesión muy competitivas
• Plataforma gratuita todo en uno de marketing/ventas/servicios de WhatsApp
• Asistencia en línea gratuita 24 horas al día, 7 días a la semana
• Asistencia gratuita para la certificación de etiqueta ecológica