A partir del 1 de junio de 2023, la plataforma WhatsApp Business ajustará las normas de cobro de las sesiones, pasando los tipos de sesión de las dos categorías anteriores a cuatro, y los precios sufrirán un cambio más significativo, ya que algunos paísesReducciones de precios de hasta 80% o más.

Este artículo ofrecerá una introducción y una explicación exhaustivas de esta nueva normativa de precios, aclarando todas las dudas de los comerciantes sobre las normas de precios en los siguientes ámbitos.

01 Ajustes del nuevo reglamento de WhatsApp Business

I. Introducción a los tipos de sesiones adaptadas

Antes del ajuste, se clasificaba por el autor de la sesión:

(1) Sesiones iniciadas por el usuario

El usuario inicia el primer mensaje a la cuenta de WhatsApp Business del comerciante. El comerciante responde al usuario en un plazo de 24 horas, entonces se activará este tipo de sesión y comenzará la facturación.

(2) Sesiones iniciadas por el comerciante

El comerciante envía el primer mensaje al usuario o continúa la sesión más allá de la sesión de 24 horas. Este tipo de sesión sólo puede enviarse a través de una plantilla de mensaje preestablecida.

Ajustado en cuatro categorías según la naturaleza de la sesión:

(1) Sesión servida: sesión iniciada por el usuario.

Y originalmente las sesiones iniciadas por el comerciante se clasificaban en 3 tipos. Según el tipo de plantilla seleccionada al enviar el mensaje.

(2) Sesión de Marketing - una sesión abierta por una plantilla de mensaje de tipo Marketing.

(3)Sesiones de notificación-- Una sesión abierta por una plantilla de mensaje de tipo Utility.

(4)Verificar sesión-- Una sesión abierta por una plantilla de mensaje de tipo Autenticación.

II. Ajuste de las normas de facturación de las sesiones

Cada tipo de sesión se factura por separado en incrementos de 24 horas

• Los precios de las sesiones se facturarán en función de la categoría de la plantilla. Al enviar un mensaje de plantilla de una categoría diferente, el backend abrirá la sesión de la categoría correspondiente e incurrirá en el coste de dicha categoría.
• Por ejemplo, un comerciante envía activamente un mensaje de plantilla para una categoría de marketing y, a continuación, envía un mensaje de plantilla para un código de verificación. El backend abrirá la ventana de la sesión de marketing y la ventana de la sesión de verificación respectivamente, cobrando la tarifa única correspondiente a la sesión de marketing y la tarifa de la sesión de verificación.
• No hay cargos adicionales por enviar múltiples plantillas de la misma categoría. Por ejemplo, si un comerciante envía un mensaje de plantilla de la categoría Notificaciones, que abre la ventana de sesión Notificaciones, no se cobra por enviar varios mensajes de plantilla de la categoría Notificaciones en las 24 horas siguientes.
• Las sesiones de tipo servicio sólo permiten a los comerciantes responder con mensajes que no sean de tipo plantilla (es decir, mensajes de formato libre).
• Por ejemplo, si un usuario envía un mensaje no solicitado a la cuenta de empresa de WhatsApp de un comerciante, éste abre una sesión basada en el servicio si envía un mensaje de formato libre como respuesta;
• Si el comerciante responde con uno de los tres tipos de mensajes de plantilla, seguirá tratándose como una de las sesiones iniciadas por el comerciante y se cobrará como el tipo de sesión correspondiente (en lugar de como una sesión de tipo servicio).

III. Precios ajustados por sesión

Cada uno de los 4 tipos de sesiones mencionados tiene sus propios precios.

Para conocer los precios específicos de cada país, haga clic para.

IV. Sesiones gratuitas generadas por anuncios ampliadas a 72 horas

No se cobra por introducir una cuenta de empresa de WhatsApp para una sesión desde un anuncio de Facebook.

A partir del 1 de marzo, esta ventana de sesión gratuita se amplía de 24 a 72 horas y no se abrirá ningún otro tipo de ventana de sesión durante ese tiempo.

Nota: Las sesiones iniciadas a partir de anuncios son gratuitas, pero se cobra por publicar el anuncio en sí.

V. Las 1.000 sesiones gratuitas al mes ya no incluyen las sesiones iniciadas por el comerciante

Cada cuenta de WhatsApp Business (WABA) seguirá teniendo derecho a 1.000 sesiones gratuitas al mes, pero sólo para sesiones iniciadas por el usuario (es decir, sesiones de tipo servicio), y los tres tipos de sesiones iniciadas por el comerciante no tendrán derecho a ningún crédito gratuito.

VI. Las variables de la plantilla deben contener ejemplos

Al crear una plantilla, todas las variables deben presentarse como ejemplos o el envío fallará para su revisión.

02 Calendario de aplicación del nuevo Reglamento

Hora diurna del Pacífico

2023.3.1

La duración gratuita de las sesiones anunciadas se amplía a 72 horas

Accede a las cuentas de empresa de WhatsApp desde los anuncios de Facebook durante una sesión, sin coste alguno.

A partir del 1 de marzo, esta ventana de sesión gratuita se amplía de 24 a 72 horas y no se abrirá ningún otro tipo de ventana de sesión durante ese tiempo.

2023.4.1

WhatsApp completa la migración de nuevos atributos para las plantillas

WhatsApp vuelve a clasificar todas las plantillas originales antiguas y completa la primera migración de plantillas.

Atención: las plantillas que contengan variables deben presentar ejemplos de variables.

2023.5.1

Los comerciantes deben presentar un nuevo tipo de plantilla

Cuando envíe una plantilla, deberá hacerlo de acuerdo con el nuevo tipo de plantilla.

Aviso: YCloud es compatible con la nueva interfaz de plantillas.

2023.5.5

Migración de las nuevas plantillas generadas

Migración de las nuevas plantillas generadas del 1 de abril al 1 de mayo.

AvisoSi un comerciante no está de acuerdo con la reclasificación de una plantilla antigua, puede apelar a través de la página de plantillas de back office de BM. La fecha límite para apelar es el 15 de mayo.

2023.6.1

Aplicación de nuevos tipos de plantillas y precios

Uso oficial de nuevos tipos de plantillas y precios.

Aviso: Las 1.000 sesiones gratuitas al mes ya no incluyen las sesiones iniciadas por el comerciante.

03 Interpretación del cambio de precio de WhatsApp y recomendaciones

I. Interpretación del cambio de precio de WhatsApp Business

En el nuevo esquema de precios, las sesiones originales iniciadas por el comerciante se han dividido en 3 tipos. Echemos un vistazo a los cambios en los precios de estos 3 tipos de sesiones en comparación con el anterior (los números son aumentos o disminuciones porcentuales)

(Haga clic en la imagen grande para ver los detalles)

Se puede ver:

Tipos de Marketing de Sesiones:

• El coste de realizar sesiones de marketing por WhatsApp ha aumentado en la mayoría de los países; aun así, WhatsApp sigue teniendo una ventaja de costes significativa frente a los SMS en determinadas regiones, con especial atención a Colombia, India, Indonesia, Rusia, Turquía e Israel;
• Los precios en África, Oriente Medio y Europa Occidental se redujeron considerablemente, hasta más de 80%.

Tipo de notificación para la sesión:

• Los precios de las sesiones de tipo notificación generadas en todos los países/regiones, salvo Norteamérica, disminuyeron significativamente;
• Algunos países/regiones han reducido los precios muy por debajo de los SMS internacionales, entre ellos:Alemania, Egipto, España, Francia, Malasia, Nigeria, Pakistán, África, Asia Pacífico, Oriente Medio, Europa Occidental.

Tipo de verificación para la sesión:

• Menos costoso que una sesión de tipo notificación;
• Para las dos Indias, donde la cobertura de WhatsApp es muy alta, aún no hay anuncio definitivo, por lo que tal vez quepa esperar un precio más bajo.

II. Propuesta de nueva regulación de WhatsApp Business

La nueva normativa ha introducido cambios significativos a nivel de precios y políticas, y las empresas comerciales deben realizar los ajustes oportunos en su planificación empresarial para adaptarse a los cambios y utilizar las normas de forma inteligente para maximizar los beneficios del mercado.

1. Utilizar WhatsApp para enviar mensajes con captcha y notificaciones

Si nos fijamos en los precios anunciados, WhatsApp apoya firmemente el envío de mensajes de tipo autenticación y notificación para ayudar a los comerciantes a reducir sus costes básicos de comunicación.

En las zonas de alta cobertura de WhatsApp, como Indonesia, India, Pakistán, Nigeria y otros países/regiones, sugerimos que por defecto puede WhatsApp para enviar el código de verificación/notificación, y al instante volver a enviar SMS a través del estado de fallo de WhatsApp. Al tiempo que protege la experiencia del usuario, reduce en gran medida el coste básico de comunicación.

2. Garantizar la unicidad de la naturaleza de la plantilla

A partir del 1 de mayo, WhatsApp añadirá la auditoría del tipo de plantilla al proceso de revisión de plantillas de mensajes. Al crear una plantilla, cualquier plantilla con contenido de marketing mezclado será categorizada como plantilla de marketing, independientemente de la categoría seleccionada para el envío. Si el propósito de enviar un mensaje es notificar al usuario de algún asunto explícito, por ejemplo, notificación de pedido, notificación de logística, asegúrese de crear plantillas de mensajes sin sesgo de marketing para poder utilizar un precio de sesión de notificación más bajo.

3. Llevar a los usuarios a iniciar interacciones

Diseñe plantillas de mensajes que atraigan la interacción de los usuarios, y una vez que un usuario responda activamente a un mensaje a su cuenta, podrá interactuar con ellos utilizando mensajes de forma libre mientras dure la sesión.

Aproveche este momento para sustituir el mensaje de plantilla que pensaba utilizar por un mensaje de formato libre.